120.選擇恰當的時機道歉

道歉之事不宜拖延。很難想象幾十年後的一句“對不起”還能有多大效果。太遲的懺悔已沒有意義。所以，道歉的時間宜早不宜遲。越拖延越難以啟齒，有時拖延數日就可能錯過適當的機會，過後再追悔莫及也沒有用了，隻能抱憾終生。

張曉有個感情不錯的朋友，一次，朋友興奮地請張曉對他的第一份企劃書提些意見，張曉當時心情很不好，竟然想都沒想，就把朋友否定得一塌糊塗，而且是在朋友的同事麵前。

事後他想起來，覺得朋友的企劃書並不是那麽糟糕，自己之所以要對其橫加指責，完全是借以發泄自己心中的不滿。他很想打個電話跟朋友道歉，但因為工作忙，便一拖再拖。等他真的拿起電話來，已經是兩年後了，而朋友的電話早已改變。當張曉輾轉幾次，終於撥通朋友的電話時，他提起了那件往事，準備道歉。但朋友淡淡地說，他已經不記得那件事了，現在他很忙，以後再聊吧。

電話掛了。張曉知道，自己已經失去這個朋友了。也許明友一直在記恨他；也許朋友真的忘了。但張曉是真的永遠失去了道歉的機會，因為他們的友誼已不存在了。

所以，記住，道歉的第一個原則是快，最好是立刻表達你的歉意。千萬不要等時間來衝淡對方的憤怒，時間帶走的將不止是怒氣，還有寶貴的機會。同時，道歉要懂得察言觀色。不宜立刻道歉的情況有以下幾種：

（1）在對方被激怒、火氣正旺的時候，你的道歉通常不會有太大作用。此時最好的辦法就是靜靜走開，等對方把火氣發泄出來，冷靜一段時間後，你再想辦法道歉。

（2）如果你說錯了話，對方的反應不是發怒，而是悲傷，這時，你就有必要仔細思量一番。如果你貿然上前道歉，可能會碰一鼻子灰，不但達不到澄清的目的，反而會遭到對方的冷淡對待。正確的做法是：先找其他親近的人幫忙勸說，然後自己再上前解釋。

（3）如果有外人在場，道歉的話也不宜著急說，應另找合適的時機。

（4）如果你的問題不是很嚴重，當對方工作正忙或正為其他事情焦慮的時候，你就不要打攪對方強行道歉，不然會令對方更加不滿。

總之，道歉要選對時機和場合。若選在對方心情舒暢或有喜事臨門時去道歉，怨恨往往容易化解，雙方重歸於好也就不是難事了。

口才要點

子貢曾說過這樣一句話：“過也，人皆見之；更也，人皆仰之。”人生於世，難免會做錯一些事情。但做錯事情並不可怕，隻要能夠及時改正，及時向他人致歉，就一定會得到別人的諒解。