251.和顧客拉拉家常

對待顧客一定要和藹可親、熱情誠懇。要了解顧客的想法，經常和老顧客拉拉家常，表示對他們生活的關心，主動征求意見，請他們“挑刺”，這也是十分明智的經營製勝之道。

老王和老李同在一個市場賣豆腐，兩個人年齡差不多，吆喝的腔調一樣，都是尾部帶著悠長的餘韻。但兩人的生意卻大相徑庭，一個經營慘淡，一個門庭若市，老王的生意明顯比老李的好得多。開始時大家都覺得奇怪，一樣白嫩的豆腐，同樣的吆喝，都是給很足的秤，結果卻差異很大，這是為什麽呢？

後來，人們逐漸發現了其中的奧秘。原來，同樣是賣豆腐，老王卻比老李會念“生意經”。每一次在和客戶打交道的時候，老王都不忘多說一句話。比如張大媽來買豆腐，老王會邊稱豆腐邊問：“身體還好吧？上周末小孫子又來玩了吧？”如果換成是開貨車的司機趙師傅，老王就會說：“最近活兒多吧？可不要疲勞駕駛啊！”話語裏透著理解和關心，少了單純的那種買賣生意氣，多了一點溫暖的親人味。時間久了，大家都把老王當成了朋友，即使不需要豆腐，聽到他的吆喝，也要去買一點，就為了聽一句充滿溫馨的問候。

要搞好營銷不僅要深入市場調查，了解顧客需求，還要研究顧客的心理，像賣豆腐的老王那樣主動與顧客說一句話，進行感情交流，達到心靈溝通，讓顧客感到，你不是在向他們推銷業務，而是在關心他、想著他，為他們提供方便。這樣顧客才會認可你的產品和服務。

口才要點

經常和顧客拉拉家常，可以在閑聊之中了解到了顧客的需求，拉近和顧客的心理距離。這樣顧客就有了一種安全感，對於商家充分信賴，而商家也了解顧客的需求，這樣的經營豈有不勝的道理？