第四節 培養和運用創造性思維

問題不隻一個正確答案

工作中的大多數問題並非隻一個正確答案，它有很多正確答案。我們應該努力去尋找第二個，第三個，……正確答案。往往，第二個或第十個答案才是解決問題的真正有效的答案。

哈佛大學的阿麥教授曾給學生出這麽一道思考題：一個聾啞人到五金商店去買釘子，先用左手做持釘狀，捏著兩隻手指放在櫃台上，然後右手做錘打狀。售貨員遞過來一把錘子，聾啞人搖了搖頭，指了指做持釘狀的兩隻手指，售貨員終於拿對了。這時候又來了一位盲顧客……

問題就隨之出現了。“同學們，你們能否想像一下，盲人將如何用最簡單的方法買到一把剪子？”教授問。一個學生是這樣回答的：“噢，很簡單，隻要伸出兩個指頭模仿剪子剪布的模樣就可以了。”全班同學都表示同意。教授沒有否定學生的答案。不過，他明確指出：“其實，盲人隻要用口說一聲就行了。”

兩個答案都沒有錯，但從中卻凸現出不同的思維方式：學生回答問題之前，由於大腦已輸入教授提供的“打手勢”的信息，當盲人出現時，他們便產生預見，陷入“打手勢”的心理定勢而無法跳出來；教授卻能擺脫以往經驗，打破思維定勢，以一種全新的思維方法來思考問題。

敢於犯錯誤

人們在現實中都追求正確、反對錯誤，可是這種觀念卻不適合創新思維。對於創造性思考來說，如果你認為“犯錯是一件壞事”，那麽你的思維就會受到限製。犯錯是創造性思考必要的副產品，所有的思考技巧都會產生不正確的答案，但那是惟一的路。錯誤可以成為成功的墊腳石，是因為錯誤可以告訴我們什麽時刻該改變方向了。我們從失敗中、錯誤中獲得經驗教訓以及新的希望。

創新意味著從無到有，因而充滿著風險和不確定性，遭到挫折或失敗是正常的，但風險往往又蘊涵著機遇和未來。麥當勞連鎖店的創始人克羅克認為：“成就必須是在戰勝了失敗的可能、失敗的風險後才能獲得的東西。沒有風險，就沒有取得成就的驕傲”。所以，一些優秀的企業總是熱情地鼓勵嚐試和冒險，積極支持員工的創新思想和創新行動，同時又能寬容地對待失敗，甚至鼓勵犯錯誤，以保護員工創新的熱情和積極性。

時代華納公司的已故總裁史蒂夫·羅斯曾說過：“在這個公司，你不犯錯誤就會被解雇。”矽穀公司流傳的名言是“失敗是可以的”。那裏的企業普遍推崇的價值觀就是“允許失敗，但不允許不創新”、“要獎賞敢於冒風險的人，而不是懲罰那些因冒風險而失敗的人”，以致有人認為，“失敗是矽穀的第一優勢”。這些都表現出勇於變革的公司對待創新失敗的寬容態度，它實際上已經成為一種理所當然的創新理念。

在IBM發生的一個事件，典型地體現出企業對待創新失敗的寬容態度。IBM公司一位高級負責人，曾經由於在創新工作中出現嚴重失誤而造成1000萬美元的巨額損失。許多人提出應立即把他革職開除，而公司董事長卻認為一時的失敗是創新精神的“副產品”，如果繼續給他工作的機會，他的進取心和才智有可能超過未受過挫折的人。結果，這位創新失誤的高級負責人不但沒有被開除，反而被調任同等重要的職務。公司董事長對此的解釋是：“如果將他開除，公司豈不是在他身上白花了1000萬美元的學費？”後來，這位負責人確實為公司的發展做出了卓越的貢獻。

主動適應變化

企業界正流行一個說法：“你不射門，你百分之百沒有命中率”。創新是一種具有高度自主性的創造性活動，依賴於不同思想、意見的相互交流的撞擊，依賴於全體員工的積極參與和真誠投入。正如英特爾公司的一位項目經理歐佩達所說的：“我們盡可能給予基層員工更多的責任，讓他們比過去更多地參與公司的經營。”

企業作為一個經營運作體，靠獲得利潤來維持發展，每一家公司都需要用常新的眼光關注這個世界的動態，以便采取相應的措施，謀求拓展。隻有不斷地創新，公司才能跟得上時代的步伐，才能得到發展；不創新，企業就沒有生命力。因此，公司的每個職員都應是創新之人。

職員史蒂夫是公認的好同事，年年工作量都名列前茅，可是兩次晉升的機會都沒有他。先後提升的兩個同事資曆沒他深，工作量也比他少，不用說他心裏當然不服，其他同事也為他憤憤不平。公司經理知道後和他們討論自己的看法：他認為史蒂夫雖然工作態度很好，踏實肯幹，但是從無創意，在市場變化環境中，隻有踏實肯幹是不夠的，思想古板隻會使市場停滯不前，這樣最終隻會被淘汰出局。

思想無創意不能不說是個遺憾，史蒂夫隻能被動地等待組織上分配工作，無法主動出擊，而別人即使工作沒有他那麽踏實，卻有開創性，積極主動地向市場找需求，所以毫無開拓精神的傑西陷入困境是自然的事，隻好自認委屈了。

有人認為既然我是小職員．領導者說什麽就是什麽，越聽話領導者越喜歡，越沒有腦筋，簡單甚至愚蠢，領導者才越賞識你。其實這又是錯誤的，如果你對領導者的意圖沒有任何創造精神，你在工作上沒有任何主動精神，那麽久而久之在開明的企業領導者是不會喜歡你的。更深一步地來說，領導者喜歡你和重用你是兩回事，領導者離不開你和提拔你也是兩回事，如果你要得到領導者的重用，就要創造性地完成領導者交辦的各項任務。

在完成任務的過程中一定要發揮自己的主動性、創造性，必要的時候可以進行一些變通，要善於並敢於變通，以免該斷不斷，坐失良機。領導者往往喜歡那些“領導者想得到的他能做到，領導者沒想到的他也能辦到”的下屬，但領導者賞識的善變絕非亂變，要變得合理、變得有據、變得有效。

隨著社會的發展，創造性思維越來越顯得重要，也越來越被人們所認識。誰要想使自己的工作產生超凡出眾的效果，誰要想在競爭中立於不敗之地，誰就應該跳出傳統的思維定勢，學會運用創造性思維。