應對變化

企業是有生命的，它還得繼續蛻皮。方法必須改變。焦點已經改變。價值觀已經改變。這些變化的總和是轉型。

——安德魯·格魯夫

“對員工要投入，”得克薩斯州貝德福德的呼叫中心“貝雅健康”的創始人保羅·斯皮格爾曼說道，“告訴他們你想要改變一些事情，然後問‘我們要怎樣才能一起做好這些事？’我們無法猜測對員工來說什麽是重要的。我們必須給他們一些和我們交流的機會。”

作為領導者，我們必須放棄自己的優越感。在任何情況下你都要做得更具人性化，因為專業人士都是這樣做的。