四、溝通聯絡的障礙與控製

□溝通聯絡的障礙一般來講，溝通聯絡中的障礙主要是主觀障礙、客觀障礙和溝通方式的障礙三個方麵。

1.主觀障礙（1）個人的性格、氣質、態度、情緒、見解等的差別，使信息在溝通過程中受個人的主觀心理因素的製約。

（2）在信息溝通中，如果雙方在經驗水平和知識結構上差距過大，就會產生溝通的障礙。

（3）信息溝通往往是依據組織係統分層次逐級傳遞的。然而，在按層次傳達同一條信息時，往往會受到個人的記憶、思維能力的影響，從而降低信息溝通的效率。

（4）對信息的態度不同，使有些員工和主管人員忽視對自己不重要的信息，不關心組織目標、管理決策等信息，而隻重視和關心與他們物質利益有關的信息，使溝通發生障礙。

（5）主管人員和下級之間相互不信任。這主要是由於主管人員考慮不周，傷害了員工的自尊心，或決策錯誤所造成，而相互不信任則會影響溝通的順利進行。

（6）下級人員的畏俱感也會造成障礙。這主要是由於主管人員管理嚴格，咄咄逼人和下級人員本身的素質所決定。

2.客觀障礙（1）信息的發送者和接收者如果在空間距離太遠、接觸機會少，就會造成溝通障礙。社會文化背景不同，種族不同而形成的社會距離也會影響信息溝通。

（2）組織機構過於龐大，中間層次太多，信息從最高決策層到下級基層單位，而產生失真，而且還會浪費時間，影響其及時性。這是由於組織機構所造成的障礙。

3.溝通聯絡方式的障礙（1）語言係統所造成的障礙。語言是溝通的工具。

人們通過語言、文字及其他符號將信息經過溝通渠道來溝通。但是語言使用不當就會造成溝通障礙。這主要表現在：①誤解。這是由於發送者在提供信息時表達不清楚，或者是由於接收者接收失誤所造成的。②歪曲。這是由於對語言符號的記憶模糊所導致的信息失真。③信息表達方式不當。這表現為措詞不當，詞不達意，丟字少句，空話連篇，文字鬆散，句子結構別扭，使用方言、土語，千篇一律等。這些都會增加溝通雙方的心理負擔，影響溝通的進行。

（2）溝通方式選擇不當，原則、方法使用不活所造成的障礙。溝通的形態和網絡多種多樣，且它們都有各自的優缺點。如果不根據組織目標及其實現策略來進行選擇，不靈活使用其原則、方法，則溝通就不可能暢通進行。

在管理工作實踐中，存在著信息的溝通，也就必然存在溝通障礙。主管人員的任務在於正視這些障礙，采取一切可能的方法消除這些障礙，為有效的信息溝通創造條件。

□溝通聯絡的控製在每個組織中，所有的主管人員都能體會到實施溝通控製的實際困難，

所以僅僅描述溝通的方式和原則、方法是無濟於事的，這就需要對溝通進行控製，以便使管理工作能更健康、更有效地進行。信息溝通離不開信息的收集、加工處理以及信息的傳遞，因而對溝通的控製也應從這幾個方麵入手。

1，收集工作信息收集是進行信息溝通的前提，也是進行管理決策的前提。

沒有信息就無法進行決策。因此，在溝通的控製中，首先應在收集工作上下功夫。

（1）在管理中，要收集到及時、有用的信息，關鍵在於信息員的素質。

因此，要提高信息溝通的水平，首先要提高信息員的政治方麵、知識方麵和能力方麵的水平，建立一支反應靈敏的信息員隊伍。

（2）在收集信息時，要開辟盡可能多的渠道，力求所收集的信息完整齊備，而且，在疏通這些渠道時，又要求樹立全麵觀念、政策觀念、時效觀念和求實觀念。

（3）信息收集工作要求信息來源真實可靠，原始記錄準確無誤。切忌使用模棱兩可的信息。

（4）在信息收集過程中，常常會遇到“報喜易、報憂難”的情況。因此，對信息收集工作進行控製的關鍵是如實報告。

2.加工處理信息對收到的信息進行加工處理也是對信息溝通進行控製的一個重要環節，而且，隻有通過加工處理過的信息，才能進行傳遞。

（1）信息的加工處理必須遵循準確、及時、係統和對實際工作具有指導意義的要求。

（2）在對信息進行加工處理時，要依據其來源、時效的不同方式。歸口處理，以提高工作效率。

（3）對信息加工處理的反饋。這是確保信息準確性的一條可靠途徑。這種反饋是雙向的，即下級主管部門經常給上級領導提供信息，同時接收上級領導的信息查詢；上級領導也要經常向下級提供信息，同時對下級提供的信息進行反饋，從而形成一種信息環流。

3.傳遞的控製信息的生命在於傳遞，所以，要有效地控製信息溝通，必須努力做好信息傳遞工作。

（1）信息傳遞要貫徹“多、快、好、省”的原則，這是一般要求。在信息傳遞中，這幾方麵互相聯係，互相製約，要加以協調控製。

（2）傳遞信息要區分不同的對象，選擇信息傳遞的目標，確保信息的效用。

同時，在提高信息傳遞的針對性時，注意信息的適用範圍，考慮到信息的保密度，防止信息大麵積擴散、泛濫。

（3）要適當控製信息傳遞的數量，但要注意信息過分保密和隨意擴散的傾向。

（4）要控製越級傳遞和非正式渠道的溝通，盡可能地使之成為對層層傳遞和正式溝通渠道的補充，共同完成組織目標。