從團隊的角度去思考

最有效的領導者永遠不會把“我”字掛在嘴邊。並不是因為他們已經自我訓練成不提“我”字，而是因為他們想的不是自己，他們想的是“我們”，想的是“團隊”。他們深知領導者的工作就是讓團隊發揮作用。

——彼得·德魯克

美國超市Trader Joe’s對於其顧客或者員工來說，並不是一個普通的零售商店。在這個店裏工作仿佛在一艘船上工作：“船員”（店員）首先向“船副”（店長助理）匯報，然後由店長助理再向“船長”（店長）匯報工作。新員工的選拔，一部分是考驗他們的工作態度夠不夠熱情，一部分是考量他們的工作精力夠不夠投入。作為加入這個大家庭的融入過程，Trader Joe’s 會給員工們安排一係列的培訓，包括溝通技巧、團隊合作、領導藝術和產品知識。Trader Joe’s 通過讓工作熱情的員工，在包括收銀員、倉庫管理員到客戶服務員等不同崗位之間進行輪崗，在店內打造出一種濃厚的和睦相處的氛圍。輪崗可以讓員工之間建立情感，並且消除了不同崗位角色帶來的隔閡。他們還鼓勵員工們穿上夏威夷襯衫，並在整個商店的各個角落插上小旗子，來營造愉悅輕鬆的南海風情，傳達異域風情的主題。在商店裏，友誼是很容易得到的。員工們通常也喜歡在下班之後進行交流活動。“船副”會定期地在商店營業結束之後，組織員工進行自願碰頭會，大家坐下來一起免費品嚐和談論在商店裏出售的葡萄酒以及各種食品。員工們都會來參加並分享各自的知識，時不時地會發出愉快的笑聲。