第七節 批評別人的尺度

前麵關於批評的注意問題已經講了很多，但隻注意到了方還不夠，還要注意，講究批評的尺度。下麵介紹幾種方式——

1、揣著同情心批評他人

與人共事，不可能那麽一帆風順，總會有別人出錯時需要你提出批評指示。這時，你如果批評指正不當不僅會達不到目的，弄不好還會產生負作用。

有一個愛好攝影的人，拿了一疊他自己的攝影作品去拜訪一位攝影家，請他批評指正。攝影家把他的作品看了一遍，很熱心地告訴他哪一張曝光時間長了一些，哪一張光圈小了一些，哪一張取景需要變換角度……當這位攝影家正在指正的時候，來請教的人總是找一番理由來為自己辯護。不是說當時天氣不佳，就是說取景時找不到合適的立足之地等等，如此，囉嗦了半天。

當那個攝影愛好者走了以後，攝影家覺得又好氣又好笑。他說：“我真傻，何必說那麽多的話呢。”其實這種結果是完全能想像得到的，現在的有些青年人就不願意虛心接受批評。

幾年前，法蘭克先生的侄女蘇珊離開她在美國加州的家，到紐約去做法蘭克先生的秘書，那時她才１９歲，剛高中畢業，對於商業常識和生意上的事一點兒也不了解。然而，她待人做事，卻頗為老練。有一段時間，她經常犯一些錯誤。有一次，史法蘭克密斯先生真想批評她幾句，但再一想，她年紀輕，閱曆淺，不可太苛求，於是改用和顏悅色的方法對她說：“現在你做錯了事，自然是難免的，我在你這個年紀的時候，做的錯事比你多得多，所以我相信將來隨著年齡的增長你一定會增長才幹的，現在你照著這樣做不是好多了嗎？”先承認自己有錯，然後再指出別人的錯誤，令人易接受。

人們做錯了事，或做了件吃虧的事，除非他自己主動告訴你時，才會坦白地承認錯誤，但如果是你主動指出他的錯誤，那麽他一定找出種種理由加以辯解。你可以在周圍的朋友或家人中試試看，無論是小疏忽或大錯誤，沒有幾個人能在別人指出後立即坦率地、不為自己解釋地承認錯誤。所以，批評他人時，一定要講究方法，態度要誠懇。

2、 批評不可一視同仁， 全盤否定

不同的人由於經曆、文化程度、性格特征、年齡等的不同，接受批評的承受力和方式有很大的區別，這就要求批評者根據不同批評對象的不同特點，采取不同的批評方式。

不同的人對於同一的批評，會有不同的心理反應，因為不同的人，性格與修養及對問題的看法都是有區別的。

我們可以根據人們受到批評時不同反應，將人分為遲鈍型反應者、敏感型反應者、理智型反應者和強個性型反應者。反應遲鈍的人即使受到批評了也滿不再乎；反應敏感的人，感情脆弱，臉皮薄，愛麵子，受到斥責則難以承受，他們會臉色蒼白，神誌恍惚，甚至會從此一蹶不振，意誌消沉；具有理智的人在受到批評時會感到有很大的震動，能坦率的認錯，從中汲取教訓；具有較強個性的人，自尊心強，個性突出，“老虎屁股摸不得”，遇事好衝動，心胸狹窄，自我保護意識強，心理承受能力差，明知有錯，也死要麵子，受不了當麵批評，並且也不會輕易改正其缺點。

針對不同特點的人要采用不同的批評方式，對自覺性較高者，應采用啟發做自我批評的方法；對於思想比較敏感的人，要采用暗喻批評法；對於性格耿直的人，采取直接批評法；對問題嚴重、影響較大的人，應采取公開批評法；對思想麻痹的人應采取警示批評法。在進行批評時切忌一視同仁，方法單一，死搬硬套，應靈活掌握批評的方法。

正確的批評要求細密周到，恰如其分，普遍性的問題可以當麵進行批評，對於個別現象就應個別進行。另外，也可以事先與之溝通，幫他提高認識，啟發他進行自我對照，使他產生“矛頭不集中於‘我’”的感覺，主動在“大環境”中認錯。

同時，批評不可全盤否定，別人犯的什麽錯誤就應對其錯誤加以批評，使其及時改正，不可一概而論。

3、道聽途說 捕風捉影不可取

鄧小平同誌強調：“批評的武器一定不能丟。”可時下，批評在一些人特別是一些領導人中卻開展不起來，走過場，不願批評，不能批評、不敢批評的觀象較為普遍。造成批評難、難批評的原因很多，但其中一個重要的原因是批評的語言藝術不高，把握不住批評的事實根據，也可以說不善於批評。

一般說來，無論是批評還是被批評者，對批評都有一種戒備心理。“良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行”。古人把“忠言”與“苦藥”等同，足見批評的話確實不中聽，通常是“逆耳”、“傷耳”、“刺耳”。批評者批評別人雖然是發自內心的，確實是出於“愛護、關心、保護”的目的，但因有時捕風捉影了，無事實根據，使被批評者產生抵觸情緒，甚至反戈一擊。因此開展批評時，一定要講究藝術，像藥師把“良藥”變成膠囊，外包糖衣，這樣既易進口，又能利病一樣。

批評是一個十分嚴肅的問題，一定要抓住對方錯誤的實質，有針對性地進行，不能主觀臆斷、想當然，更不能聽信讒言，捕風捉影，道聽途說，無中生有。不痛不癢的批評，點不到痛處的批評，含糊其辭的批評，莫名其妙的批評，是不會令人心服口服的。

有四個小孩放學回家，走在路上。有一個小孩發現路旁一戶人家的桃樹結滿了紅彤彤的桃子，便提議大家一起去偷摘，其中有個叫鄭剛的小朋友當即勸阻他，說別人家的東西不要隨便拿，可另外三人執意要去摘，結果被戶主發現了，攆到了這四個小孩的家裏指責其家人沒有對小孩嚴加管教。

鄭剛的父母一聽戶主的指責，不分青紅皂白，就批評鄭剛說：“我們幾乎天天都教育你，不要拿別人的東西，你為什麽不聽話？”可此時，鄭剛縱有千張口也難以磨平父母的怨氣。

上例中，鄭剛的父母就犯下了一個錯誤，他們沒有了解情況，見人家說自己的小孩偷桃子，未經仔細詢問、調查就給孩子當頭一棒，這樣的批評無疑是錯誤的。因此，我們在實施批評之前，一定要做深入細致的調查研究，弄清問題的症結，並對產生問題的原因作具體的分析，分清哪些是主觀因素，哪些是客觀因素，然後再進行批評。

隻有了解了事實，你才能清楚地判斷是否有必要提出批評，提出忠告的角度怎麽選擇；批評以後會有怎樣的效果。如果你是憑借聽到的信息忠告別人，容易引起誤解。這時補救的辦法是與他溝通，聽聽他怎麽說，等了解清楚事實之後再想辦法消除誤解。