151.選詞用語要柔和

在批評別人的時候，因為情緒失控，往往容易使用嚴重的帶有攻擊性的詞語，而這是批評中的大忌。因為，我們的用語越嚴厲，對方的反彈就可能會越厲害。因此，麵對別人的錯誤，要平息自己的怒氣，盡量選擇柔和的語調和措辭。具體有哪些措施呢？

（1）將否定改為反問

“你這樣做是不對的！”這是我們批評人時常用的口吻。

“你這樣做是不是不妥？”這是反問句。

很顯然，反問句聽起來更柔和，更容易促使對方自我反省。

（2）模糊型批評

就是指用群體概念替代對某個人的點名批評，前提是它雖然沒有指名，但被批評的人心中有數，知道這個批評是指向自己的。或者批評者並沒有要指向某個人，隻是想起到一種提醒的作用。

某公司近來紀律渙散，職員的工作態度出現了問題。公司經理在職員大會上發言說：“最近一段時間，本公司職員在勞動紀律方麵，大多數是好的，但還是有少數人表現不佳，有的遲到，有的早退，有的上班聊天，希望在座的各位，有則改之，無則加勉。”

這裏使用的“大多數”、“少數”等，都是模糊的語言。用這種語言，既顧及了職員的麵子，又指出了存在的問題，是不指名的指名批評，其效果比直接點名批評要好。

（3）不要拿別人的長處刺激被批評者

丈夫對不愛整潔的妻子提出了批評：“我說你看隔壁老王的妻子，哪天不是整整齊齊的，你呢，總是不修邊幅、邋裏邋遢的，不能學學人家的好嗎？”

“學學人家？你的收入有人家丈夫多嗎？你有了錢，難道我還不會打扮？”

這裏雖然妻子知道自己的弱點，並且也願意改正，但出於自尊心，她必定會沒好氣地回敬丈夫。

比較的語言，往往會刺激到被批評者。因此在批評時，要盡量避免使用這種語言。

口才要點

批評時，語言要溫和委婉，不可用刺激的或使人聽了不舒服的字眼。如果說話令人無法忍受，那麽即使對方嘴上承認，心裏也是不會服氣的。