智慧84 傾聽顧客心聲

美國某公司的銷售策略

美國有一家公司，為了保鮮和方便顧客購買，每條魚都用塑料袋包裝好再銷售，他們這樣做，完全是為顧客著想。但是有一位顧客卻向公司投訴，說公司賣的魚不新鮮，他寧願到魚市去買活蹦亂跳的鮮魚。公司解釋說，這些魚都是早晨從碼頭上直接運到櫃台上的，非常新鮮。但是那位顧客堅持認為：“你們的魚都有包裝，而且是超級市場的那種包裝，怎麽會新鮮？”無論商家怎樣解釋，這位顧客就是不相信。

此時公司才明白，給鮮魚裝上塑料袋，使不少顧客產生了懷疑心理，讓他們以為不是鮮魚。於是他們當機立斷，增設了一個魚櫃，裏麵放上水，把沒有包裝的魚放到裏麵，顧客可以挑選和察看，同時有另一個櫃台仍然擺放著有包裝的魚。這樣，喜歡買活魚的顧客，就選擇剛從水裏取出來的魚；喜歡帶包裝魚的顧客，就去櫃台挑選自己想買的魚；兩種銷售方式各不耽誤。

一個星期之後，公司發現魚的總銷售量由每星期1.5萬鎊，增加到每星期3萬鎊。這家公司巧妙地滿足了不同顧客的需求，從而使銷售量大大增加。

智慧點評

不同的顧客有不同的需求和心理感受，所以在營銷當中，要注意傾聽顧客的心聲，滿足他們的需求，並采用不同的銷售手段和方法。這種促銷方式往往能收到立竿見影的效果，是僅靠廣告、包裝等手段所望塵莫及的。