放飛首創精神

人們常說時間會改變一切，但事實上，一切都必須由你自己來改變。

——安迪·沃霍爾

在一個炎熱的夏日，星巴克區域經理蒂娜·坎皮思在咖啡飲料中加入了冰塊，並將咖啡和冰塊混在一起。她嚐了嚐，覺得很喜歡這種口味的咖啡，於是開始做給同事們喝，然後開始賣冰咖啡給顧客。但是，她收到了來自公司辦公室的一項勒令，說員工不能將隨意製作的咖啡進行銷售，必須停止這種行為。所幸的是，蒂娜堅信這個創新的想法，並一直堅持到了月底，最終收獲了全月滿額銷售的報告。隨後，她接到了星巴克首席執行官霍華德·舒爾茨的電話，電話中，霍華德感謝她忽略收到的勒令，並堅持了自己的想法。蒂娜因此發明了星冰樂。星冰樂咖啡在推出的第一年，就成了一個價值5000萬美元的產品係列。

亞瑟·佛萊是3M的員工之一，他在聖保羅大教堂的唱詩班唱歌。亞瑟會在他的讚美詩中使用索引卡來標記下一首詩。讓人煩惱的是，索引卡經常會掉出來。亞瑟認為，3M應該想辦法在一張紙上放置低度膠粘劑，這樣它就能粘在另一張紙上。3M公司的研究部門告訴他，這樣做是行不通的，因為用低等級的膠粘劑把紙張連續粘在一起，這將是非常困難的。亞瑟回答：“這是個好消息啊，因為我們知道如何去解決這個困惑，就意味著我們的競爭力將無法複製。”他沒有被勸阻，亞瑟把他的想法告訴了市場營銷部門，市場營銷部在7個不同的市場對該產品進行了測試。測試結論是，這款產品收益難測。

亞瑟認為市場營銷部的測試有誤，於是，他和一個夥伴在明尼蘇達州聖保羅的大街上，向小企業免費贈送樣品（這是3M公司曆史上第一次提供免費樣品的使用）。一周的奔走之後，他回來了，90%的企業都想對亞瑟的產品下更多的訂單。在那之後，亞瑟開始向3M公司的行政助理們分發“黃色便箋簿”，直到勢不可擋的人氣使它成為一種正式的新產品。在第一年，便利貼就變成了一個價值3億美元的產品係列。