第六章 教練的四種能力

一、聆聽：了解對方

聆聽能力，無論對於領導還是員工都是最基本且最重要的能力。統計顯示：聆聽占了管理人員全部時間的30%—40％。而且調查還顯示：“聆聽”名列20項重要經營技巧之首。

據研究，一般人說話的速度大約是大腦思考速度的1/4，也即當別人說一句話時，我們的大腦大約可以想四句話之多。 因此在上下級的日常溝通中，在平常的會議中經常會出現“你講你的，我想我的”的現象，很多時候自己的大腦開了小差，但自己並沒有察覺。

教練技術中，聆聽是指聆聽被教練者說話背後的本心、事實與真相、感受、情緒。聆聽的態度是忘我的，拋開自己的判斷和看法。教練要聽出對方說話的本心，也就是說這句話的出發點是什麽？有什麽動機？想達到什麽目的？

“故言，心聲也。”所有的言語都是內心的反映，心有所想，言有所指，沒有無緣無故的語言，也沒有毫無意義的講話，哪怕是自言自語，也是內心活動的一種外在表現。教練要聽出事實的真相，聽出對方的感受和情緒。

一般而言，教練在教練他人的過程中，需要聆聽的是：

對方的話語：

他講話的內容夠清晰嗎？

明確還是含糊？

是什麽樣的語氣，堅定、肯定還是軟弱？

身體語言：

他講話時是什麽表情？

是什麽姿勢？

他的身心是一致的嗎？

此刻的他是放鬆的嗎？

他講話之前的行為是什麽？和行為後有改變嗎？

對方的信念：

他話語後麵的正麵信念是什麽？

信念後麵還有什麽信念？

這份信念有多強烈（伴隨的是什麽情緒）？

他的信念有助於他的目標嗎？

價值觀：

他話語後麵的正麵動機是什麽？

這件事後麵他追求的價值是什麽？

那份價值後麵還為了什麽？

最高價值是什麽？

他的價值觀有助於他的目標嗎？

情緒和感覺：

那份情緒是什麽？

他的情緒是不穩定的嗎？

他的情緒和感覺給他的信號對他意味著什麽？

他有認識到這份情緒嗎？

他有學習到這份情緒的意義嗎？

他的這份情緒和感覺有助於他的目標嗎？

他的焦點所在：

他的焦點在目標結果上呢，還是在問題上？

他的焦點在過去呢，還是在現在或未來？

他的焦點在外，還在內？

他的焦點在別人身上，還是在自己身上？

聆聽包括以下三個境界：

第一，用耳朵聽，這是聆聽的最基本形式，當然也是最低的階段；

第二，用眼睛、用耳朵、用自己的感覺進行全身心的聆聽，是第二個階段的聆聽；

第三，最高境界是“無心勝有心”，完全不用自己任何判斷地聆聽，能不受任何經驗限製和束縛地聆聽到自己想要的任何答案，那是“無”的境界或者說是“中立”的境界。

在第一個最低的階段，你隻可以聽到話語； 在第二個階段上的聆聽，你可以聽到很多回應，包括語氣、身體、情緒、感覺、行為層麵、他所在環境層麵給出的回應；一般來說，如果教練能聽到第二個境界，都需要具備深厚的功力，實屬不易；在最高境界上的聆聽，才可能聽到的不僅僅是話語，不僅僅是回應，而是聽到對方深層的內心世界。用一句成道者的話說：“透過那有聲的語言，聽到那無語的存在。”這種境界在曆史上隻有很少數的成道者才能真正達到。

由此也可見，教練的聆聽並非僅僅是指一般我們日常習慣的用耳朵去聽的意思，而是接納回應的意識和能力。

在心靈教練技巧中，有感官敏銳度的訓練、對信念和價值觀的理解、理解層次、感知位置、檢定語言模式等都可以幫助大家提升教練過程中的聆聽能力。