先表揚，後批評，再表揚

美國著名的女企業家瑪麗·凱·阿什在對待員工工作中出現問題時，采取的做法是“先表揚，後批評，再表揚”。這就是說，無論批評什麽事情，必須找點值得表揚的事情留在批評前和批評後說，決不可隻批評不表揚，這是瑪麗·凱·阿什總經理嚴格遵循的一個原則。她說：“批評應對事不對人。在批評前，先設法表揚一番，在批評後，再設法表揚一番，力爭用一種友好的氣氛結束談話。如果你能用這種方式處理問題，那你就不會把對方臭罵一頓，就不會把對方激怒。我看到過這樣一些經理，他們對某件事情大為惱火時，必將當事人臭罵一頓，他們要讓當事人確切地知道，他們對他的行為是怎樣地氣憤。主張這樣做的人認為，經理應當把怒火發泄出來，讓對方吃不了兜著走，決不可手軟，發泄夠了以後，或許以一句帶有鼓勵對方的話結束談話，從理論上說，一切都將恢複正常。盡管一些研究管理辦法的顧問鼓吹這種辦法如何如何好，但是我不敢苟同。你要是把人臭罵一頓，其人必定嚇得渾身哆嗦，決不會聽到你顯然在罵夠了之後才補充的那句帶點鼓勵的話。這是毀滅性的批評，而不是建設性批評。”

“我認為，我們都有脆弱的自尊心，都希望受到表揚而不希望受到批評。

例如，一個女人會買下自己喜愛的新衣服，但是，要是聽到有人挑那件新衣服的毛病，她會永遠不再穿它。我記得，有一次我買了一件粉紅色的蟬翼紗衣服，並打算穿它去參加一個宴會。我認為那件衣服很美，我看到自己穿上那件衣服挺好看，感到很滿意。可是我女兒的看法則不同。‘媽，您不要穿那件衣服去參加宴會吧？’‘哦，穿。’我帶著吃驚的口氣答道。‘可是媽媽，您穿上那件衣服後像個大奶牛似的。’她對我說。”

“不用說，我脫下了那件衣服。我不但那天晚上沒穿它，以後也一直沒穿它。不過，要是有人對我說，‘唉，你穿藍色衣服太美了，它正好把你眼睛的顏色襯托出來了’，那麽，第二天我不穿一件藍色衣服心裏就癢癢了。”

“女人可能比男人更難以接受批評，我們女人易於接受在人少時提出的批評。這是因為女人所受的教養不同於男人，例如，男青年在參加體育比賽時受到的批評比女青年多。教練會因為某個男孩子做或沒做某事而對他大聲訓斥，也可能因為他導致全隊失利而嚴厲責備。不過比賽一結束，教練會讓那個男孩子體麵地認輸，爭取下次獲勝。然而，直到最近，教練很少如此大聲訓斥或嚴厲責備女孩子，因此，女孩子易於在人少的場合接受批評並認輸。

總的來說，女青年往往受到袒護，不用像男青年那樣常常受到聲色俱厲的訓斥。”

“因此，我主張在批評女人時，大部分情況下應和風細雨。”