228.讓員工把不滿說出來

有“世界第一CEO”之稱的美國GE集團前首席執行官傑克·韋爾奇曾說過一句話：“讓員工把不滿說出來。”這句話雖然聽起來很簡單，實際上蘊涵著深刻的經營管理之道，對每個企業都有著非常現實的指導意義。

“讓員工把不滿說出來。”首先，需要企業經營管理者態度誠懇，能夠側耳傾聽來自基層的不同意見，甚至是批評意見。其次，需要企業經營管理者主動做出一些必要的利益讓步，甚至能忍受“割腕之痛”，而不是走走形式，做做樣子。

著名的鬆下幸公司的老板鬆下幸之助就是典型的鼓勵說出不滿的好榜樣。他自己是一個坦誠直率的人，因此他也希望員工同樣有自主性，同樣坦誠直率，從而在公司形成一種自由豁達的風氣。

據說，曾經有一個員工被批發商狠狠罵了一頓，說鬆下的電器質量不過關：“不如去開烤白薯店，別再製造電器了。”如果在其他公司，這個員工很可能隻是向他的上司發發牢騷，甚至不做任何匯報。但是這名鬆下的員工如實地向鬆下幸之助報告了。隨後，鬆下就親自拜訪了這位批發商以表歉意。批發商因為一時的怒氣而發了一通牢騷，不想引得社長親自拜訪，非常不好意思。自此以後，鬆下公司與這家批發商的關係密切多了。

美國最成功的企業界人士之一的玫琳·凱是玫琳·凱公司的創始人，現在她的公司已擁有20萬員工，每個員工都可以直接向她陳述困難。她也專門抽出時間來聆聽下屬的講述，並仔細記錄。對於下屬的意見和建議，玫琳·凱也十分重視，並在規定的時間內給予答複。在很多情況下，傾訴者的目的就是傾訴，或許他們並沒有更多的要求。日本、英美一些企業的管理人員常常在工作之餘與下屬職員一起喝幾杯咖啡，就是讓下屬有一個傾訴的機會。

無論哪一家企業，不可能所有的工作都做得非常完美、滴水不漏，總有一些事情處理得不公平、不恰當，一些重大決策製定得不合理，一些管理工作做得不到位，使員工產生了不解或不滿情緒。如果沒有一條能夠讓員工順暢地反饋個人意見和建議的平台，也沒有一個有效地解釋企業內部決策、管理工作動機、目的、方法的渠道，就會使員工的不滿和怨氣越聚越多，越積越重，直到企業發生嚴重的管理危機。因此，“讓員工把不滿說出來”不失為一種很明智、很可取的化解員工矛盾的好方法。

口才要點

“讓員工把不滿說出來”，實際上是一種溝通。通過這種溝通，可以實現企業內部管理信息的“對流”。一方麵，傾聽員工發自內心的呼聲、意見和建議。另一方麵，聽到來自企業決策層、管理層的準確聲音之後，員工的顧慮、猜疑和不解就會煙消雲散，從而提高工作效率，增強企業競爭實力。