智慧96 營造愉快的工作氛圍

沃爾瑪公司的員工管理

在沃爾瑪百貨公司，領導與員工之間的關係是一個“倒金字塔”的關係。領導在整個支架的最基層，員工是中間的基石，顧客永遠被放在第一位。領導為員工服務，員工為顧客服務。員工的工資和生活享受不是從總經理那裏獲得，而是來自他們的“老板”——顧客。隻有讓“老板”滿意了，員工的口袋裏才會有更多的鈔票。

服務行業中員工的精神狀態至關重要，員工整天為“老板”服務，誰來服務員工呢?在沃爾瑪就是——領導。領導的工作就是指導、支持、關心和服務員工。員工心情舒暢，才能更好地服務於顧客，也才能為企業帶來更大的經濟效益。

在沃爾瑪，任何一個員工佩帶的工作牌都注明“OUR PEOPLE MAKES DITFFERENCE”，也就是“我們的同事創造非凡”。除了名字之外，在工作牌上沒有標明職務，包括最高總裁。公司內部沒有上下級之分，直呼其名，營造了一種上下平等的氣氛。

走進世界各地的任何一家沃爾瑪連鎖店，你都很難不被一種活躍和熱情的氣氛所感染。沃爾瑪的員工總是設法讓生活變得有趣及充滿意外的快樂，他們經常會做出一些近似瘋狂的事情讓顧客和同事覺得趣味橫生。沃爾瑪公司總裁山姆·沃爾頓可稱為其中的典型代表，他曾穿上草裙和夏威夷衫在華爾街上跳草裙舞，以此慶祝公司取得的驕人銷售業績。公司副董事長也曾穿著粉紅色褲襪、戴上金色假發，騎著白馬在本特維拉鬧區招搖過市。其用意是在鼓勵人們打破單調的生活，努力創新。這就是山姆·沃爾頓的“吹著口哨工作”的哲學。

這種充滿愉悅的工作氛圍，使沃爾瑪的員工和領導之間倍感親切，而且還是一種很好的宣傳公司形象和促銷的手段，在增添生活樂趣的同時也培養了團隊意識。

這樣的工作氛圍和人文環境，怎麽可能會不創造出一流的效益和令人矚目的口碑呢!

智慧點評

心情愉快了，工作效率才會提高。對零售行業來說，服務是第一王牌。隻有創造一種愉快的工作氛圍，員工們才會精神愉悅，麵帶微笑地為顧客服務。顧客滿意了，銷售業績也就上升了。