第96章 改變自我，從改變心智模式開始！

心智模式的作用機理

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心智模式（Mental Model）是蘇格蘭心理學家肯尼思？克雷克（Kenneth Craik）在1943年首次提出的。彼得？聖吉將其定義為：根深蒂固存在於人們心中，影響人們如何理解這個世界（包括我們自己、他人、組織和整個世界），以及如何采取行動的諸多假設、成見、邏輯、規則，甚至圖像、印象等。

按照考夫曼的說法，個體的學習過程可描述為“見－解－思－行”的循環（簡稱OADI循環），所謂“見（Observe）”，指的是從特定經曆中取得素材，不僅指觀察，還包括通過各種渠道獲得的感覺、知覺等；“解（Assess）”是對得到的素材進行解釋、評估，加以理解；“思（Design）”是對解釋、評估以後的信息加以總結，形成抽象的概念、理論或模式；而“行（Implement）”則是將概念、理論付諸實踐，以檢驗概念或理論的真偽。

與此相對應，心智模式的作用機理主要有三種，即心智模式通過三種途徑影響個體的觀察、思考和行動，具體包括：

1.認知框架

心智模式為人們提供了觀察世界的認知框架，如同一個“濾鏡”，會影響人們所“看見”的事物。具有不同心智模式的人在觀察同一事物時，往往會有不同的感受或得出迥然不同的結論。2005年，聯想集團擬並購IBM PC業務時，眾說紛紜，不同的人選取了不同資料，得出各種各樣的結論；即使對同一個資料，看法也不盡相同，真可謂“仁者見仁，智者見智”。這就是心智模式作用的體現。

2.思想路線

認知心理學家瓦瑞拉認為，人的認識並不是一個簡單被動地反映客觀事實的過程，而是我們經驗世界創造的主動過程。基於從外部世界獲取信息，我們對其進行解讀，做出合理的假設、想像，並按照特定規則或邏輯進行推論，從而做出判斷和決策。在這方麵，每個人其實都有很多切實的感受。例如，在午夜，你走在空曠的街道上，腦海中會浮現出很多畫麵，包括潛在的危險等，會不由自主地加快腳步。阿吉裏斯等學者基於現代心理學的研究成果，提出了“推論的階梯”（ladder of inference），是對心智模式如何影響人們形成結論和信念的形象說明。

3.行動導向

彼得？聖吉指出，心智模式不僅決定我們如何理解世界，而且決定我們如何采取行動。因為在人們在成長和發展心智模式的過程中，會逐漸總結規律、發現模式，形成一些對世界的概括性的看法，即價值觀和世界觀，這會影響人們的判斷和行為。例如，相信“X理論”的管理者會將員工視為懶惰的、千方百計謀求個人利益而不顧公司利益的，從而更傾向於采取嚴格的管控措施；而相信Y理論的管理者會將員工視為積極的、能自我約束和激勵的，因此更傾向於采取授權、激勵等管理措施。

總之，心智模式是一種客觀的心理存在，它影響著人們的觀察、思考、決策和行動。心智模式沒有絕對的對錯、好壞之分，是一把“雙刃劍”。由於心智模式是人們在特定的環境中基於自己的經曆形成的，如果環境沒有太大的變化，現有的心智模式將使個人和組織高效運作、得心應手，強化既有的成功；另一方麵，如果環境發生了根本性的變化，用原有的心智模式去觀察、思考和行動，就會處處碰壁。因此，人們需要定期檢視自己的心智模式是否與環境相匹配，並在必要的時候改善自己的心智模式。

如何改善心智模式？

由於心智模式隱而不見，而且具有自我增強的特性，它常常變得根深蒂固，難以改變。那麽，如何改善心智模式呢？

彼得？聖吉指出，改善心智模式的過程，從本質上是把鏡子轉向自己，試著看清楚自己的思考與行為如何形成，並嚐試以“新眼睛”獲得新的信息、以新的方式對其進行解讀、思考和決策。這從本質上看是一個自省、學習、創新和變革的過程，包括四個步驟：

1.覺察——開放的頭腦

覺察是改變的前提。因此，讓人們產生覺察，把隱藏於個人內心深處隱而不見的假設、規則、成見等“浮現”出來，才能更加主動地對心智模式進行檢驗和改善。在麻省理工大學資深講師奧托 ? 夏默看來，這是一個“打開心門”、讓我們有一個“開放的頭腦（open mind）”的過程。覺察可以源自內省，也離不開外界條件的觸發。

2.檢驗——開放的心靈

俗話說：“巧婦難為無米之炊”。新的資料是生成新的心智模式的必備原材料。在“心門”打開之後，人們可以通過新的視角去獲得新的資料，或以新的視角去審視原有的資料。

3.改善——開放的心靈

在接納了新的資料之後，人們需要用新的規則或邏輯對其進行解讀，以便檢驗心智模式的有效性及其適用範圍。由於思維的連續性，這一過程和檢驗幾乎是同步發生的，是奧托？夏默所稱的“開放的心靈（open heart）”。

4.植入——開放的意誌

由上文可知，心智模式不是存在於理性思維的層麵，而是隱藏於思維的背後，是在潛意識或無意識狀態下發揮作用的心理存在。所以，要想讓其發揮作用，必須經由持續的練習，讓其成為下意識的習慣，讓一些價值觀、規則、邏輯等成為牢固的信念，進入潛意識層麵，才能較穩定、持久地發揮作用。對此，夏默稱之為“開放的意誌（open will）”。

需要說明的是，這一過程的四個步驟並不是截然分開的，改善心智模式的過程也不是單向的，更不可能一蹴而就，而是非常微妙、複雜、困難的。甚至當你或他人認為你已經發生改變時，一些根深蒂固的觀念或習慣仍然自覺、不自覺地左右著你。

雖然心智模式的話題看似微妙，但我們每個人都有心智模式，每時每刻都受心智模式的影響。如果不能駕馭心智模式，我們就會成為“心智的囚徒”；善於駕馭並改善心智模式，我們才能成就“全新的自我”。