智慧95 提高企業的向心力

美國西南航空公司創辦人赫布·凱萊赫的用人智慧

美國西南航空公司的創始人赫布·凱萊赫的管理信條是：“更好的服務+較低的價格+雇員的精神狀態=不可戰勝。”

在短短32年內，西南航空公司從成立之初的4架飛機、70多名員工，已發展到如今擁有375架飛機、3.5萬名員工、年銷售額近60億美元的規模，成為美國第四大航空公司。凱萊赫在人才管理上也是有著獨到之處的，尤其是其創立的企業文化，更是受到業界同行的讚譽。

一、員工至上

西南航空公司成立不久，就遇到財政困難。凱萊赫麵臨兩個選擇：要麽賣掉飛機，要麽裁減雇員。整個公司也是人心惶惶，大多數員工認為，赫布·凱萊赫的選擇隻能是裁員。公司隻有4架飛機，這可是公司的經濟來源所在啊!但是赫布·凱萊赫的做法卻是出人意料的，也讓所有員工大為感動：他決定賣掉這4架飛機中的一架。

“雖然解雇員工短時間內我們會獲得更多利潤，但我不會這樣做。”他說，“讓員工感到前途安全是激勵他們努力工作的最重要的方法之一。任何時候，我都會將員工放在第一位，這是我管理法典中一個最重要的原則。”

但僅僅保證職業安全是不夠的，薪金待遇也是員工最為關心的。與同行業相比，西南航空公司經理們的薪酬普遍低30％，盡管他們都是最優秀的管理者。相比之下，西南公司大部分普通員工的報酬卻高於同行業水平。這是西南航空公司“員工至上”管理理念最有力的體現。

此外，凱萊赫還非常注重為員工提供一種令人愉快的工作環境。“也就是讓他們工作起來有種釋放感，能夠自由自在地創新”。西南航空設置了一個“一英裏項目”，員工通過這個項目可以做一天別人的工作。到目前為止，75％的員工都參與了這種工作互換活動。

善待員工自然能激發員工對工作的熱愛。公司要求雇員在15分鍾內準備好一架飛機，員工都很樂意遵守，沒有一個人有怨言。在西南航空公司，雇員的流動率僅為7％，是同行業中最低的。凱萊赫對此感到非常自豪。“我希望自己的員工將來與他們的子孫輩交談時，會說在西南航空工作是他們一生中最美好的時光，他們的人生在這裏獲得了飛躍。這也是對我們工作的最大褒獎。”凱萊赫說。

凱萊赫還經常和雇員們無拘無束地閑談，員工們稱呼他“凱萊赫大叔”。此外，他也常常參加公司總部的周末晚會，鼓勵乘務人員扮演滑稽小醜、玩耍擊鼓傳令的小遊戲。到特殊節日，凱萊赫甚至自己穿上小精靈服裝，和員工們共同歡笑嬉鬧。在這裏沒有上下級之分，有的隻是平等和愉快。

二、愛心公司受歡迎

除了成功的商業模式，西南航空的企業文化也一直是人們津津樂道的話題。凱萊赫的用人之道首先是“愛心”和“幽默感”，然後才是學識和經驗。乘務員時常像他們的老板一樣，在複活節穿著小兔服裝，在感恩節穿著火雞服裝，在聖誕節戴著馴鹿角，飛行員則一邊通過揚聲器哼唱聖誕頌歌，一邊輕輕搖動飛機，使機上那些趕回家過聖誕的乘客們開心不已。一次，由於天氣原因造成航班延誤，滯留機場的大部分旅客紛紛抱怨，隻有西南航空的登機口傳來歡聲笑語。原來，值班經理宣布臨時設立一項數目可觀的獎金，獎勵襪子上窟窿最大的旅客。這無形中使原本商業化的買賣關係變得具有濃濃的人情味，旅客覺得西南航空就像自己的老朋友一樣。

正是因為有了這一家庭式的企業文化，西南航空公司從上到下萬眾一心，其企業凝聚力和向心力是一般公司所無法相比的，這恰恰是企業發展的無窮推動力!

智慧點評

營造一種寬鬆的環境，將你的員工當作朋友，與他們融為一體，打成一片，讓員工把企業當做自己的“大”家。這樣員工的身心就會得到釋放，就會願意與企業同甘共苦，從而創造出一種樂於奉獻的文化氛圍。