四、回應：發揮鏡子的反射作用
回應，就是將自己對於他人的想法、看法，真實、客觀、中立地反饋給對方。金無足赤，人無完人。一個優秀的領導會善用回應，經常給自己的員工照鏡子，既讓他們看到優點也讓他們看到缺點，更會通過一係列教練式的溝通支持自己的員工發現更多的通道，看到更多可能，從而取得更佳成績。
教練的作用，就在於引導被教練者聆聽到各種回應的價值和意義。在教練中，回應是一個很重要的工具。回應不拘泥於形式，恰到好處的有效發問固然是一種回應，沉默無語地給予被教練者思考空間也是一種回應，以及中國禪宗大師們對弟子當頭棒喝的打罵何嚐不是一種回應？
回應不僅僅是說出來，回應的形式多種多樣。
回應可以是一份情緒和感覺；
回應可以是一個行為；
回應可以是一種狀態；
回應可以是語言，也可以是沉默；
回應可以是看起來不是回應的回應；
回應可以導致抗拒，也可以引起你的學習，取決於你自己的聆聽；
回應是什麽，全由你自己定義；
心靈教練則說：沒有失敗，隻有回應。
教練為什麽要回應？回應什麽？怎麽回應？
我們每時每刻都在從外界接受回應，因為自我注意力有限，也因此忽略了很多外界回應的信息。這就導致了我們看事物的盲點。
教練的作用，就在於引導被教練者聆聽到各種回應的價值和意義。在教練中，回應是一個很重要的工具。
回應不拘泥於形式，恰到好處的有效發問固然是一種回應，沉默無語地給予被教練者思考空間也是一種回應，以及中國禪宗大師們對弟子當頭棒喝的打罵何嚐不是一種回應？
所以，回應的關鍵是什麽？用教練的話說，便是教練做出回應的出心——他的焦點。當你憤怒時候的出心是好的，是沒有自我的，有助於被教練者本人的目標，那也許會是當下最好的回應。每一份回應都是你學習的信號。
教練在回應的時候應注意：
真誠
明確
焦點在被教練者的心態和目標
“回應”的運用是對教練的一個挑戰！之前學習的“聆聽”、“區分”、“發問”都是一個從旁進行的技巧，唯獨“回應”是要教練貢獻自己這個人出去，可能麵對的遭遇是客戶的抗拒，因此，初學者往往在回應上比較欠缺，不敢回應，在這樣的時候，作為教練是沒有力量的。“回應”作為最直接反饋客戶真實狀態的一個能力，是體現教練作為一麵清明的“鏡子”的核心。所以，掌握好回應是成為合格教練必須跨越的。
我們經常說教練就像一麵鏡子，而教練做鏡子的最重要的一個途徑就是敢於即時給出客戶當下的真實狀態，這個過程的目的是：
令客戶看到自身盲點
反映現狀，令客戶清晰目前的位置
令客戶認識需要學習及改善的地方
教練反饋區分的一種形式
也許有不少教練都曾經有這樣的體會，明明自己告訴對方其不足的地方，但對方卻不接受，而且還很生氣，很抗拒，自己都不知道該怎麽處理這樣的關係，所以搞到自己都不敢做出回應。這恰恰是說明，我們還沒有弄清楚究竟什麽是回應。
所有的一切都源於自己的體驗，當我們將焦點擺在客戶身上去貢獻這個體驗時，這就是一個回應。因此，既然回應是我們的體驗，那麽就與對錯無關！概括來說：回應是：貢獻你的體驗！
有鑒於此，我們能否給客戶以有效的回應，關鍵在於教練能否隨時把握教練的焦點，大部分初學者在運用回應的時候遭遇障礙的根源幾乎都在這裏：
正確的焦點應該是：焦點在客戶身上——我貢獻我的體驗。
錯誤的焦點則變成：焦點在自己身上——證明我是對的，客戶是錯的。
正是因為這樣，很多時候當我們認為我們在給“回應”的時候無效，我們就要馬上檢視自己，看看是否自身的焦點正出現問題，以下這些情況都是焦點在自己身上時，經常犯的錯誤：
打擊
討好
發泄
諷刺
所以，要給好回應，首先留意我們自己的出發點是否是貢獻的心態！
我們在給出回應的時候，從有效運用語言的角度，我們可以直接說出現狀，也可以運用比喻的形式。所以回應本身並沒有固定的句式或言辭。作為教練要加強自身積累，豐富自己的語言，為自己的教練過程增強感染力、震撼力。
除了注意語言上麵避免僵化的固定模式外，在給出回應的時候我們還要以真誠而直接的態度來進行。客戶是否收到教練貢獻的心，是你的回應是否有效的關鍵，因此真誠的態度至關重要，而直接坦率的態度是你將真正的焦點放在客戶身上的表現。
除此之外，我們還要注意自己回應的三個方麵：
明確的——準確表達你所回應的內容，含糊梗概不能幫助客戶
平均的——回應是關於客戶的真實的綜合狀態，不是僅僅關於負麵的
即時的——回應作用的最佳時刻是當下的瞬間，回應沒有“過去式”
同時要注意，這些不是回應：
搪塞的回應——“很好，不過/但是”
建議不是回應：你最好，你應該，你非要
教練給完回應不是就完了的，我們的目的是要通過回應幫助客戶洞察自身的盲點，從而可以有所遷善。鑒於回應對於客戶直接的衝擊，即使在教練完全貢獻自己的體驗的時候，客戶可能有負麵的反應。作為負責任的教練，這些我們是不可以不處理的。
所以，給完回應後我們要留意客戶的反應：
保護
抗拒
解釋
自我檢視
辨駁
接受
選擇性接受
這些反應當中隻有最後兩種是“學習啟發”的模式，其餘者是“批判抗拒”的模式，換句話說，除了最後兩種，客戶都尚未從你的回應中開始學習，因此教練必須要處理，不然教練過程不會有效。
麵對客戶可能的負麵反應，教練要注意自己的應對態度，以下的反應是要特別留意避免的：
不理會
解釋
繼續回應
指責
爭拗
否定
處理客戶負麵反應時，正確的處理方向應該是首先讓自己在情緒上保持鎮定，從抗拒、批判客戶的負麵反應中擺脫出來，先進行自我焦點檢視（看看自己的焦點是否真的擺在客戶身上），同時在心態上包容客戶可能的任何反應：
保持情緒鎮定——自我焦點檢視——包容客戶
教練有了這樣的心態，我們就可以運用以下技巧：
是的，這隻是我的看法，你是可以不接受的。
——以上兩點是：安撫客戶的情緒，表明教練貢獻的立場
留意你對我的看法很抗拒
你是否覺得在說你“錯”了
——這兩點是以貢獻的心態回應客戶當下的心智模式，貢獻給客戶當下的體驗
你在抗拒什麽？
——幫助客戶厘清內在的幹擾是什麽。