10、與令人討厭的人打交道

有時我們必須要與一些令人討厭的家夥打交道，一起工作，一起生活。這類人或許是你的頂頭上司，或許是你家庭的一個成員，總之你無法回避他們。

這些難以相處的人大致可以分成7個類型。

敵視一攻擊型：這類人喜歡用訓斥和尖刻的語言來欺侮、壓倒別人，在所有話題上與別人相反，總之是他與眾不同，他正確、他比別人強大。如果事物沒有朝他們認定的那種方式發展，就要大發雷霆。

抱怨型：這種人總是在不停地抱怨，對一切事都抱怨，卻從來不打算為解決他所抱怨的事情幹點實事。這或許是他們自覺沒有解決問題的能力，或者是他們不願意承擔責任。大多數情況下，以後者居多。

沉默無反應型：這種人對你可能提出的每一個問題、每一次求援的請求都答以“好”，“不”或者咕噥一聲了事。

滿口應承型：這種人通常有趣而且好交際，給人的感覺是理智、真誠、熱情。但他們從不兌現自己的諾言，如果你對他們抱有某種希冀，通常都要失望。

否定論者：每當你提出某項計劃，否定論者總是以“這行不通”、“那不可能”為理由提出反對意見，以顯示他們的才能。不管你有多樂觀，他們也能使你變得恢心喪氣。

萬事通行家型：這類人喜歡表現自己通曉一切事物的規律和背景，喜歡做結論，喜歡裝腔做勢。他們喜歡把自己的意誌強加於人，千方百計打擊你的自信心．使你覺得自己像個白癡。

優柔寡斷型：在重大問題上遲疑不決，在一件本應很順利的事情上拖得你直冒火。非得外力逼迫他們必須作出決定時才有意見表白出來。喜歡十全十美的事物．然而也僅僅是喜歡自己，他們根本不會去做點什麽。

在我們談到這七種類型的人時，有一點需要職確，即我們基本排除那些道德品質不好、蓄意要做壞事的人。這七類人所以難以接觸，主要是性格使然。從總體上講，要想行之有效地對付這些令人討厭的家夥，充分了解他們的心理背景是十分重要的。

敵視一攻擊類型的人有著一種極強烈的欲望，即向他自己和別人表明，他對外部世界的看法總是正確的，在他們看來，完成一件事物是很容易的，隻要你按照他們的設想前進，無往而不勝。在這些人的內心裏，周圍大多數人他們是瞧不上眼的，認為無論學識還是工作能力，大多數人都無法與自己相比。

對付這一類人可以采取以下的方法：

第一種方法是，你要挺直自己的腰杆，如果你在他的進攻麵前驚慌失措，任其擺布，那在他們看來，你就完全消失了，你的退縮正好又一次驗證了他比大多數人要強的結論。不但這次你被冷落，將來也照樣會遭遇冷落。你必須挺直自己的腰杆，表現得比他還要強大，他才會揉揉眼睛，重新審視過去對你的評價。

第二種方法是：要給對方發泄怒氣的機會。如果你在他氣勢洶洶時正麵對抗，就會挑起事端。如果你保持威嚴，兩眼緊緊盯住對方，先不開口，一旦他的進攻勢頭減緩，你立即出擊，便可大獲全勝。

第三種方法是：打斷對方的談話，不必客氣。根據當時的情況，適時打斷對方的談話，使他整個進攻的節奏被打亂。打斷他的談話後，你可以長篇大論發表自己的看法，也可以簡單地說幾句，待對方恢複談話後，再適時打斷他，騷擾對方，達到消蝕他氣勢的目的。

第四種方法是：隨時準備做出友好的表示。我們並不是在同魔鬼打交道，論戰的對方有時與我們關係很親密，所以有衝突是性格因素使然。如果我們一味堅持進攻，很可能造成兩敗俱傷，人際關係也要受到傷害。因此，在爭論過程中隨時準備做出友好的表示，拍一拍對方的肩膀，給他端來一杯水，能有效地緩解衝突的緊張程度，消蝕對方的氣焰，從而達到取勝的目的。如果對方是你的長輩或你的頂頭上司，更是要注意剛柔相濟，文武兼備，既要不怕對方的權威，又要指出他的謬誤，並闡明自己的觀點。“請稍等，要是你認為我不知道誰在這兒千事，你就錯了。你是頭兒！不論你最後怎麽決定，我都會盡全力去工作。可是對於我應該執行什麽樣的方針，我有自己的一些想法。”

抱怨型的人可以細分為兩種，即直接抱怨型和間接抱怨型。直接抱怨型的對象是與你直接有關的事物，從你的桌子太亂到你工作方法的設計；間接抱怨型抱怨的對象是與你不直接有關的事物，他們在抱怨時把你設置成一名忠實的聽眾。

抱怨型人心理最顯著的一條特點是，他們對現存事物的無能為力。即使他是個領導者，當他抱怨下屬做事不合他心意時，也是一副無可奈何的樣子。

抱怨型人對事物的抱怨，是一團很混沌的東西，既可以看成他對被抱怨者的警告，也可以看成他退卻前的前奏，或者僅僅是一種自我安慰罷了，“我已經說過了，盡過力了”。不能以此來自解對某些人某些情況而言，抱怨還意味著推卸責任。

在大多數情況下，抱怨者所抱怨的事實確實是存在的；大家討厭這種人，主要是討厭他解決問題、表達觀點的方法。對抱怨者的反擊也是從這方麵入手的人。

對付抱怨者的第一個方法是全神貫注地傾聽。有人會不以為然：“我們所以討厭那些家夥，就是受不了他們的嘮嘮叨叨，我怎麽可能去聽他的廢話？”

耐心傾聽抱怨者的敘述的確是一樁很困難的事，但同時它又是一件強有力的人際關係工具。在很多情況下，抱怨者抱怨某些事實不合自己的心意並不是他的初衷，完全是他對某個人有怨恨的情緒，才找來具體材料填實情緒的中空，他所要求的其實隻是希望有人聽他敘述，他所中意的隻是敘述這個動作，這是他獲得心理快感的方式。從極端的角度講，如果每個喜歡抱怨的人在敘述時都能找到忠實的聽眾，大多抱怨者就要改行了。

對付抱怨者的第二條方法是承認確實存在的事實，不論是自己的還是他人的，都不要回避事實。如果涉及到自己，最好能做出善意的解釋或道歉。承認事實是截斷抱怨者嘮嘮叨叨的有效方法，因為他所以要嘮叨要抱怨，就是假設別人不肯承認事實。你承認了的確存在的現實，撤了“火”，抽出他抱怨的“內核”，就等於消蝕掉“抱怨”這個動作，畢竟他不能不停地說：“我要抱怨，我要生氣”而說不出一點具體的事實。

對抱怨者抱怨中那些不符合事實的部分要適當反擊；陳述事實真相而不加評論。喜歡抱怨的人通常沒有強詞奪理的勇氣，他們更擅長用惟美的標準來分解現實，從而引發抱怨。如果你從事實出發，用細致的分析否定抱怨者那種似是而非的議論，你就取得了主動權。如果你不注意從陳述事實的角度開始反擊，用非常情緒化的語言去交涉，就有可能陷入到“指責——辯解一反指責”的死循環中。

陳述事實，不加辯解，是對付抱怨者的第二個有效的方法：

從上述的分析可以看出，抱怨者是一些很懦弱的人，他們不停地抱怨一是為了掩蓋內心的不安，二是推卸自己的責任以求自保。對付這類人，隻要抓住了這一特點，就能想出許多辦法來。

如果所有的方法都試過了，抱怨者仍然沒有停止那“流鼻涕式”的絮叨，還有一招也許可以扭轉局勢：你可以對兩人之問這場無意義的談話的結局做一個展望。“請等一下，張千，你到底希望我們之間的討論得出個什麽結果？一下午我們都在討論你那台機器，你到底想不想修好它呢，想不想讓你汽車配件廠迅速恢複運轉？”你應該有思想準備，第一次試用這種策略時，它未必有效，抱怨者仍會把注意力放在剛才爭論不休的事情上，你應該再次適時插話，再嚐試一次這種辦法。

如果你想與之交談的對象對你的問題、敘述一言不發，你便無從知道他在想什麽，對這種沉默無反應型的人，該怎樣對付呢？

同樣是一言不發，卻可能是完全不同類型的人。對一些人來說，一言不發是應付那些可能令人痛苦的人際往來的局麵，他有著一些無法對人說明的隱痛。對另外一些人來說，沉默的意義在於它是一種有效的進攻，他非常習慣用這種方法來傷害人。如果想要傷害與之交流的人，就其手段的巧妙和安全程度而言，有什麽能與沉默這種方法相比？高傲者常常用沉默的方法對待他不屑為伍的人。如果你對某種事物一無所知，一言不發是逃避別人提問的最好方法。如果你想掩飾內心的驚慌，也可以一言不發。

對待一言不發者最好的方法就是“以其人之道還治其人之身”，友好地、默默地注視著對方。

對一言不發者來說，他已經習慣了沉默不語帶來的勝利，你叫得越凶，他越感覺安全。如果你也采用與他同樣的方法，他的安全設防不存在了，他就會不安起來，有時他會主動找話題來與你交談。

對於你來說，友好的默默地注視有兩個好處，一是為整理自己的思緒提供一個空隙，二是可以使用等待的這段時間做些自己急需做的事情。

在沉默的過程中，你並不是無事可做，認真觀察對方各種細微的變化，尋找突然開口打破對方防線的機會。對那些老練的一言不發者，如果你覺察對方在同你進行“看誰耗得過誰”這樣的較量時，你應該結束這個動作，尋找更有效的方法。

對那些老練的一言不發者，最有效的方法是把談話引到一個雙方都有利益的情境，逼對方開口。譬如你與他討論某件事投有得到反響，可以先找另一個話題，逼他開口作出決定，否則他就會受到損失。隻要他開了口，就不會再沉默下去。

滿口應承型的人雖然表麵上討你高興，但就造成的傷害而言，這類人也許是最令人討厭的家夥。

滿口應承型的人所以要輕易許下諾言而從不兌現，是他們需要在公眾場合給人留下一個快樂、有情趣、有風度、熱情、樂於助人、是很重要的人物的形象，他非常需要這個形象來掩飾自己的天生不足。也有一部分人，他們滿口應承是為了避免在公眾場合發生衝突。

了解了這類人的心理特點，就不難找出應付他們的方法，在他們輕易作出允諾的時候，你可以直接提出這種諾言的重要性，以及如果不履行可能造成的傷害。譬如你可以這樣回應對方的諾言：“我非常讚同你的想法，因為我對我們之間的友誼充滿信心。”切忌采用暗示攻擊的方法，給對方勾畫一個輕諾寡信的形象，這樣會傷害對方，同時對你自己的形象也是一種玷汙。

否定論者和我們一樣，內心深處都存有一種潛在的絕望感，否定論者將這種絕望感從潛意識層麵提升到了意識的層麵。

否定論者和抱怨者類似，對現實和自己的能力沒有充分的信心，所不同的是抱怨者連自己的人格力量都開始喪失，而否定論者還是要通過強化自己的人格力量來掩蓋內心的絕望。他們並不是有意識地要阻撓任何具體方案，他們要阻撓的是實施方案的人。“既然我都不行，你們肯定也不行。”

否定論者的可怕在於，他始終不渝而又合情合理地傳播著那種無可奈何的怨恨情緒，這種情緒像一種傳染病，會很快地蔓延到我們身上。比如某個主管是個否定論者，他手下的人正在為是否向他提出某項計劃爭論，這時有人出來說：“我看算了，即便是再好的計劃他也不會同意，從來都是這樣。”鑒於以往的經驗，大家不得不同意這個人的意見，絕望的情緒一下子就傳染給在場的每一個人。

對付否定論者，自己首先要保持樂觀的情緒，堅信局麵會改變，不要受絕望情緒的傳染。同時不要試圖說服否定論者放棄他的悲觀情緒以及他為具體方案找出的否定論據，後者是他的“得意之作”。應該客觀地看待否定論者所預言的不利結局，把它看成是潛在的問題，在肯定這個問題的同時也展開實現的可能性，就像是一隻鳥展開它的雙翅，用樂觀的情緒感染否定論者，期望他能改變自己的觀點。對那些有權勢的否定論者來說，能夠不反對下屬的計劃已經是天大的轉變了，不要期望過高，尋求他對這些計劃的熱情支持。

與抱怨者和否定論者相比較，萬事通行家型的人的心境是很快樂的。

他們總帶著一種絕對肯定、不容懷疑的腔調，盡管他們並非出於有意，卻使他人感到自己好像是受了他們的恩賜。當出了差錯時，他們往往認為過錯在於那些具體執行計劃的無能之輩。不過最令人喪氣的是，有的時候，這些令人無法忍受的家夥往往證明是絕對正確的，因此更令他人感覺受到了汙辱。

萬事通行家型的人，他們堅定的語氣來源於他們對知識的掌握。如果我們深入研究一下這類人的心理曆程會發現，這種好為人師的習慣往往來源於早年那種自尊心受到極大傷害的經曆。，為了消除這個陰影，他們緊緊抓住了“知識”的法寶，一旦有機會，便不遺餘力地表現自己，以求心理上的滿足和平衡。

如果你討厭這類人，要想反擊他們，你就要做好準備工作，如果你不能在“知識”這塊土地上打倒對方，你就不可能取得最終的勝利。在實施攻擊的時候，不要急於進攻，要注意傾聽對方的談話並表示你聽懂了，而且鼓勵他繼續下去，這樣你就有充裕的時間來尋找對方的破綻。一旦抓到，立即實施攻擊，力求一次打垮對方。

對付這類人的另一個有效的方法是自己提出更出色的答案，雖然你不直接對他們提出挑戰，但就震撼力而言是一樣的。

當然還有不負責任的一招，就是鼓勵他們繼續盡可能長地說下去，充分利用他們的興奮度，將話題引向荒謬，導致他們得出荒唐的結論。

遲疑不決者是我們將要分析的最後一種類型。他們所以遲疑不決，一是他們有難言之隱，又不願直接表白；二是他們有意拖延，期待事物朝對自己有利的方麵變化，由於常用此法，給人以習慣拖延的感覺；第三種可能是出於善心，他可能是為你考慮，故意不將你的錯誤決定立即實施。

對付拖延者的最有效的辦法是逼他們把問題公開化，不管是何種原因，公開問題是打破拖延行為的關鍵之處。應該創造一種開誠布公的氣氛，鼓勵拖延者主動談出原因，充分尊重他們的思考。對於喜歡用拖延法取勝的人，要適時結合具體進展指出這種方法的荒謬之處。

如果造成拖延的原因在自己，或對方是出於為你考慮的因素故意拖延的，一定要認真思考對方的擔心是否合理。