授權給員工

授權的組織是這樣的一個組織，在這樣的組織裏，每個人都有知識、技能、願望和機會獲得自己的成功，從而帶來集體組織的成功。

——斯蒂芬·柯維

3M公司（前身為明尼蘇達礦業公司）是一個多元化的製造商，年銷售額超過300億美元，就是因其尊重員工價值，發揮員工潛力而一直久負盛名。例如，為了激勵創始力，3M鼓勵技術工人和工程人員把15%的工作時間用於追求自己選擇的項目。在穀歌，每個員工的工作時間中，有接近20%的時間可以花在自己選擇的項目上。

皮克斯動畫工作室的家族電影在帶給人們快樂的同時，也收獲了巨大的成功。電影是由一群腳踏實地的藝術家創作的，這些藝術家對自己非常有信心。這就是皮克斯動畫工作室成功的秘訣。他們通過避免使用否定式的交談方式來建立工作文化。也就是說，當某人提出一個想法的時候，其他人的回應應該是“是的，然後……”，而不是“不，但是……”。這種哲學是由已故的喬·蘭夫特帶到皮克斯的，喬·蘭夫特是皮克斯動畫工作室多年的故事講演總監。這種溝通哲學源於一個概念，正如他們在校園裏說過的那樣，“每一個想法都是一個好主意”。皮克斯力求創造對於他們的員工來說最值得信任的環境，在這樣的環境下，人們遵循自己的願景，被允許犯錯誤。

決策往往會提升管理鏈上的人，使他們用最少的知識做出最優的決定。重大決策不應總是由管理層來做出。領導者應授權給員工，讓他們做出對自己的團隊和角色適用的決策。

除了能加快決策，支持打造現有團隊成員成為未來的管理者之外，授權給員工也將讓整個團隊成員擁有一種主人翁的意識。戈爾公司是一家戈爾特克斯麵料和其他產品的製造商，戈爾公司鼓勵員工在做決定時，使用類似於劃船時的“吃水線”原則進行決策：如果一艘船在吃水線以上有一個洞，它就沒有沉沒的危險；如果洞在吃水線以下，那麽這艘船就非常危險。同樣的，所有員工要評估和承擔他們所做出的一切決策的風險。如果風險很大，他們將被要求做出更廣泛的保證，保證這個決策是在開展實際行動之前最好的決定。

得克薩斯州休斯敦的德州商業銀行以市場增長緩慢期為契機，給員工增加權力來改善他們的內部運作和客戶服務質量。焦點小組訪談屆時會開展，以識別和解決困擾員工和顧客的各種係統問題。舉個例子，如果一個出納員在某個步驟上花了30秒時間，而這個步驟是每天重複要做100次的工作程序中的一個環節，這就明顯增加了工作成本。這時銀行就會允許焦點小組去解決這些問題，並尋找解決的方案。在開始的時候，公司估計焦點小組的努力將會為其節省5000萬美元，但實際上，節省下來的成本是這個數字的兩倍。