智慧23 誠信經營

惠普科技總裁卡莉·費奧莉娜的管理智慧

作為美國惠普公司的新任ＣＥＯ，卡莉·費奧莉娜熱情、自信、有遠見、勇敢地帶領著所有的惠普人全力打造著一個新經濟體係下的新惠普形象，她的管理策略尤其令人矚目。

一、深信服務經濟將成為ＩＴ業新潮流

卡莉·費奧莉娜認為在產品越來越大同小異，生產廠家也越來越多的今天，產品已經不再是決定銷售者是否願意掏錢購買的惟一理由，質量才是企業的生命線，所以惠普一直運用各種各樣的質量解決方案來提高產品的性能。但是這隻是所有工作的一個方麵，在越來越激烈的市場競爭中，還有一項重要因素顯現出來，它能讓一家老牌企業找到新的經濟增長點，並且煥發出奪目的光芒，它不同於傳統經濟，這就是服務經濟。

費奧莉娜清楚地看到了服務經濟所蘊含的巨大潛力，並意識到這將令自己惠普公司首席執行官的工作業績更上一層樓。費奧莉娜將惠普公司經營策略的天平朝服務經濟慢慢傾斜過來。

二、IT服務管理———“全麵客戶體驗”

惠普提倡的IT服務管理就是使管理者走出封閉的機房，超越企業與機構的小圈子，直接麵對客戶與合作夥伴，全麵參與企業運作的全過程。

經過一年實踐，“全麵客戶體驗”已開始在惠普具體化和製度化。惠普主要通過提供服務體驗、購買體驗、應用體驗及使用體驗，讓客戶感受個性化體驗。由此，也可以看到惠普從產品到服務、到體驗的軟件市場發展策略。

費奧莉娜一直把誠信作為日常工作的座右銘，並作為信條貫穿於她的管理和商業生活的始終。

誠信，在惠普的各項管理中永遠是被擺在第一位的。這裏的誠信，並非專指某個人的稟性，而更在於一個企業或團隊的共同的素質。

費奧莉娜認為失去誠信就代表著失去員工的支持，失去客戶的支持，失去消費者的支持。這家公司也就失去了存在的理由和價值。而有了誠信，即使麵對困難，你的員工，你的客戶，還有其他關心你的人都會給予你理解與幫助，大家協同作戰一定會渡過難關。所以她一直把誠信作為自己日常經營管理過程中的座右銘。

費奧莉娜希望所有的惠普人彼此坦誠相待，以贏得他人的信任和忠誠，公司內的各級員工都應奉守最高的職業道德標準。

在商業經營當中，費奧莉娜也時刻以誠信來提醒自己，在每一次合作和每一次交易的過程中，她都力求以誠相待，不在細節上做文字遊戲，不在應付或應收賬款中有任何馬虎。甚至公司所麵臨的一些問題也不有意回避，而是坦誠相告，並做出詳細報告及預測，以證明這些困難是暫時的。正因為如此，惠普公司在業界的口碑一直很好，被稱為是“值得信賴的合作夥伴”。

三、開放式的管理方式

費奧莉娜認為一個公司如果要快速發展，“閉關鎖國”是行不通的，整個公司應該是開放的。她所說的開放式是指兩個方麵，即員工的開放式管理及與同行之間開放式的合作。而這一切都是以誠信作為基礎的。

員工之間的開放式管理，這種管理的目的在於確保提出問題的管理人員及員工不會給自身招致不利的後果。而開放式管理中最重要的內容是信任和誠實。開放式的管理方法可以應用於以積極的方式分擔員工的感受與挫折。

在與員工的交流中，和員工一起分析職業選擇、業務障礙以及交流不暢等種種問題的症結所在，增強企業管理者與員工之間的互相信任，增強企業凝聚力及向心力。

這種開放式管理的重點在於公開交流。而公開交流方式的核心內容是堅信一點，即如果給員工們提供以適當的手段、培訓和各種信息，員工將盡他們最大的努力為企業做出貢獻。而這種公開交流更可以達到惠普員工與客戶及其他有關人員之間非常緊密的團隊合作關係。

同時要加強員工成就感和奉獻精神，以達成建立在信任和尊重基礎之上的良好的客戶關係。

在費奧莉娜的有效管理之下，新的惠普正日益顯現出不凡的成就。這個領導著一個龐大的商業帝國，掌握著數萬人和一個跨國公司命運的讓眾多男人仰視的女人，相信她一定會為新時代的新惠普鑄造新的輝煌!

智慧點評

在新經濟體係中，要緊跟時代步伐，適應市場變化。並能誠信經營，有效管理，使公司內外同心協力，共同開創事業。有了團隊的力量支持就能無往而不勝。