26.波特定律：批評不要太直接

英國行為學家萊曼·波特提出：當遭受許多批評時，下級往往隻記住開頭的一些，其餘就不聽了，因為他們忙於思索論據來反駁開頭的批評。

波特定律在領導者與下屬的溝通中起到了重要的作用。當下屬犯了錯誤時，領導者都會嚴厲批評一番，有時甚至將員工罵得無地自容。在他們看來，似乎這樣才能起到殺一儆百的作用，才能體現規章製度的嚴苛，才能展現領導者的威嚴。

其實，有的時候，如果領導者過於關注下屬的錯誤，尤其是一些小錯誤的話，就會大大挫傷下屬的積極性和創造性，甚至使其產生對抗情緒，引起非常惡劣的後果。

下屬犯了錯誤，批評當然是要有的，但是一定要適度，並且要講究技巧。下屬沒做好，有的領導一而再、再而三地對一件事做同樣的批評，這樣會使下屬從內疚不安到不耐煩再到反感討厭。為避免這種超限效應的出現，領導者應堅持對下屬“犯一次錯，隻批評一次”。再次批評也不應簡單地重複，而要換個角度、換種說法，這樣下屬才不會覺得同樣的錯誤被“揪住不放”，其厭煩心理會隨之減弱。

其實即使是批評，也切忌把一些陳芝麻爛穀子都挖出來，一一地數數，這樣最令下屬反感。批評一定不要在大庭廣眾之下，否則會讓下屬很沒麵子，效果反而更不好。一個懂得顧全下屬麵子的領導者，不僅會讓批評產生預期的積極效果，而且還會因此得到下屬的大力擁戴。

口才要點

領導者要意識到，批評是一種藝術，當下屬犯錯誤的時候，最好是委婉地批評。