第十章：互助與協作的基本要素
中國有句古話：“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。”中國人當中有很多人中之龍，但是聚集在一起就可能成為蟲，原因在於“三個和尚沒水喝”。也就是說缺乏一種“強烈”的團隊意識。
英國人也有這樣一句話：“一個人做生意，兩個人開銀行，三個人拓展殖民地。”美國人也有這樣一個關於團隊的例子，美國除了大規模戰爭以外的小型戰爭，所派遣的部隊基本都是雇傭軍，因為他們深刻地明白，每一個美國的軍人都是他們這個大團隊的一分子。一個團隊是一個高度團結、效率極高的團體，那麽作為團體的領導者，團隊工作無疑是他工作中很重要的一部分。那麽這種工作應該如何做好呢？
毫無疑問，作為一個團隊，促成有效的互助與協作成為其能否取得成功的關鍵。要達到高度的互助與協作，關鍵是要看其是否具備四個要素：
一支軍隊是不是團隊，答案是因人而異的。嶽家軍被稱作“撼山易，撼嶽家軍難”。既然軍隊可以被比做山，那麽這支軍隊一定是一個團隊。然而諸葛亮有一次評價曹操的軍隊時說是“烏合之眾，螻蟻之兵”，那麽這個“烏合之眾”好像又算不上團隊，這就給團隊的管理者提出了一個問題：什麽是團隊？
眾所周知，團隊就是一些人一起做某件事，這是一個最簡單的定義。除此以外，要對團隊的概念達成共識就比較困難了。有多少教科書就有多少種關於團隊的解釋，這裏有一個簡單的定義：團隊是由員工和管理者組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協同工作，解決問題，實現共同的目標。
第一節、團隊的要素應具有的要素
從上述定義中可以看出團隊的要素，即目標、人員、定位、計劃，決定這個團隊是否具有互助協作的特點在很大的程度上是取決於其四大要素的：
（1）目標
團隊應該具有一個既定的目標。沒有目標，團隊就沒有存在的價值。盡管每個團隊的目標各不相同，但任何團隊都有一個自己的目標，這個目標把相互依存、相互聯係的人們維係在一起，使他們以一種更加有效的合作方式來達成個人和組織的目標。
（2）人員
人是構成團隊最核心的力量，三個或三個以上的人就可以構成團隊。員的選擇是團隊非常重要的一個部分。在一個團隊中可能需要有人出謀劃策，有人製定計劃，有人具體實施，有人協調不同的人共同完成工作，還有人去監督團隊工作的進展，評價團隊最終的貢獻，不同的人通過分工來共同實現團隊的目標。
一個團隊需要有3種不同技能類型的人：一種是技術型成員，具備完成團隊任務所必需的專業知識和技能；一種是決策型成員，能夠發現問題，提出解決方案，並能夠加以權衡作出理智選擇；一種是公關型成員，善於聆聽、反饋、解決衝突以及具備處理人際關係的技能。如果一個團隊不具備以上3類成員，就不可能充分發揮其組合潛能，對具備不同技能的人進行合理搭配是極其重要的，但在團隊形成之初，並不需要以上3個方麵的成員全部具備，在必要時，一個或多個成員去學習團隊所缺乏的某種技能，從而使團隊充分發揮其潛能的事情並不少見。
（3）定位
團隊的定位包含以下兩層意思：
①團隊的定位：團隊在企業中處於什麽地位，由誰選擇和決定團隊的成員，團隊最終應對誰負責，團隊采取什麽方式激勵成員等。
②個體的定位：作為成員在團隊中扮演何種角色，是負責製定計劃還是具體實施或進行評估。
(4)計劃
計劃具有以下兩層含義：
目標的最終實現有賴於一係列切實可行的行動方案，可以把計劃理解為實現目標的具體工作程序。按計劃實施可以保證團隊工作的進度。隻有按步驟完成每一項計劃，團隊才會一步步貼近目標，從而最終實現目標。
團隊與群體不同，有些群體可能一看上去很像團隊，但二者之間是有著區別的，協作性是群體和團隊最根本的差異。群體的協作性可能是中等程度的，有時成員之間還可能存在消極或對立情緒；而團隊中則充滿了一種齊心協力的氣氛。群體的領導者要承擔很大的責任，而團隊中每一個成員都要承擔責任，甚至要相互作用、共同負責。群體成員的技能可能是不同的，也可能是相同的；而團隊是把具有不同知識、技能和經驗的人綜合在一起，團隊成員的技能是相互補充的，從而實現整個團隊的有效組合。群體的目標必須與組織目標保持一致，而團隊除此之外，還可以製定自己的目標。明確判斷群體與團隊的區別，有助於企業領導更好地了解團隊，管理團隊
第二節、掌握互助與協作的原則
隻有掌握互助協作的原則,才能更好地進行合作與互助,才能取得事業的成功。我們在個人生活和職業生活中的成功，取決於與他人合作得如何。“合作”一詞指在群體環境中普遍發生的社會關係。群體，一般被定義為一起工作以實現共同目標的一群人。群體的成員互相作用，彼此溝通，在群體中承擔不同的角色，並建立群體的同一性。
些人較之其他人是更有效的群體成員。群體的成功要涉及一係列複雜的思考和語言能力，而這些能力正是許多人所沒有係統掌握或完全擁有的。那些在社交方麵很成熟的人，他們極容易適應任何的群體環境，能與許多不同的個體進行友好的交談，與他人和諧地、富有成效地共事，用清楚的和有說服力的觀點影響群體的思考，有效地克服群體的緊張和自我主義，鼓勵群體成員守信、創造性地工作，並能使每一個人集中精力，朝著共同的目標前進。
為了與他人密切合作，我們需要很好地掌握互助與協作的三條原則:
第三節、積極地參與
在團體中，每個成員都應該具有奉獻意識，並有責任作出自己應有的貢獻。在許多團體場合，有的人喜歡讓別人出頭露麵，在討論中首當其衝，而自己卻靜靜地坐在那裏，做一個真正的旁觀者。這樣做的結果是，你無法培養自己的社交能力，贏得團體中其他成員對你的尊重，或者對團體的決定施加影響。團體好比是活生生的、不斷成長的有機體，它們是由處於複雜關係之中的充滿活力的個體構成的。
就如在一場球賽中，“沒有號碼牌你無法分辨運動員”一樣，在一個團體中要有效地發揮作用，也需要你識別出誰是“運動員”，他們彼此關係的性質，以及決策權是如何分配的。在一個你不熟悉的新團隊中，弄清這些情況是特別重要的，它可為你提供一個你在其中能說話和回答的“思考環境”。
第四節、尊敬團體的每一位成員
這是保證合作成功的基本準則。雖然你可能確信你比其他的參加者更有知識，但重要的是，你要讓他人充分地表達自己的觀點。做到這一點對於團體正常地發揮功能是很必要的。也許在某些場合，其他成員不同意你的分析或結論，即使你確信你是正確的，當發生這種情況時，你需要作出必要的妥協和讓步。
如果做不到這一點，就接受現實，盡你所能闡述自己的觀點，力爭使他人能夠接受。鼓勵他人提出多樣化的觀點，不要過早地對其觀點作判斷。除了提出你自己的觀點外，你還應該鼓勵其他成員也提出他們的觀點。當他人提出自己的觀點時，要作出積極的回應。
第五節、客觀地評價觀點，而不意氣用事
當團體對其成員提出的觀點進行評價時，應該運用批判思考的技能對它們進行評價。爭論點或問題是什麽？這個觀點是如何說明問題的？提出這個觀點的理由和根據是什麽？它的風險和弊端是什麽？重要的是，要讓團體的成員意識到，評價的對象是觀點，而不是提出觀點的人。最常見的一種思考誤區是，有的成員僅從對某個人的愛好或偏見出發，不是對該人提出的觀點進行評價，而是把矛頭指向個人。對不同意的觀點應該作出這樣的回答：“我不同意你的看法，原因是……”而不應該說：“你真無知。”隻有如此，才能進行客觀的評價和良好的溝通，而不會惡語傷人。隻有掌握互助合作的原則,才能取得事業的成功。
第六節、互助與協作的四個特征
加拿大鵝飛行時一個最明顯的特征是經常排成一個“V”字形。這樣飛行的原因是前邊的鵝可以為後邊的鵝創造一個上升氣流。在長距離的飛行中，當“V”字頂端的頭鵝飛行一會兒後，它就換到後麵的某個飛行位置，這個位置要比頂端的位置相對容易，因為頂端更需要用力，這時另外一隻鵝就會取代它飛到頂端做頭鵝。如果一隻鵝脫離隊伍，它會因為飛行很困難而很快回到“V”字隊伍中。
另外一個特征就是當這些鵝飛行的時候，它們不停地高聲鳴叫。加拿大鵝飛行的時候從來沒有安靜過，由於這種聲音，人們很容易知道它們什麽時候在空中飛過。然而，這種聲音並不是隨意的。它是隊形後麵的鵝發出的，是用來鼓勵、支持和催促頭鵝的。飛在“V”字頂端的頭鵝是不會叫的。如果一隻鵝被擊中了，或者生病了，或者飛離了隊形，就會有兩隻鵝飛出隊形跟著受傷或者生病的鵝飛到地麵上。它們會一直照顧它，直到它好了或者死了，然後再飛回鵝群。
互助與協作的重要特征：
（1）擁有獨立的個體
由獨立的個體組成群體，就像鵝群，整個集體的生產力和效率決定於全體成員的合作和相互努力，不是隻擁有一個個體。
（2）具有更高的工作效率
相互間的互助協作產生更高的效率，就如同鵝群的飛行效率較之單個鵝的飛行效率要高出許多。
（3）有向心力
團隊成員願意加入群體是因為他們可以從團隊中獲得利益。團隊成員間相互鼓勵、支持，是團隊合作的溫床。必須學會依賴夥伴，並把夥伴間的互助與激勵視為最重要的事，懂得取勝要靠大家協調合作的道理。隻有當管理層營造了一種支持性的環境時，團隊合作才有可能產生。營造這樣一種環境，倡導成員為集體考慮問題，群策群力以及對成員的能力表示有信心。這些支持性的做法幫助組織向團隊合作邁出了必要的一步。因為這些步驟促進了更深一步的協調、信任和相容。
4）擁有很高的信任
團隊成員之間表現出整體性，並且視其他成員成功如同自己成功一樣。沒有任何一個成員是價值小的或者是不被重視的。所有的人都被看做團隊整體的一部分。
除了上麵的幾條之外，當然還包括一些其他的特征。各個成員必須能夠勝任工作並且有合作的意向，除了這些要求以外，隻有在所有成員都清楚他們每個人應承擔的職責時，成員才能作為一個團隊工作。當做到了這一點時，成員們才能根據條件的需要，迅速行動起來，而不需要有人下命令。換言之，團隊成員能根據工作的需要自發地作出反應，采取適當的行動來完成團隊的目標。
要想做事，先得做人。做好了人，才能做事。做人要低調謙虛，要注意日常交往的小節，從細微處入手贏得人心，讓自己成為受人歡迎的人。作為員工，你不得不遵守一些與人交往的“原則”，這些“原則”並不是一般在教科書上都能找到的，而這一“原則”，就是你是否能夠與他人達成共識。