第六節 一人做事一人當

誰都難免會在前進的途中，出現這樣或那樣的過錯。對一個欲達到既定目標，走向成功的人來說，正確對待自己過錯的態度應當是：知過能改。

人們都有一個大弱點，喜歡為自己辯護，為自己開脫。真正地達到知過能改並不容易，一般人都做不到這一點。首要的原因可能是虛榮心在作祟。一向認為自己各方麵的能力都不錯，很少有失誤發生，久而久之，自然養成了“一貫正確”的意識。一旦真的出現過錯，則在心理上難以接受。出於對麵子的維護，人們會找理由開脫，或者幹脆將過錯掩蓋起來。

另外的原因是怕影響自己在他人心中的威信及信任，其實。如果是作為下級，敢於正視自己的過錯，可能會更加得到領導的賞識與信任；如果作為上級，絲毫不掩飾自己的過錯也會使下屬對自己更加敬重，從而提高自己的威信。

塞內加說：“選擇對某事負責，意味著我們對此事做出了承諾，我們可以選擇多承擔一點責任，也可以選擇少承擔一點責任，即可以選擇承擔責任和少承扭責任。要命的是，有人根本就不願承擔責任。”

承擔責任有時非但不會受到指責和非難，相反會贏得信任．博得理解。

在營救陷在伊朗美國人質失敗後，卡特總統一句：一切責任在我。這一承認錯誤的勇氣使人們不再埋怨他，而且他一下子獲得了比之前還要高的支持率。

德國前總理勃蘭特1972年在訪問波蘭時，在華沙二戰死難烈士紀念碑前的一跪給很多人留下了難忘的印象。這一跪是需要足夠的勇氣的，作為一個國家的總理。能以如此真誠的態度為幾十年前國人犯下的罪行懺悔實在令人欽佩。他這一跪讓歐洲人對德國人的偏見一下子消除了，這一跪讓曾飽受納粹摧殘的波蘭人也真誠地原諒了德國。承認錯誤，勇敢地承擔責任能為自己贏得信任，因為他是完美人格的一部分。

千萬不要利用自己的功績或手中的權利來掩飾錯誤，從而忘卻自己應承擔的責任。自恃功高認為你就有了犯錯誤的特權或失點責任也不打緊。人們習慣於為自己的過失尋找種種借口，以為這樣就可以逃脫懲罰。正確的做法是，承認他們，解釋他們，並為他們道歉，重要的是能利用他們，要讓人們看到你是如何承擔責任和從錯誤中總結吸取教訓，這是對待工作的態度，這樣的員工才會得到上司的賞識和信任。

羅伯特現在北卡羅來納州夏洛特當貨物經紀人。在他給西爾公司做采購員時，發現自己犯下了一個很大的估計上的錯誤。有一條對零售采購商至關重要的規則是不可以超支你所開賬戶上的存款數額，如果你的賬戶上不再有錢，你就不能購進新的商品，直到你重新把賬戶填滿。而這通常要等到下一個采購季節。

那次正常的采購完畢之後，一位日本商販向羅伯特展示了一款極其漂亮的新式手提包。可這時羅伯特的賬戶已經告急。他知道他應該在早些時候就備下一筆應急款，好抓住這種叫人始料未及的機會。此時他知道自己隻有兩種選擇：要麽放棄這筆交易，而這筆交易對西爾公司來說肯定有利可圖：要麽向公司主管承認自己所犯的錯誤，並請求追加撥款。正當羅伯特坐在辦公室裏苦思冥想的時候，公司主管碰巧順路來訪。羅伯特當即對他說：“我遇到麻煩了，我犯了個大錯誤。”他接著解釋了所發生的一切。

盡管主管不是個喜歡大手大腳花錢的人，但他深為羅伯特的坦誠所感動，很快設法給格裏撥來所需款項。手提包一上市。果然深受客戶歡迎，賣得十分火暴，而羅伯特也從超支賬戶存款一事上汲取了教訓。

魯迅說過：真的猛士，敢於直麵慘淡的人生，敢於正視淋漓的鮮血!對於錯誤和責任，我們應做的是：

①立即承認所犯錯誤

麵對錯誤而且勇敢地去承認它，即使是你的下屬犯了錯，那你這個做上司的也有責任，用“我們”等字眼承認錯誤並真誠的道歉，這才是最誠懇的最有效果的解決方式。

②設立“無借口區”，不為自我過失杜撰托辭

工作沒有做到令人滿意，經理必然會責怪你；沒有按照預期的目標走，你很擔心經理責怪它的結果，不知道你下一步的命運如何；按照正常的行為，你應該為自己找一堆理由和借口，但是千萬別那樣!深呼吸，尋找問題的根源到底出在哪兒?這是不是隻是一個小小的失誤(經理在那等著這個重要報告，但你沒有遞交)?

即使你沒有錯兒，經理錯怪你了，(是你的部下把一切弄糟的)你也別找借口，別打斷經理的話，也不要頂撞。如果真是你的錯，那就更別找借口了，千萬別說一些諸如“換了誰都會這麽做的。”“事情已經發生了，再追究也沒用”之類的說不上口的理由。你現在所要做的就是迅速采取補救措施，挽救現狀，努力達到預期目標。

查姆斯是某著名公司的一名主管，一天他對他的員工說：“現在我問你們一個問題，那個白人小男孩拉不到更多的生意，是誰的錯?是他的錯，還是顧客的?”

那些推銷員不約而同地大聲說：“當然了，是那個小男孩的錯。”

“正是如此。”查姆斯回答說，“現在我要告訴你們，你們現在推銷收銀機和一年前的情況完全相同：同樣的地區、同樣的對象以及同樣的商業條件．但是，你們的銷售成績卻比不上一年前。這是誰的錯?是你們的錯，還是顧客的錯?”

同樣又傳來如雷般的回答：“當然，是我們的錯。”

“我很高興，你們能坦率承認自己的錯。”查姆斯繼續說：“我現在要告訴你們．你們的錯誤在於，你們聽到了有關本公司財務發生困難的謠言，這影響了你們的工作熱忱，因此，你們不像以前那般努力了。隻要你們回到自己的銷售地區，並保證在以後30天內，每人賣出5台收銀機，那麽，本公司就不會再發生什麽財務危機了，你們願意這樣做嗎?”

大家都說“願意”，後來果然辦到了，那些他們曾出現的種種借口：商業不景氣，資金缺少，人們都希望等到總統大選揭曉以後再買東西等等，仿佛根本不存在似的，統統消失了。

這個例子告訴我們，借口是可以克服的，責任隻有積極去承擔，錯誤隻有勇於去麵對，工作效率才有保障，公司才能贏利。

在辦公室裏沒完沒了地抱怨和發牢騷的人往往是那些做不好工作的人。他們指責別人其實是因為他們對自已不滿。他們不願承認自己有錯誤，而借指責別人以求轉移自身矛盾，這種指責和抱怨讓他們喪失主動性並且容易焦慮，甚至因害怕做錯事而變得不再誠實。誠實始終是一種美德。有員工表示，如果同事犯了錯卻坦誠地承認了錯誤，自己並不會太在意他的過失，而且會盡力幫助他渡過難關。

盡自己的本分就要求我們勇於承擔責任，承擔與麵對是一對姐妹，麵對是敢於正視問題，而承擔意味著解決問題的責任，讓自己擔當起來。沒有麵對力，承擔就沒有基礎；沒有承擔力，麵對就沒有價值。放棄承擔。就是放棄一切。假如一個人除了為自己承擔之外，還能為他人承擔，他就會無往而不勝。

所以，工作中，當你不小心犯了某種錯誤時，最好的辦法是敢於承認錯誤，自己犯了錯卻責備他人是與同事相處的大忌。好員工應該敢於承認錯誤，而不是把責任推到別人身上。

承認“我錯了”意義非常重大，因為任何人都難免犯錯，所以大多數人都能原諒別人的過失。勇於承認自己的錯誤可以提高一個人的信譽，並且有助於自我完善，成功的要訣就在於能對自己的行為作出切實的擔當，隻有勇於承認錯誤、承擔責任才會讓我們表現得更加卓越。

知過能改是一種積極向上、積極進取的人生態度，隻有當你真正認識到它的積極作用的時候，才可能身體力行地去聞聽別人的善意勸解，才可能真正改正自己的缺點和錯誤，而不致為了一點麵子去嫉恨和打擊指出過自己過錯的人。另外，知過能改還是使一個人在激烈的競爭中從一個勝利走向另一個勝利的關鍵