96.以退為進，使對方自動放棄

有一則寓言，說有一天，太陽和風在爭論誰最強大。風說：“看到那兒一個戴草帽的老頭了嗎？誰能更快地摘掉他的帽子，誰就是贏家。我先來！我打賭我能贏！”

於是太陽便躲到雲層背後，看風施展招數。隻見風使出了渾身解數，越吹越大，簡直像一場颶風。但是情況並不樂觀，風吹得越急，老人就把帽子拉得越緊。終於風平息下來，放棄了。

太陽笑了笑，從雲層裏慢慢地跑出來，用它溫暖的光芒照射著大地。不久，老人開始擦汗，直至摘掉了帽子。

有的時候，麵對當事人提出的無理要求，如果我們硬碰硬地去處理，是不會有好結果的，反而會使雙方鬧僵。不妨以退為進，以柔克剛，使對方自動放棄。

有一家生產乳製品的企業，某日來了一位顧客，氣衝衝地對廠裏的負責人說：“先生，這隻大蒼蠅，是我在你們生產的乳製品中發現的，我要求你們賠償我的精神損失。”而他提出的賠償數目可謂一個天文數字。

在這位負責人看來，在他們生產的乳製品中發現蒼蠅是不可能的事。但如果這個人是有意而為之，拿不到賠償款，便可能會四處宣傳，損毀企業的名譽。

於是，負責人心裏有了主意。

他很有禮貌地請他到遠離員工的一間會客室裏，而那位顧客則邊走邊破口大罵。

當這位顧客第三次提出抗議並要求賠償時，負責人很有風度地為對方倒了杯水，然後慢條斯理地說：“先生，看來真有你說的那回事。這顯然是我們的錯誤，您放心，您會得到合理的賠償。但由於這個問題事關重大，我們絕對不會忽視，我馬上下令關閉所有的機器，查清問題出在哪裏。待我把那位失職的主管找出來，讓他給你賠禮道歉。”

那位顧客本來隻是想騙取一些錢財，但沒有想到負責人竟會為了這件小事而下令關掉所有的機器，這要造成多大的損失啊！萬一自己的伎倆被識破了，可怎麽得了啊！”心裏頓時害怕起來。

隻見他強作鎮定地說：“既然你們這麽誠心，這次就算了，隻是希望不要再發生類似的事。”說完，拔腿就跑。

在這個過程中，負責人並沒有一丁點表示拒絕的意思，反而是用誇張的熱情使對方感到心虛，不戰而退，不可謂不高明。

口才要點

很多時候，提出無理要求的人，隻是希望能獲得一些物質上的好處。而如果你能擺出嚴肅的態度，表明無論做出多大的犧牲，都要滿足對方的要求時，反而會使其因為心虛而自動放棄所提的要求。