第五節 說服上司的技巧

在公司的具體工作中常常遇到這種局麵，上司會經常因為沒有預先了解工作中的困難或者對遇到的問題估計不足，因而對自己的下屬提出一些“不可能完成的任務和目標”，同時由此也形成了一份不合實際的項目可行性報告（合同），將時間進度計劃表等反饋給客戶。

客戶和上級自然用這份計劃表跟蹤和評估整個項目的進展。遇到這種情況，會使員工感到無所適從，因為你如果拒絕上司的任務或者工作目標，上司會認為你的能力有問題，或者你將情緒帶到工作中。但是如果你接受的話，往往使自己更加尷尬，心裏有話憋著也不舒服。

作為下級麵對上司一些“不合理的要求和目標”，一定要調整好心態，抱著解決問題的方式，與上級就工作展開交流溝通，並適時地提出自己的解決方案，最終你可解決問題。

當然，由於彼此工作職務的差異，下屬說服上司必然不同於說服下級或同事。隻有采取合適的方法和恰當的技巧，才能收到預期的說服效果。為了更有效地說服，在說服前自己對整個事件需準備一套或幾套完整可行的解決方案和準確的數據，針對實際具體問題，多陳述事實材料和數據，讓事實出來說話，然後對其進行提醒和說服，進而達到說服效果。這既是對工作盡職盡責、兢兢業業的表現，又是對上司的愛護。

1、成功說服從精心準備開始

通常情況下，上司欣賞工作準備細心充分，做事井然有序的下屬。同樣，當你想說服上司的時候，他們同樣希望看到一位有準備而來的下屬，這樣可以深入地說實質性問題進行了解和溝通，發現問題並能及時解決問題。因此，下屬在說服前，應詳盡完整地把握事態和相應數據，分析問題，盡量避免出現含糊不清或想當然的想法。同時，下屬在考慮可能性的前提下，提出一套或幾套應對措施和方案，一方麵可以向上司表明你在解決此問題上的立場和決心，理性的立場和決心有利於說服對方，另一方麵也可以說明你對此問題已經深思熟慮，從而增加了上司對你工作的信任感。

一個說服力強的方案包含項目介紹、工作任務、工作匯報、問題反映及可能的後果、原因分析、解決和改進的手段和措施等。方案應在充分尊重事實的基礎上，重點是通過詳細的材料和數據闡述問題的原因和可能導致的後果，然後從問題原因中闡述出自己（團隊）的各種解決措施，從而根本上分析並解決問題，獲得上司的認可。

2、尋找合適的時機

現代心理學研究表明，人們心境和情緒決定人類的情商，情商製約著實時的思維模式。於是，心境和情緒的不一樣，對不同意見的認可接受程度也不一樣。說服上司，要善於把握他們心境愉悅、情緒高漲最佳的時機。假如，一項艱巨工作任務圓滿完結時；他們心情愉快時；取得好成績，受到肯定時，等等。此刻，上司易於聽進不同意見，哪怕否定的意見，也易於笑納和認同。與此相反，當他們心情低落、鬱悶、工作遇到困難而無良策時最好不要進言；而選擇在其他時候進言成功率就很高。

3、學會積極尋求上級幫助

人們通常在想，如果上司就是我們項目組的成員，那該有多好啊。這樣他就能清楚明白項目的進展和困難，從而改變起初的任務目標，但這種現象通常是不成立的。不成立並不代表不存在，先準備整套項目的現狀材料和備用方案去找上級幫忙是使其成為臨時“組員”有效方式。屆時，上級非常樂意幫助有準備的下屬，共同探討如何解決問題和化解矛盾。使其自然而然地進入組員狀態，體會整個項目情況，此時他們會認真考慮任何組員的建議和想法，然後亮出自己準備的方案順水推舟從而達到說服的目的。在此過程中，通常隻要陳述了自己的看法，對方就會評判，並以自認為恰當的方式予以接受。

總之，每位員工必須能夠運用語言和數據等交流工具，善用解決方案向上司表述自己關於工作的現狀和存在問題的看法，並且表述的結果使對方認同和支持與自己一致的觀點。說服上司要求對於交談的對象有較好的把握，能夠通過實際詳細材料和具體數據有理有據地提出自己深入的觀點；另外在表達的方法態度上，注意表達的方式，一般來說誠懇和堅定的態度都有助於說服對方。在實際工作中，每個員工都必然麵對著一係列紛繁複雜的矛盾和問題，以及盤根錯節的人際關係。下屬善於通過解決方案說服上司，完成工作任務，具有舉足輕重的作用。

美國一家貿易公司的經理設計了一個商標，開會征求各部門的意見。

經理說：“這個商標的主題是旭日，象征希望和光明。同時，這個旭日很像日本的國旗，日本人看了一定會購買我們的產品的。”

然後他征求各部門主任的意見。營業主任和廣告主任都極力恭維經理構思的高明。最後輪到代理出口部主任的青年職員發表意見，他說：“我不同意這個商標。”全室的人都瞪大了眼睛看著他。

“怎麽？你不喜歡這個設計？”經理吃驚地問他。

“我倒很喜歡這個商標，”青年人直率地回答。其實從藝術的觀點來說，這位青年人的確是有點討厭那個紅圈圈，但他明白，和經理辯論審美觀是起不到什麽效果的，所以他隻是說：“我怕它太好了”。

經理笑了起來，說：“這倒使我不懂了，你解釋一下看看。”

“這個設計鮮明而生動自然是毫無疑問的，因為與日本的國旗相似，無論哪個日本人都會喜歡的。”

“是啊，我的意思正是如此，這我剛才已經說過了。”經理對他有些不耐煩。

“然而，我們在遠東還有一個重要市場，那就是華人社會，包括中國、香港，以及東南亞國家，這些國家和地區的人們看到這個商標，也會想到日本的國旗。盡管日本人喜歡這個商標，但是由於曆史的原因，這些國家和地區的人們就不一定喜歡，甚至可能產生反感。這就是說，他們不願意買我們的產品，這不是因小失大了嗎？照本公司的營業計劃，是要擴大對中國和東南亞國家及地區貿易的，但用這樣一個商標，結果是可想而知的。”

“天那！我怎麽沒有想到這一點，你的意見對極了！”經理幾乎叫了起來。

上述例子中，那位青年一句“我恐怕它太好了”這樣的恭維話，先滿足了經理的自尊心，同時也不會使他產生不悅。然後，你再陳述充分的理由，經理也就不會因此而覺得難堪了。