第六章
戰勝人性的弱點
有些時候，你是無法求助他人的。比如，當你參加一場馬拉鬆比賽，當你隻身一人在森林中迷了路，在這些所有的外部幫助都被切斷的情況下，你該怎麽辦？
一生的忠告
不願意當麵說的話，也不要在背後說
初入社會的新鮮人，往往因閱曆淺，經驗少，而更容易犯在背後議論別人的毛病。實際上，他們在背後議論別人時，不論是貶低或是讚美，往往都不是出於一種私心，他們還不擅長用這種手段去攻擊別人。也就是說他們還沒有充分認識到這種行為的壞處如何不利於他們事業的發展。
如果你養成了好在背後議論別人的習慣，那麽你就不可避免地成為了以下幾種人：
（1）愛發牢騷的人。經常喋喋不休地在背後議論別人，褒貶別人，你就會給別人留下愛發牢騷的印象。你似乎什麽都不如意。這就顯得你自控力差，工作能力不強。這種評價傳到上司耳朵裏，上司對你的印象就會大打折扣，加薪或者晉升的機會就與你無緣了。
（2）愛評判是非的人。議論別人時，你自然少不了作出一番評判，誰優誰劣，誰對誰錯，誰愛拍上司的馬屁，誰是靠關係升遷的，等等。時間一長，你自然以“判官”自居，你還在沾沾自喜呢，其實連那些議論的人都開始怕你了，故意躲開你，也不再跟你一起參與議論了。試想，誰願意把把柄留給一個“判官”呢？這往往使你成為孤家寡人，而一個失去人脈基礎的人，還會有成功的機會嗎？
（3）忌妒心強的人。那些好在背後指責和諷刺別人的人，往往緣於強烈的嫉妒心。他們一發現別人比自己優秀，就心生醋意，免不了靠誹謗去打擊別人，貶低別人來提高自己，這樣的人同樣會引起別人的反感，讓圍繞在身邊的人棄之而去，成為孤家寡人。
（4）小人。這裏所講的“小人”是指人格卑鄙的人。有意見不敢當麵提，不敢光明正大地辯論，總是在背後指手畫腳，評判是非。即使你在讚美別人，別人也懷疑你的誠意，還以為你是在借著讚美諷刺他。這樣的人終究會落下一個“小人”的名聲，真像那樣，你的事業還有希望嗎？誰會願意和一個“小人”打交道呢？
要避免成為以上四種人，你就要徹底改掉背後議論別人的習慣。如果有些話你不願當麵說，也不要在背後說。你可以按照下麵幾點去做：
（1）有意見，盡量當麵提，當麵澄清。無論是在工作還是生活中，你對某人或某件事有意見，尤其是批評性的意見，你想發表自己的觀點時就一定要找當事人當麵提，涉及到什麽矛盾，要當麵澄清，切不可在背後與人議論，進行褒貶。這樣不但不會解決問題，反而會激化矛盾。
（2）公開發表評論時，要對事不對人。工作或生活中的“老好人”，往往不會成就什麽大的事業。你對某人做的某事有什麽批評性的意見時，你完全可以公開發表評論，當然若當著當事人的麵會更好，在評論中你往往會表現出自己的能力，但你一定要堅持一個原則，即對事不對人。這樣往往會得到對方的諒解，如果你的意見是正確的和有益的，你們甚至會建立起合作夥伴關係。
（3）不要單獨在上司麵前指責別人。有些人好一個人跑到上司麵前打小報告，刻薄無情地指責競爭對手。如果你反映的是事實，上司固然會對你的競爭對手失去信心，但對你也會產生懷疑，一是你這麽做的動機，二是你會不會以同樣的手法來對付他。
（4）保持沉默。有人說，沉默是金。在當今競爭激烈的職場中，沉默雖然不是最好的解決問題的方法，但在對待某些問題時，往往會取得好的效果。當你想表達自己的意見又不願當麵說時，你完全可以選擇沉默。
初入社會的新鮮人，一定要記住：不願意當麵說的話，也不要背後說。真要做到了這一點，你就會遠離很多是非，建立起良好的人脈關係，樹立起良好的職場形象，充分發揮自己的聰明才智，一步一步向成功靠近。
不要期望別人為你保守秘密
有一件事，你不想讓第二個人知道，那它就是秘密，如果你忍不住告訴另外一個人，那它就很難成為一個秘密了，因為你告訴的那個人雖然做出了保密地承諾，實際上他很可能跟你犯同一個錯誤，又忍不住告訴了第三個人。
有這樣一個實驗，有人在辦公室裏故意放出風，告訴了身邊一個人一條無關緊要的花邊新聞，結果很快，這個新聞就通過別人傳了回來。
所以，你不要期望別人為你保守秘密，假如你果真有什麽秘密可言的話。
羅斯福總統就是一個保守秘密的典範。他在當海軍部長助理時，有一位好朋友去看望他。談話間朋友問及海軍在加勒比海某島建立基地的事。
他的朋友說：“我隻要你告訴我，我聽到的有關基地的傳聞是否確有其事。”
羅斯福望了望四周，然後壓低聲音問朋友：“你能對不便外傳的事保密嗎？”
朋友急切地回答：“能。”
“那麽”,羅斯福微笑著說，“我也能。”
然而，現實生活中，有很多人是無法對秘密守口如瓶的。他們往往被一種表現欲望所支配，既想炫耀一番，還想使秘密不讓太多的人知道。這種魚和熊掌都想兼得的心理使他們羞答答地將秘密變得不再是秘密。
拿交朋友為例。有時你結識了新朋友，對他很有好感，心底湧起一時地衝動，甚至準備將一些秘密告訴對方，來表示自己的誠意。這時候你一定要冷靜，克製住自己，因為你對他缺乏更深切的本能性的了解，不宜過早地與他講深交、討好的話。
比如，當你剛來到一個新的工作環境，你和一位同事互有好感，兩人一起外出午餐，有說有笑，無所不談。同事可能樂意把公司的種種問題，甚至每一位同事的性格都說給你聽，你本人對公司的人事情況一無所知，自然也很珍惜這樣一位“知無不言，言無不盡”的朋友，立即把對方視為知己，將平時看到的不順眼、不服氣的事，向對方傾吐，甚至批評其他同事和上司，借以發泄心中的悶氣。
如果對方能為你保守秘密，問題自然不大。但是，你對這位同事了解多少呢？你怎麽知道你們不過是短暫的交情，他會把你的話傳出去呢？如果他把你批評同事或上司的話公之於眾，試想，你在公司裏還有立足之地嗎？
所以，你對自己並不真切了解的人說話要有所保留，能說三分的話，千萬不要說到四分。
有這樣一個寓言：
一隻虱子常年住在一個富人的床鋪上，由於它吸血動作緩慢輕柔，商人一直沒有發現它。
跳蚤來拜訪虱子。虱子對跳蚤的性情、來訪目的，一概不聞不問，還把不該說的秘密告訴跳蚤：“這個人的血是香甜的，床鋪是柔軟的。”
跳蚤不過是路過這裏，它聽了虱子的話，就不想走了。當天晚上在富人進入夢鄉後，跳蚤迫不及待地立即跳到他身上，狠狠叮了一口。富人在夢中被咬醒，憤怒地令仆人搜查，伶俐的跳蚤蹦走了，慢慢騰騰的虱子成了跳蚤的替罪羊。虱子到死也不知道引起這場災禍的根源。
在人際交往中，切忌心血**把秘密告訴不合適的人，因為真正的秘密隻能由一個人知道，不然，你就可能受到傷害。
王勇是一家公司的業務代表，在一次聚會時，偶與另一家公司的業務員相遇，兩人很投緣，話也越說越投機，大有相見恨晚之感。王勇把對方當成了自己的貼心朋友，結果在耳熱酒酣之後，把自己公司將要開展的業務計劃說了出來，當然，是在對方承諾保守秘密的前提下。一個月後，當王勇的公司把新的業務計劃投入實際運作時，卻被客戶告知別的公司已經在做了，並簽了合同，作為與老板共知計劃機密的王勇，自然讓老板狠狠批評了一番，並罰薪降職，永不重用了。
如果你忍不住，實在想把秘密說出來的話，不妨找一個與秘密無關的第三人，比如知心朋友、愛人、孩子，甚至寵物，切不可與初交的人和同事分享秘密，否則你的秘密被泄露的幾率就會大大增加。
當你和別人共同擁有一個秘密時，你往往會因這個秘密同對方拴在了一起。這對你靈活機動地處理事情是一個障礙，在處理一件事時，你往往要考慮他的利益，這往往使你做出違背原則的事。同時，對方可能會在關鍵時刻，拿出你的秘密作為武器回擊你，讓你在競爭中失敗。
作為一個初入社會的新鮮人，若能在保守秘密這個問題上處理得當，就不會因泄露秘密把事情搞得複雜化，或者使自己陷入身敗名裂的境地，從而保持著良好的個人形象，去成就一番事業。
總有新的領域等待你去開拓，所以別挖別人的牆角
初入社會的新鮮人，在步入職場後，往往發現“地盤”都被人圈好了，別人都忙著在自己的地盤上耕種，而自己卻無地可耕，仿佛成了一個多餘的人。這就像你好不容易擠進了一家劇院，卻發現座無虛席，你隻能希望別人給你讓個座，或者有觀眾中途退場。
在現代職場上，往往保住了地盤就保住了飯碗。你仔細觀察就會發現，不管職位高低，每個人都擁有自己的地盤。比如，秘書的地盤可能是她使用的電腦、打印機、辦公的桌椅，對老板的職責等；業務員的地盤是營業額、對外人脈、客戶等；而老板的地盤則是在公司內外的影響力等等。一般來說，職位越高、資曆越深的員工，所占有的地盤就越多。一個人占有地盤的多少，代表著他的身份與重要性。一個上班族，要想保住飯碗，就要保住自己的地盤，否則，可能稍一不慎，地盤就會被別人占為己有。
初入社會的新鮮人，急於開拓自己地盤的心理是無可厚非的，但要講究方式方法，萬萬不可眼紅心熱，不擇手段地去挖別人的牆角。那樣會讓你得不償失，不但很可能達不到目的，還惡化了跟同事的關係。
其實，別人的地盤，往往因為耕種多年已地力衰竭，那麽，與其去搶別人沒有養分的地盤，還不如自己去開拓一塊屬於自己的新地盤。這樣，就等於你在職場列車上為自己安設了一個既可以眺望遠景，又出入自由的舒適座位，既避免了與有座位的同事爭搶座位的正麵衝突，又找到了自己的位置。
方鳴經過三番五次的麵試、筆試，終於如願以償地進入一家大公司。可是，在去市場部報到的第一天，他卻發現自己是沒有地盤的營銷代表。在市場部，幾個業務員已經極其周密地分了工，把容易出業績的地區全部占據了。
方鳴一來，市場部經理就主持召開了目標市場重新分配會議，在會議上百般啟發，希望那幾個老業務員有點覺悟，將部分市場讓給方鳴，要不然，帶方鳴一起跑，讓他出點業績也行。經理暗示了老半天，那幾個“老鳥”都裝作聽不懂，不應這個茬兒，經理漸漸也沒了主意。這也難怪，搞業務的，市場就是命根，市場把得牢，就容易出業績，他們認為，隻要自己能出業績，經理也不能怎麽著。
經理最後無奈地對方鳴說：“小方，別著急。我有幾個地區，本來出單就難，你要不嫌棄，咱就一塊跑。”
方鳴卻拒絕了。
他的校友、現在同一公司任技術員的亞東見他按兵不動，以為他束手無策，就給他支招兒：“方鳴，現在是市場經濟，要靠業績吃飯，你不能太老實了。那些‘老鳥’把地盤圈完了，還把持著不讓別人動，這規則是誰定的？你誰都不用計較，看好的地，就大膽地去圈。方鳴對亞東的勸告一笑了之，他不希望與老業務員鬧到同行是冤家的地步，變成戒備、防範和對峙的關係，假如這樣的話，工作還有什麽快樂可言？他試著說服自己，看起來地是被圈完了，但市場這麽大，一定還有許多未開發的處女地。為什麽非要占別人的地盤呢？
方鳴開始到銷售網覆蓋以外的空白地區開拓市場，他認真觀察，周密地進行市場調研，科學分析數據，腳踏實地地去做客戶的工作。一個月後，他終於在一個地區建立了辦事處，並且銷售額逐步穩中有升。這讓那些老業務員瞠目結舌：“嘿，‘菜鳥’一下子就長大了。我怎麽沒發現那些地區能出單呢？”
現在，方鳴與老業務員的關係也發生了很大的轉變，不再是劍拔弩張，而是和諧融洽。老業務員也鬆了一口氣，並且經常傳授一些業務經驗給方鳴。方鳴很快就成了公司的業務精英了。
世界這麽大，總會有你的容身之地，總會有新的領域等著你去開拓，意識到這一點，隻要你努力去做，就會像方鳴一樣，圈到自己的地，並做出優異的業績。
如果你一開始實在沒有能力去開拓新的領域，你可以虛心拜一位老業務員為師傅，不管薪水多少，勤快地跑前跑後，學習積累經驗，並利用工作之便，去開拓新的市場。對於你的行為，你的師傅一定會理解並給予大力支持，關鍵時刻還會給予指點、幫助，因為，你出成績了，也是他的榮耀。
你建立了自己的地盤，一定要保護好它。當地盤遭人侵略時，你應“遇強則強，遇弱則弱”，先坐下來和他談，以禮貌代替爭論，請他讓開。如果不行，你可以采取相同的方法——侵入他的地盤，讓他感到受到威脅知難而退，但絕對要避免場麵失控。
不可否認，地盤的取得不外乎地位、人格與貢獻，要經由別人的認可與影響力的擴大而來。因此，要想穩住自己的地盤，首要的任務就是能廣結善緣，建立良好的人脈網絡。
你應該先去認識公司內部或相關行業的意見領袖，盡快和他們建立良好的關係，以使他們有可能在你需要的時候助你一臂之力。
其次，平時的工作中盡量熱情幫助別人，當你為別人分憂解難的時候，他們就會記住你的人情，日後就自然能形成一股支持你的力量。
再者，維護良好的信用。不論是你有求於人，還是別人有求於你，在不損害道德及公司利益的前提下，一定要信守承諾，贏得對方的信賴。
初入社會的新鮮人，即使你再窘迫，也不要貿然去挖別人的牆角，可能你一時得利，其實你失去的更多，比如良好的人際關係、個人良好的形象、良性發展的基礎。失去了這些，你還指望獲得什麽成功嗎？
關上身後的門，你才能贏得新生
曾為英國首相的勞合·喬治有一個習慣——隨手關上身後的門。一天，有一個朋友來拜訪他，兩個人在院子裏一邊散步，一邊交談，他們每經過一扇門，喬治總是隨手把門關上。
朋友很是納悶，不解地問喬治：“有必要把這些門都關上嗎？”
喬治微笑著回答：“哦，當然有這個必要。我這一生都在關我身後的門。這是必須做的事。當你關門時，也就是把過去的一切留在了後麵，不管是美好的成就，還是讓人懊惱的失誤，然後，你才可能重新開始。”
把過去的一切關在身後，也就是卸下身心上的包袱，隻有這樣，才會更好地重新開始新的生活，但這個問題卻往往被我們所忽略。大多數人總是習慣把過去的事情，無論成功或喜悅，無論失敗或煩惱，放在大腦裏不忍拋棄，結果使身心負載過重，浪費了精力，影響了事業持續、快速、健康地發展。所以，你應該試著學會經常把身後的門關上，把過去的一切留在後麵。
（1）把失誤和煩惱關在身後。
無論在工作還是生活中，你可能都會出現一些失誤，甚至由此導致失敗。如果你老是懊悔不已，耿耿於懷，你就會背上沉重的思想負擔，甚至產生消極的情緒，這對於你的健康發展有百害而無一利。還有，一些不經意的事件就會使你產生煩惱，如果你和煩惱較勁，總是問為什麽倒黴的總是你，你的情緒就會愈發不穩定，如此怎麽能保持平靜的心態重新開始呢？正如俗話所說：“為誤了頭一班火車而懊悔不已的人，肯定會錯過下一班火車。”所以，當你出現失誤或產生煩惱時，你要立即關上身後的門，把它們統統關在身後。
把失誤和煩惱關在身後，有利於你做一個快樂的人。
快樂有益於你的健康，能激發你的創意，使你盡善盡美地把事情做好。沉湎於懊悔和煩惱之中，是快樂不起來的。所以，你要學會將過去的失誤、錯誤統統忘記，一直向前看。把握每一天，盡力做好當天該做的事，明天將是新的一天，應當重新開始。當代大提琴演奏家大師波羅·卡薩爾斯在他93歲生日那天曾說過：“我在每一天裏重新誕生，每一天都是我新生命的開始。”
（2）把成就和喜悅關在身後。
取得了成就，你會產生巨大的喜悅，並對自己充滿信心，但過於沉浸在成功和喜悅之中，往往會過分看重自己，進而影響你對未來工作的判斷，埋下失敗的種子。而且，過度的喜悅也會同煩惱一樣，會擾亂你的情緒，影響你工作的正常發展。更可怕的是在已取得的成功中留連忘返，自我陶醉，你就休想再取得更大的成功了，因為成功很可能成為進取的障礙。所以，雖然成就和喜悅能給你產生一些積極的影響，但也要將它們及時關在身後。
隻有你不再受過去一些因素的影響，你才會保持平和健康的心態，正確地把握將要發生的事，去取得新的成功。
真正做到寵辱皆忘，波瀾不驚，你才會成為一個沒有“包袱”、沒有壓力的人，以嶄新的狀態投入到新的工作和生活中去。這將有利於你把事情做好。
一個不受過去幹擾的人，就像畫家手中的一張幹淨的紙，更能畫出美妙的圖畫來。因為是嶄新的開始，就需要付出全部的努力，需要認真地對待，需要一絲不苟地去應對每一個環節和細節，這樣往往更能把事情做好。
關上身後的門，並不是把你過去的經驗和教訓也關在身後，這些都是你人生的寶貴財富。你應把它們潛移默化地融化到你的血液裏，讓它變成一種本能，成為一種習慣，這樣更有利於你奔向成功。
人生是一個不斷放棄，又不斷創造的過程，所以適時地關上身後的門就是一種智慧的人生態度。隻有忘記了過去，你才能重新開始，迎接新生。
事情既然已經這樣，就不會另有他樣
荷蘭首都阿姆斯特丹有一家15世紀的老教堂，它的廢墟上留有一行字：事情既然已經這樣，就不會另有他樣。
事情既然已經發生了，無論是好是壞，都已經成了事實，已經不可改變，你隻有平心靜氣地接受它。
著名的成功學大師拿破侖·希爾還是一個小孩的時候，有一天，他和幾個小朋友在一間木屋的閣樓上玩耍。他從閣樓上往下走的時候，先在窗欄上站了一會兒，然後才往下跳，結果他左手指上的戒指勾住了一根釘子，把他整根手指拉脫了下來。
他嚇壞了，尖聲大叫起來。當時他以為自己會死掉。可是他的手好了之後，他就再也沒為這個煩惱過。因為他明白，再煩惱又有什麽用呢？所以他接受了這個事實。
長大以後，他就幾乎不再去想——他的左手隻有四個手指。
有一次，他在辦公樓裏碰到一個開貨梯的人。那人的左手被齊腕砍斷了。他問那人少了一隻手會不會覺得難過，那人回答道：“不會。我根本就不會想到它。隻有在要穿針的時候，我才會想起這件事情來。”
令他驚訝的是，很多人在不得不如此的情況下，幾乎都能很快接受任何一種情形，或者使自己適應，或者整個忘了它。
無論在工作或者生活中，每個人幾乎都會碰到一些不順心的事，一旦事情發生，你就要接受事實，盡快從煩惱或者悲痛中擺脫出來，因為事情既然已經這樣，就不會另有他樣。但你可以選擇。
陳曉小時候是一個頑皮的孩子，七歲那年，他爬到屋頂上玩，房子上麵有一根電線被風刮斷了，可他不知道很危險，還拾起那根電線玩，結果被電擊倒，失去了知覺。看見的人趕忙將他送到醫院救治，性命保住了，可他的兩條胳膊卻失去了。
陳曉從此變得沉默寡言，家裏人怕他陷入悲傷之中不能自拔，可觀察了幾天又放心了。陳曉默默地練習用腳寫字，漸漸地，腳像手一樣熟練了，腳幾乎能幹所有手能幹的事情。家裏買了一輛麵包車後，他迷上了開車，竟然用兩隻殘臂熟練地駕駛著麵包車在鄉間小道上縱橫馳騁。
二十歲那年，陳曉參加了一家省電視台的娛樂節目，他是來創造紀錄的。他要用腳給針穿線，現場觀眾都被他精彩地表演和高超的技藝所折服，情不自禁地爆發出熱烈的掌聲。
陪他來參加節目的，還有他漂亮的未婚妻。顯然，他的未婚妻不是因喜歡他的殘臂而願意跟他結合的，他憑自己堅韌不拔的精神贏得了姑娘的芳心。
初入社會的新鮮人，當你確實處於惡劣的客觀環境中，無力也無望改變現實時，那麽就要樂觀地去接受現實，並積極適應它,開創出屬於自己的一片新天地。因為，事情既然已經這樣，就不會另有他樣了。
幽默，是一根救命稻草
中國近代著名幽默大師林語堂曾經說過：“對一個民族來說，幽默是非常重要的元素。”他認為，德國威廉皇帝就是因為缺乏幽默，所以才喪失了一個帝國。威廉二世總是高翹著胡子，好像永遠跟誰生氣似的，令人感覺可怕。而那些偉大的領袖或者政治家，如富蘭克林、林肯、羅斯福、邱吉爾，都非常具有幽默感，並因此而受人愛戴。
幽默對於每個人來說，都是一種必不可少的素質。雖然你不一定要成為偉大的領袖或者政治家，但在日常平凡的工作或生活中，幽默往往會使一些本來棘手的問題得到很好地解決，或者使你從尷尬窘迫的處境中順利解脫出來。
有一位南方紳士找到林肯，要求跟林肯決鬥，林肯沉思了一會兒說，如果武器、地點全由我決定，我就接受。那位紳士同意了。林肯就宣布：“地點就在這裏，二人相距五尺，武器是牛糞。”那位紳士聽後哈哈大笑。結果雙方握手言和。
幽默竟然有如此大的魔力，能化幹戈為玉帛，這可能是你想不到的事。有些時候，氣氛壓抑得如烏雲籠罩，幽默卻能取得撥雲見日的效果。
有一次，一位作家在家裏宴請幾位朋友。大家在談到最近的一個熱點新聞時，激烈地爭論起來，情緒越來越激動。這位作家為了平息餐桌上的爭論，於是提出了一個十分意外的問題：“諸位，剛才上的是一道什麽菜？是雞嗎？”
“是的。”一位客人答道。
“那一定是公雞！”作家一本正經地說，“原來是雞在作祟，難怪大家要鬥起來！”
說完他舉起酒杯：“來點滅火劑吧，諸位！”
有的客人立即忍不住撲哧一聲笑了，一場“戰鬥”就這樣偃旗息鼓了。
幽默還能使你保持樂觀的心情，即使你處於非常不利的情勢下，被壓力壓得喘不過氣來，你也會改變消極鬱悶的情緒，重新站起來，積極開始新的生活。
社會學家特普·赫伯有一次去看望一位即將痊愈的朋友，這位朋友已經在病**躺了三年。
“每天吃得好嗎？”赫伯問。
朋友笑著說∶“在這兒會挨餓嗎？我每天都要用勺子來吃藥。”
接著，朋友給赫伯講了一連串發生在病房裏的故事和笑話，使在座的人都忍俊不禁。
後來醫生告訴赫伯，他的朋友剛來醫院時，他們都以為他活不到年底，現在卻要出院了。這或許是赫伯的那些笑話幫了他的大忙。
這位朋友出院時，同室的病友依依不舍地對他說：“你一走，我們都要死了。”而他卻回答說：“不會，倘若你們死了，醫生也活不了，他們上哪兒去收費呀！”病友都被他逗笑了，心情也輕鬆了許多。
初入社會的新鮮人在社會上行走時，不可避免地會遭遇一些窘境，這時該怎麽辦呢？最好的辦法就是抓住幽默這棵救命稻草，高明地從窘境中全身而退。
無論在工作還是生活中，幽默是相當重要的，它不但使你保持樂觀的心情，更重要的是，還能成為你的救命稻草，使你在複雜的人際交往中遊刃有餘，始終不受窘境所累。
不論你推脫的理由多正確，也不能成為你的處世態度
無論在工作還是生活中，有些人養成了一遇到不利於自己的情勢就推托的毛病，不願接受有困難的任務，不敢主動承擔責任。經常推托會使你染上拖延的惡習,喪失主動做事的精神,成為一個無所事事的人。
不論你推托的理由多麽正確，也不能成為你的處世態度。
美國西點軍校有一個被學員們廣為傳誦的傳統，遇到軍官問話時，學員隻能有四種回答：“報告長官，是”；“報告長官，不是”；“報告長官，不知道”；“報告長官，沒有任何借口”。
“沒有任何借口”是美國西點軍校200年來奉行的重要的行為準則，它強化的是每一位學員要想盡辦法去完成任何一項任務，而不是為沒有完成任務去尋找借口，哪怕是看似合理的借口。
其實，隻要做事，就意味著責任。在這個世界上，沒有不需要承擔責任的工作，相反，你的職位越高、權力越大，你肩負的責任就越重。不害怕承擔責任，你就一定可以承擔起任何正常職業生涯中的責任。敢於承擔責任，你給人的印象不但不會受到損失，反而更容易贏得別人的尊敬和信任，你在別人心目中的形象反而會高大起來。
哈威有一次因失誤錯發給一名請病假的員工全薪。他發現自己的錯誤後，就立即通知那名員工，並解釋說必須糾正這項錯誤，要在下月發工資時減去這次多付的工資。那名員工說如果這樣做的話,他下個月的生活就難以維持下去了，因此請求分期扣除多領的薪水。但這樣做必須經過老板的批準。哈威知道，這樣做會使老板大為不滿，但這一切混亂都是自己的錯誤造成的，必須在老板麵前承認。
哈威走進老板的辦公室，如實地把整個事情的經過告訴了老板，老板大發脾氣地說這應該是人事部的錯誤，但哈威解釋說是他的錯誤。老板又說是因為會計部門的疏忽，哈威又解釋說是他的錯誤。老板又責怪哈威辦公室中另外兩個同事，但哈威堅持說是自己的錯誤。最後，老板驚喜地看著哈威說：“好，既然是你的錯誤，就按你的方案解決掉吧。”
問題就這樣解決了。哈威沒有回避，而是勇敢地承擔了一切，自那以後，老板更加器重他了。
一個人對待責任的態度可以直接反映出他的敬業精神和道德品行，敢於承擔責任可以使人更偉大，而不肯承擔責任的人則遲早要被公司清除出去。
李強在一家建築公司任工程估價部主任，專門為公司估算各項工程所需的價款。有一次，他的一項估算被一名核算員發現估錯了2萬元，老板找到他，讓他拿回去更正。可李強不但不肯認錯，反而大發雷霆，他責怪那名核算員越級報告，沒有權利核算他的估算。
老板質問他:“你的錯誤不是已經確定了嗎？難道你希望那名核算員為了你的麵子而不顧公司的損失把這件事隱瞞下來嗎？”
李強無言以對。老板勸告他說:“如果你希望將來有所成就，這種不良習慣就要好好改變。”
過了一段時間以後，李強又有一個估算項目被那名核算員查出錯誤。這次他堅持以前的惡劣態度，並且說是那名核算員打擊報複他。等他請教別的專家重新核算了一下，才發現自己確實錯了。
這時老板已經忍無可忍了:“你現在就另謀高就吧！我不能讓一個永遠都不知承認自己錯誤的人來損害公司的利益。”
如果你發現自己真的錯了，就不要為自己推托，即使責任不全部在你。你應該坦率地承認錯誤，並想辦法補救，這樣會在他人麵前樹立起良好的形象。
查姆斯擔任國家收銀機公司銷售經理期間，曾麵臨著一種極為尷尬的情況:公司財務發生了困難，這件事又被銷售人員知道了，都失去了工作熱忱，銷售量開始下跌。查姆斯不得不召集全體銷售員開會。
首先，查姆斯請銷售員挨個說明銷售量下跌的原因。似乎是商量好了似的，原因幾乎是一致的：商業不景氣、資金缺少，人們都希望等到總統大選揭曉以後再買東西等等。
查姆斯生氣地說:“停止，我命令大會暫停10分鍾，讓我把我的皮鞋擦亮。”
然後，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的皮鞋工具箱拿來，並要求這名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不動，一直等到皮鞋擦亮，他給小工友一筆錢，然後發表他的演說。
他說：“我希望你們都好好看看這位小工友。他擁有在我們公司擦鞋的特權。他的前任是位白人小男孩，年紀比他大得多，雖然公司每周補貼他5美元的薪水，但他仍然無法從本公司賺取足以維持他生活的費用。
“而這位黑人小男孩卻能賺到相當不錯的收入，既不需要公司補貼，每周還可以存下一點錢，而他和他的前任工作環境完全相同，工作對象也完全相同。
“現在我問你們一個問題，那個白人小男孩拉不到更多的生意，是誰的錯？是他的錯，還是顧客的錯？”
銷售員不約而同地回答：“當然，是小男孩的錯。”
“那你們呢？現在市場和一年前的情況完全相同，成績卻在下滑，這是誰的錯？”
“當然，是我們的錯。”
“我很高興，你們能坦率承認自己的錯誤。我告訴你們，隻要你們全力以赴，保證在以後的30天內，每人賣出5台收銀機，那本公司就不會發生財務危機了。你們願意這樣做嗎？”
大家都說願意，後來果然辦到了。那些他們曾經強調的借口，仿佛根本不存在似的，統統消失了。
初入社會的新鮮人，一定要牢記，不要為自己尋找種種借口，百般推托，這樣的不良習慣對於你的事業發展沒有一點好處。你應該勇於承擔責任，全力以赴去做，即使出現失誤，你表現出的積極態度，也會使大家原諒你，隻要你吸取教訓，努力做事，一定會做出優異的業績，讓大家對你刮目相看。
放棄有時就是智慧的選擇
詩人泰戈爾說過：“當鳥翼係上了黃金時，就飛不起來了。”
可見，放棄是一種智慧，是一種清醒的選擇，即便你有時候舍不得。
有這樣一個故事：
一匹毛驢幸運地得到了兩堆草料，然而猶豫卻毀了這可憐的家夥，它站在兩堆草料中間，一會兒看看左邊的草料，一會兒看看右邊的草料，猶豫著不知先吃哪一堆才好，就這樣，守著近在嘴邊的食物，這匹毛驢卻活活餓死了。
其實，無論在生活還是工作中，很多人在放棄一些看來還不錯的事情時，往往是表現出猶豫不決的態度，這正如麵對雞肋，食之無味，棄之可惜。但如果你不能果斷放棄，你就不會得到更好的選擇，更不會得到什麽好的結果。
約翰失戀了。但他深愛著那個姑娘，所以他非常痛苦。他去找好友吉格斯傾訴內心的憂傷。吉格斯卻向他恭喜。
約翰一愣，問為什麽。
吉格斯說：“我恭喜你及時放下了不屬於你的東西。一份感情執意要走的話，你是無論如何也留不住的，你也沒有必要留。”
約翰終於從痛苦中走出來。後來他遇上了自己的白雪公主，兩個人互相愛慕，享受到了真正的愛情。
這次約翰找到吉格斯，向吉格斯致謝。
約翰說：“如果當初不是及早放下了過去，就不會及時踏上另一列快車——列永遠都會賴著不下的美麗列車。”
實際上，我們往往同時遇到多種選擇，在選擇什麽的時候，其實也在放棄著什麽。由於所放棄的，在當時還處於一種較好的狀況，我們就會更難放棄，但為了更好地得到，去獲得更大的成功，就必須放棄。但這種放棄不是隨意的，更不是三心二意的。比如說，一會兒看到影視演員容易出名，就去學表演，一會兒看辦公司能發財，就去辦公司；一會兒看從政升官快，又熱衷於參加政治活動。我們應該充分評估自己的才能，認清自己最適宜幹什麽，幹什麽事最能實現自己的人生價值，然後做出正確的選擇。隻有這樣，再加上自己的不斷努力，才會最終取得成功。
楊露就是一個敢於放棄、善於放棄的成功女性，她20歲放棄芭蕾舞進入深圳的IT業，22歲到北京一家玩具廠做業務員，23歲進入中國惠普公司，30歲突然辭職，放棄百萬年薪和熟悉的IT業，做起自己的形象設計公司。
已經做到中國惠普大客戶部銷售經理的楊露，考慮了整整三個月的時間，終於向惠普公司遞交了辭職信。辭職後，楊露的電話成了“谘詢熱線”，親朋好友及同事紛紛打來電話，問她哪來的勇氣。有人羨慕，說她敢於放棄，有人惋惜，說她再等等就可以升職到三級老板，怎麽能放棄。楊露隻說了一句話：“我相信隻有做我真正喜歡的事情才能長久，做到最好，請你們支持我！”
楊露辭職並不是一時衝動。盡管在惠普公司她已是高級主管，但終究是給人家打工，她想創辦自己的公司。有一天她突然發現，在中國雖然已經有了一些形象設計公司，但是卻很不規範，盡管專業技術很好，但大都憑著熱情和感覺在做事，既不夠理性，也缺乏市場運作。她覺得憑自己這麽多年在商場打拚的經驗，再加上自己對美的理解和領悟，完全能夠在這一行裏大有作為。於是她毅然決定開一家正規的形象設計公司。
當然，楊露也猶豫過。畢竟已經做到惠普公司的高級主管，還有令人羨慕的百萬年薪，即使一直在惠普做下去也能保證她一輩子舒舒服服地生活。可是這樣畢竟是給人打工，她渴望的是為自己做事，這更能體現她的價值！
形象設計公司開創後，楊露便全身心撲在公司的運作上，很快贏得了大量的客戶。正在公司飛速發展的時候，一個偶然的機會給楊露帶來了靈感。2002年底，她去美國參加一個朋友的婚禮，席間認識了一個公司的老總，那個老總隨手拿出了公司的員工合影，楊露忽然覺得那是一種整體的美，員工們的表情是那麽的自信和燦爛，這是中國企業所不曾擁有的。她好奇地馬上把疑問說了出來，然後她聽到了一個全新的概念：EII（員工形象整合）。原來世界500強公司裏幾乎都設置了一個新的高層職位CEO（首席設計官），主管企業的整體形象設計，而一些尚未設此職位的公司也會把這項業務交給專業的EII公司來做，在國外為公司員工包裝形象是企業文化不可缺少的一部分。楊露的眼睛一亮，立即看到了公司發展的方向：公司可以在原有個人整體形象設計的基礎上，大力強化企業員工整體形象的設計。這可是一個潛在的大市場啊。
想到就做！楊露聘請了國內外很多實力雄厚、經驗豐富的設計師和谘詢專家，大力拓展新的業務。現在，一些企業的老板都希望楊露為其下屬酒店做EII，MBA管理培訓公司希望楊露為其學員上課，說是要為“新時代的老板洗腦”。楊露順利成功叩開了成功的大門，最終取得的成功一定會超過她在惠普公司所獲得的。
一旦決定放棄，就要果斷放棄，萬萬不可猶豫不決。否則，就會延誤你選擇的時機，把大好的機會白白浪費掉。
威廉·惠德說得好：“如果一個人麵對著兩件事情猶豫不決，不知該先去做哪一件事情好，那麽他最終將一事無成。他非但不會有什麽進步，反而會後退。惟有那些具有如凱撒一般的特性——先聰明地斟酌，再果斷地決定，然後堅定不移地去行動的人，才能在任何事業上，都做出卓越的成績來。”初入社會的新鮮人，千萬不要把放棄看成一件簡單，甚至無關緊要的事，有時放棄比選擇更難。隻有懂得放棄、敢於放棄、果斷放棄，才會把握住機會，獲得更大的成功。〖JP〗
假如別人不像你那麽努力工作，那是他們的事
有一首歌這樣唱道：不經曆風雨，怎麽見彩虹，沒有人能隨隨便便成功。
把這句歌詞拿到職場上來理解，每個人都應努力工作，付出的越多，才會收獲的越多，而做事草率、甚至投機取巧的人，是永遠看不到成功的彩虹的。
初入社會的新鮮人，一定要牢記:工作一定要努力去做，才會有所成就。
努力工作，昭示了一個人的工作態度。自動自發地努力工作，表示你具有積極的上進心，而保持一顆上進心，你才敢於正視困難，克服困難，一步一個腳印地實現自己的目標。努力工作表明你具有良好的敬業精神。讓人覺得你工作踏實，目標專一，有恒心，有毅力，讓人相信你能把工作幹好。
努力工作還表示你具有充沛的精力。你以一個努力工作的麵貌出現，甚至下班後還留在辦公室工作，就會給人留下精力充沛的印象，而上司往往把一些重要的工作交給有精力的人去做。
以上的工作態度，都是每一個老板所看重的。你若能努力工作，就會贏得老板的好感和信賴，老板就會有意識地培養你，你會獲得比別人更多的鍛煉和提升的機會，自然就更能比別人做出優異的業績來，更容易獲得成功。
金凱思退休前是一家著名公司的董事長兼總經理，在企業界享有很高的聲望。所以，很多大學都請他去演講。有一次他在演講中提到：
“要想獲得成功，努力工作是最基本的功夫，而且一定要在工作上花比別人更多的時間，尤其是在給別人打工時。隻有這樣做，你才能為自己爭取到更多的機會！
“如果當年我不比別人努力，不全力以赴地工作，師傅怎麽會把吃飯絕活傾囊相授呢？沒有優秀的才能，沒有敏銳的眼光，怎能激起我出來創業的念頭呢？所以，各位同學，在你踏入職場後，想要獨立創業之前，一定要先問自己三個問題：我已經努力了嗎？我是不是比別人更努力，從中學到了許多創業人必備的專業技術和能力了嗎？我知道如何當老板，如何經營更出色的事業了嗎？如果你答案中有一個是否定的話，就不要輕言創業。”
努力工作，會為你將來發展打下堅實的基礎。也隻有努力工作，才會使你竭盡所能把工作做好，樹立良好的職場形象，獲得老板的青睞，成就自己的事業。
奧尼爾是一個曆經滄桑的實業家，在一次聚會上闡述人生經營之道時，特別提到他的座右銘：“認真打拚的精神，比黃金還要寶貴。”
他告訴大家：“任何事業都要靠打拚的精神才能開創出來。打拚，就是認真去做，努力去做。耐力強、不急躁，一定能得到最後的勝利。我之所以有今天，完全在於這30年來我全力以赴，努力做事，所以我成功了。”
接著他講了自己剛踏入職場時的一段經曆：
他進入一家公司後，為了盡快熟悉業務，下午下班後自願留在辦公室裏加班，時間一長，竟養成了加班的習慣。他發現，他的老板也有下班後加班的習慣。
他的老板剛開始以為，奧尼爾隻是裝作很努力的樣子給自己看，就故意有幾天下班就離開了，結果發現奧尼爾並不在意，依然一個人留在辦公室加班。
老板對奧尼爾自動自發努力工作的表現留下了深刻的印象，就安排一些重要的工作讓他做，這使他得到了很多的鍛煉，業務能力迅速提升，成為同事中的佼佼者。
一年後，當他的上司調離時，他被提升為主管。
初入社會的新鮮人，假如發現別人不努力工作時，千萬不要理會。別人不努力那是他們的事，你一定要努力工作。因為有時候，成功不一定靠機遇，比別人更努力，就可以成就一番事業。
智者一切求自己,愚者一切求他人
有一個人,遇上了難事,就去廟裏求菩薩。她跪拜在菩薩像麵前,忽然發現旁邊跪著一個人,非常眼熟,正是菩薩。
她不禁問:“你這是……?”
菩薩笑著說:“我這是自己求自己啊。”
求人不如求自己。很多人都有一種依賴他人的心理,其實隻要加把勁,憑自己的能力也能把問題解決,可就是想著去求人,往往問題解決了,頭腦裏卻沒有留下什麽深刻的印象,以後遇到類似的問題,又要去求人幫助了。
依賴心理是一劑毒藥,是阻礙一個人自立自強的最大絆腳石。之所以會時時處處想著依賴別人,原因有兩個:一是源於自信心不強,在困難麵前,總覺得憑自己的能力難以克服,久而久之,總是低估了自己的能力。明明一些事情自己能輕鬆解決,但卻擔心自己做不好,認為求人幫助會更好,最後導致自信心的喪失。二是源於自身的惰性。做事情不想出力流汗,總想付出較小的代價,甚至不付出任何代價就把事情做好,一遇到困難,想都不想就去尋找他人幫助。
實際上,在工作或生活中尋求他人幫助,並不是不可以的。但是要把握一個度，在人生的起步階段，由於自身能力不強或經驗的欠缺,需要尋求他人幫助,學習他人身上優秀的品質和處理問題的思路,汲取經驗,提升自身素質。當你羽毛豐滿翅膀硬朗的時候,就要獨立去解決問題。可能剛開始你還不適應,畏難發愁,但隻要你自信能夠做好,然後再發揮自己的才能與智慧，就一定能解決問題。獨立解決問題,不但會使你得到真正的鍛煉,而且還能培養起強大的自信心,再遇到問題或困難,就會積極地去麵對,而不是首先想尋求他人幫助！
有些時候,你是無法求助他人的。比如,當你參加一場馬拉鬆比賽,當你隻身一人在森林中迷了路,在這些所有的外部幫助都被切斷的情況下,你該怎麽辦?如果還是隻想著尋求別人幫助,你肯定不會很好地處理這些事情。這個時候,你隻能求自己,相信自己,靠自己的能力化險為夷,走出困境。
當你相信自己並努力做時,往往能激發起身上的潛能,做出讓自己感到驚訝的成績來。而那些不自信的人,根本就認識不到自己身上的潛能,更不會去挖掘自身的潛能,隻能靠求助他人渾渾噩噩度日,永遠不會成功。
每一個人身上都擁有自己的寶藏,這就是你的潛能,隻要你能把自己的潛能發揮出來,靠自己去努力去拚搏,就可以使你的理想變成現實。
所以,隻要認識並挖掘自身的潛能,努力促進自己的能力,當你具備獨立解決問題的能力時,你自然不會求人了。每一個人都必須養成遇事求自己，靠自己的能力去解決問題的習慣,切莫事事求人。初入社會的新鮮人,更要牢記這一點,求人不如求自己，如果你事事求人，就會不自覺地使惰性在自己身上紮下根來,並產生不自信的心理,自然不會靠挖掘自身潛能、發揮自己的聰明才智去做事, 又怎麽會成功呢?
人之所以有一張嘴兩隻耳朵，原因是聽的要比說的多一倍
億萬富翁富卡曾說：“上帝給了我們兩隻耳朵，卻隻給了我們一張嘴是有原因的——我們應該聽得比說得多。”
那些喜歡誇誇其談而不願傾聽的人，往往不能理解他人也不能被他人所理解，還會給自身惹來麻煩。所謂禍從口出，說的正是這個道理。而那些善於傾聽的人，往往也是善於溝通的人，他們能夠理解別人，並贏得別人的理解，從而成為受歡迎的人。
傾聽是一門藝術。我們在聽一個人講話時往往處於四種狀態：一是根本不是真正在聽，因為根本就不想理睬對方；二是也許會裝著在聽，而敷衍說:“是的，嗯，對的”；三是有選擇地在聽，隻聽談話中的某些部分；四是專心地聽，集中精力注意聽人家正在說的話。
實際上這四種狀態都不是真正的傾聽。真正的傾聽不是簡單的積極傾聽或者消極傾聽，而是指抱著理解的目的傾聽，也就是說，首先尋求理解——真正的理解。
真正的傾聽能夠理解別人的觀點。你可以通過傾聽找到別人的視角和立場，可以以他們看世界的方法來看世界，理解他們的思維模式，了解他們的感受和態度。
真正的傾聽不僅僅是要記住、反映，更要理解對方所說的話。研究交流問題的專家認為，我們所進行的交流隻有10％是靠我們說的話來體現的。有30％通過我們的語調來體現，還有60％是由我們的肢體語言來表現的，在傾聽的過程中，你不僅要用耳朵來聽，更重要的是，你還要用眼睛和心靈來聽。你要聽出對方的感情、態度。不僅用你的左腦，而且還要用你的右腦，你得學會覺察、直覺和感覺。
美國南北戰爭期間，林肯最艱難的時刻，寫信給他在普林菲爾德的朋友利奧納德·斯維特，要他立即趕往華盛頓，有要事相商。斯維特接信後立即趕往白宮，林肯向他講了很多關於支持和反對政府廢奴聲明的爭論，接著朗讀了一些信件和報刊文章，其中大多數是咒罵林肯解放奴隸的，林肯情緒很激動，他不停地問：“利奧納德，你覺得廢除奴隸製是錯誤的嗎？為什麽阻力這麽大！”談話一直進行到傍晚，斯維特隻是傾聽著，一句話也不說，最後他站起身來，同林肯握了握手就走了。
後來斯維特回憶說：“當時我從中聽出林肯其實並不是想聽我發表什麽意見，他隻是想宣泄一下，理清自己的思緒。看得出，會談結束後，他的心情似乎舒暢了一些。”
無論在工作還是生活中，你也會經常碰到很多這樣的情形，當你本著理解的目的真正傾聽後就會發現，雖然表麵上對方表示聽取你的意見，實際上他隻是需要你聽聽他的話就足夠了，至於解決的辦法，他自然會自己做出選擇。如果你不得要領，貿然進言，就會搞得對方很不愉快，甚至引起對方的反感。
在你真正學會傾聽後往往會發現，你不但從傾聽中理解了別人，還從傾聽中學到了很多東西。因為每個人都有特長，隻要你認真傾聽，往往能發現許多你陌生而又渴望擁有的知識從而儲存進你的信息庫。
那些誇誇其談的人，往往想到的隻有自己。所以，要想成為一名優秀的談話家，讓人覺得你是一個受過教育的人，那就要學會做一個真正懂得傾聽的人。
下麵是一些傾聽的原則，你可以試著去做：
（1）切勿突然打斷別人的講話。你在傾聽別人說話時，無論你有多麽好的建議，或者對方出現了多麽大的失誤，你也要等對方把話講完，這是尊重對方的表現。如果你突然打斷別人的講話，你會成為不受歡迎的人。
（2）切勿匆忙下結論。應該在聽清別人完整的意見後再做出反應，即使對方停下來，也並不表明他已經說完了，所以不要匆忙給對方下斷語，那樣也會得罪對方。
（3）對事不對人。對方說話的態度也許會令你反感，但你應注意的是對方說話的內容。所以，在對方的態度不佳時，你要控製自己的情緒，認真去傾聽。
初入社會的新鮮人，按照以上幾點去做，就會讓自己在傾聽的過程中避免尷尬和被動的局麵，從而更好地理解他人的想法，並獲得他人的理解，把握住成功的機會。
依賴他人和給他人依賴的機會都是大氣度
乍看這個題目你可能會覺得驚訝:是讓我做一個處處依賴他人的“軟骨頭”嗎？當然不是，這裏的“依賴他人”絕非要你去做一個做事無方法、辦事無主張的人，而是要你放棄個人英雄主義，學會向別人求助，並且向別人提供幫助。隻有這樣你才能更快更好地發展。
有句俗話說：金無足赤，人無完人。
一個人，即使他才能再高，修養再好，也不可能達到十全十美的程度，也總有不及別人的地方。因此，就需要別人的幫助，虛心向他人請教。然而，很多人卻自命清高，低不下頭，總覺得依賴他人，有一種被施舍的感覺，是對自己形象的損害。
說穿了，這些人無非是缺少一種氣度，而正因如此，他們自身的才能很難得到更大幅度地提升，最終也很難成就什麽事業。
行為學家研究發現，大凡成功人士，往往保持著謙遜的美德，能夠保持一種低姿態，虛心向他人學習請教，不斷完善自己，提升自己，這往往使他們顯得比別人更聰明，更有智慧和更有才華。
所以，每個人，都應修煉依賴他人的氣度，這對於事業的發展是非常重要的。
斯強是一家公司市場營銷部的業務員，最近心情特別煩，因為連著四個月的業績評比表，他都排在蕭蕭之下，他很不服氣。他認為自己功夫下得不比蕭蕭少，資曆也比蕭蕭深，怎麽可能落在這個進公司還不到三年的小姑娘後麵呢？尤其是，蕭蕭掌握的客戶資源，竟然接近他的兩倍。
斯強百思不得其解，就想方設法進入了蕭蕭的電腦係統，查看她的客戶分布，結果被蕭蕭發現，蕭蕭立即提出嚴重警告:再這樣下去，別怪我不照顧你老前輩的麵子啊！兩人的關係因此搞得很僵。
斯強回想起蕭蕭的態度，心頭豁然開朗:現在的年輕人真是性格直爽，隻要我放得下架子，不恥下問，她便可能盡釋前嫌，並把發展客戶資源的技巧告訴我。問題一想通，斯強心頭輕鬆多了，他特意邀請蕭蕭共進晚餐，誠懇地請教一些問題。
這倒讓蕭蕭不好意思了，她說：“以前我對你的態度有些過分，請多諒解。”然後談了自己做營銷的一些心得：“其實也沒什麽，隻不過是我看書多、上網多、領悟快、進步大一些而已。做營銷，發展客戶是一條路，而盤活老客戶更重要，因為老客戶感覺到你的誠信和友善，他自己會把他的親朋好友拉攏為你的新客戶。我特別準備了一個筆記本，記錄客戶的特殊情況，從而在細微處做文章，比如出差時看望他剛剛考入該地某個大學的孩子，比如送一份禮物給他的父母，替他挑一些鮮花帶給老人家……我從不認為這是工作以外的事，相反，幹這個工作就要有“功夫在詩外”的精神。我為每位老客戶設立了生日檔案，他們過生日，我會親自做一張精致的賀卡，並配上小禮物郵寄給他們。很多客戶收到時都深受感動，特意打電話致謝……”
斯強聽了這些，恍然大悟，如夢初醒。在以後的工作中，他也用起了這幾招，果然業績迅速竄升，與蕭蕭旗鼓相當了，更為可喜的是，他與蕭蕭的關係也更團結了，合作起來也更愉快了。
放低姿態，虛心求教，也要講求方式方法，才不會被人斷然拒絕，下麵是一些可以派得上用場的訣竅：
（1）微笑，道“早安”，再寒暄一番；
（2）注意他所設計或完成的計劃，寫一份短函表達你對這項計劃的事前規劃、過程或結果的正麵評價；
（3）請對方提供給你他所能提供的資料或建議；
（4）接近對方並向他表達你很欣賞他的計劃和工作態度；
（5）請他人幫助；
（6）尊重對方的時間及工作態度，不要花掉對方太多的工作時間；
實際上，如果你樂意幫助他人，提攜新人，你就會贏得他人的尊重，他人也會在將來適宜的時機報答你。這正所謂“將欲取之，必先予之”。
歌星蘭提斯成名之前，日子過得很窘困，不甘落魄的他，決定去芝加哥找著名歌星兼製作人白蘭度先生，希望獲得白蘭度先生的提攜。
他趕到芝加哥，好不容易找到白蘭度先生的唱片公司,但是白蘭度先生的秘書告訴他，白蘭度先生為了參加晚上的酒會，今天下午不來公司了。蘭提斯趕到那家舉行酒會的酒店，但是門童不讓他進，因為他沒有請柬。好不容易等到酒會結束，白蘭度先生走出酒店，徑直鑽進自己的轎車，驅車就要走。蘭提斯著急地衝到車前。白蘭度先生一個急刹車，險些撞到蘭提斯身上。
白蘭度先生氣衝衝地鑽出轎車，臉都漲紅了。
“我是一個歌手。”蘭提斯不知道該說什麽好，“我想請您幫助。”
白蘭度先生的情緒漸漸平穩下來。
“那你唱幾句我聽聽。”
蘭提斯強忍住內心的激動，唱了一首白蘭度先生的歌，還沒唱完，就被白蘭度先生打斷了。
“小夥子，你唱得真是太好了。我當年唱這首歌的時候，還沒你唱得好。”白蘭度先生由衷地讚歎。
從此，蘭提斯成了白蘭度先生唱片公司的簽約歌手。在白蘭度先生的傾心栽培下，蘭提斯的技藝獲得了突飛猛進地提升，成為了家喻戶曉的超級歌星。
後來，白蘭度先生投資失誤，致使唱片公司岌岌可危。這時，有很多著名的唱片公司找蘭提斯簽約，但是都被拒絕了。
蘭提斯跟白蘭度先生策劃了一個全國巡回演出，取得了巨大的成功，挽救了白蘭度先生的唱片公司，也挽救了白蘭度先生的事業。
幫助別人就是幫助自己。千萬別吝嗇自己的愛心，向那些身處困境的人伸出你的援助之手，隻有給別人依賴的機會，別人才會給你依賴的機會。
依賴他人和給他人依賴的機會都是一種大氣度。向別人求助或許會破壞你的“英雄”形象，給別人援助之手或許會使你不夠“酷”，不夠“另類”，但這種氣度卻會使你學到更多東西，使你更快地提升自己的能力，推動你的事業更好地發展。