認可傑出的工作

當一群人中的每個成員都對自己和自己做出的貢獻足夠自信，自信到可以去誇獎別人的時候，這樣的一群人才可以成為團隊。

——諾曼·希德勒

最愚蠢的事情會產生很深遠的影響。在惠普公司，有一位軟件工程師發現了一個軟件漏洞，他的經理了解及時識別漏洞的重要性，立即從自己的午餐中拿出一根香蕉遞給這個工程師，告訴他：“做得不錯！”所來，金香蕉獎成為惠普最具聲望的獎項，獲獎者會被授予一個飾板匾徽章銘牌和一個香蕉徽章。獲得金香蕉獎的員工可以進入精英俱樂部。

好撒瑪利亞人醫院是愛荷華州西聯盟的一家養老院。這個養老院建立了包括注冊護士、營養師，以及每個部門的病人護理助手在內的跨職能團隊，這些團隊輪流值班。每個季度，團隊都能從病人及其家屬或管理者那裏獲得稱讚。人們會把評論卡片大聲朗讀出來，並貼在中央公告欄上，管理員們會帶來烘焙食品或從自家花園采來鮮花，以表示認可這個季度最獲好評的團隊。