153.因人而異，對症下藥

批評他人要根據不同的人采取不同的方法和語氣。比如從年齡上講，對年輕人，可以用一些開導性的語言使其加深認識；對年齡相近的人，由於共同點多一些就可以自由交談；對年齡大一些的人，一般要旁敲側擊，點到為止。如果不分對象，則可能無法取得好的批評效果。

某紡織廠的老趙和小吳，在同一車間工作，老趙屬於車間的老工人了，曾經還是廠裏的“勞動模範”。在一次生產操作中，由於二人的操作失誤而影響了生產，按理說，責任應該由大家來承擔。但針對這樣的情況，車間張主任對兩個當事人采取了不同的批評方式。她狠狠地批評了老趙一頓，但對小吳則隻是指出了他操作的不當，還安慰她不要性急。老趙很不服氣，找張主任說理。張主任對他解釋道：“老趙啊，我這樣做是有原因的。你想想，技術上的事你應該很熟練了，這種錯誤出現在你身上隻能說明你的工作態度有問題。而小吳呢，新來的，難免會出差錯，你要給他做榜樣才對啊！”老趙無語，覺得主任說得也對，默默地接受了批評。

可見，同樣的錯誤發生在不同人身上，批評的方式就要有所不同，因人而異很關鍵，否則便會產生不良的後果。下麵介紹幾種批評方式，在具體實施的時候，可以根據人的性格不同，靈活地選擇。

（1）漸進式批評。一步一步，逐步深入。適用於自尊心和榮譽感較強的人群。

（2）提醒式批評。語言內容多為暗示、啟示之類。適用於性情機敏、疑心較重的人群。

（3）討論式批評。使用商討的口吻，語氣緩和。適用於脾氣躁、情緒不穩定的人群。

（4）刺激式批評。措辭比較尖銳，語調比較激烈。適用於惰性較為嚴重的人群。

（5）當場式批評。在問題發生時，及時予以批評。適用於不肯輕易認錯的人群。

（6）發問式批評。以提問的方式，間接引導。適用於善於思考、性格內向的人群。

口才要點

年齡、性格、職務等各種因素，都是我們在進行批評的時候應當充分考慮的。批評，歸根結底，是一種教育的手段。隻有當我們能夠根據批評對象的特點，采取正確的批評方法時，才能使我們的批評有效地到達對方的心裏，並發揮作用。