216.如何與下屬良性溝通

與下屬建立良好關係的第一步，便是珍惜與下屬相處的機會，與下屬建立良性溝通，讓他們樂於為你工作。那麽，如果你是一位主管，如何才能與下屬建立良性溝通呢？可以從如下幾方麵入手。

（1）掌握談話的重點

不要被語言的字麵意義所迷惑，要懂得通過語言掌握其真正含義。如果總是注重對方的措辭和前後發言是否矛盾，就是不能把握對方想要表達的含義，會使對方難以繼續下去。所以身為領導者要能聽出下屬的言外之意、弦外之音，對於下屬的情緒和處境要多加理解，這樣才能對談話的內容有更深入的了解。

（2）成為一個好聽眾

在口頭溝通中，傾聽者和談話者是兩個不可或缺的因素。成為一個好的聽眾是改善溝通的不二法門，最重要的一點就是要站在對方的立場。傾聽者常以自己的思考方式去評價對方的談話，而談話者當然是以自己的立場和觀點發言，如此一來就無法達到真正的溝通。如果雙方各持己見，都以自己的觀點發言，這樣的話當然沒有辦法達成共識，如果再含有感情因素，這種對立就更強烈了。

（3）不要自我拘泥

人常常依自己的心情或是喜好選擇聽哪一種話不聽哪一種話，這個過程就稱為信息的“過濾”。例如，滿腦子隻有業績的銷售經理在業務代表作銷售報告時很可能隻聽取到這個業務代表的業績而對其他重要部分沒有聽見，這就是被自我拘泥的典型例子。

（4）對待下屬要一視同仁

盡管下屬中有與自己關係親密者，也應該一視同仁。上司要與下屬建立親密關係，必定要先使下屬心服。因此對待下屬要平等視之，不應有偏向和明顯的袒護，獎勵和懲罰的製度要對每個人都相同，避免使下屬認為你態度不公，而產生意見分歧。

口才要點

領導與下屬的溝通要講究言語技巧，要掌握談話的重點，善於傾聽下屬的心聲。溝通過程中切忌隻把自己需要的信息“過濾”出來妄加評論，而不顧下屬的實際情況和感受，對待下屬要一視同仁，這樣才能與其建立起良性溝通。