4、電子商務時代下的企業模式
其實，高新技術主導的網絡遊戲規則瞬息萬變，然而，對於企業來說，最大的挑戰並非來自策略的製定，而在於企業該如何調整自我，在實踐和探索中成長為新生代的“電子化企業”。
電子商務應用給企業帶來的變革
Electronic Commerce一般翻譯為電子商務，其內容範圍非常廣泛。事實上，電子商務早在十幾年前就已開始，電子資料交換(Electronic Data Interchange簡稱EDI)就是典型的電子商務活動，但是當時電腦用戶有限，而且網絡成本高昂，以致效益有限未能普及。一直到最近兩年網絡用戶快速成長，加上多媒體與通信技術的逐漸成熟，網上商業活動的效益日益明顯，電子商務一詞才以新涵義開始受世人注意。今天電子商務一詞通常是指透過互聯網絡，以進行商業活動包括與服務交易、金融匯兌、網上廣告或提供娛樂節目等，交易單位包括企業對企業，以及企業對消費者。
根據，美國總統克林頓發布的電子商務白皮書、日本通產省的分類與許多專家捫的看法，我們可以將電子商務分為兩大類：企業與企業之間的電子商務；企業與個人(消費者)之間的電子商務。
企業與企業之間的電子商務主要是以EDI為核心，發展上中下遊企業間信息的整合利用，我們稱之為快速回應或效率化顧客回應(Quick Response QR或稱Efficient CustomeerResponse ECR)，企業與個人(消費者)之間的電子商務我捫稱之為電子商業(Electronic Business)，這樣的分類廣為各國接受。
利用網絡是電子商務的主要特征。目前因為互聯網的發達。一般電子商務以利用互聯網成本最低廉，但利用專屬網絡更寬頻的網絡甚至Cable電視的網絡都屬於電子商務的範圍。
《生存之路》一書中斷言：以電子商務為主體的技術變革是“一場沒有流血的革命”。如果說Internet建造了世界上第八大洲——虛擬洲的話，電子商務就是保障這塊新大陸正常運轉的一個強力搏動的心髒。著兩者的關係正如矽穀奇才Cisco公司CEOJohn Chamers描述的那樣：Internet革命是空前的，它對企業的滲透遠遠超過了200年前工業革命。在這場革命中，一家公司在3到5年內錯過了良機就會在激烈的角逐中消失。而如今的電子商務則會大大加速這一進程。如果一個企業錯過此次技術的變革，難道還需3到5年才能見到它的壽終正寢嗎？
電子商務雖然正以多彩多姿的新麵貌不斷出現，但無庸諱言的，由於業者與顧客均尚缺乏經驗與信心，以致虧損者多，獲利者少，但分析成功獲利者，則可發現多屬下述五種類型：
1、運用Internet提供谘詢及技術服務：
2、增設網站推銷產品：
3、募集會員在網絡上開設虛擬商城(Virtual Mall)：
4、整合上下遊產業：
5、在網上銷售數字化產品。
盡管許多公司經營的產業不同，但他們都采用共同的策略成功地進行著電子商務活動。它們根據自己的經驗提出了如下一些建議：
1、要保持靈活性和隨機應變，要時刻準備應付任何好事和壞事。由於湧入了大批的海外客戶，客戶數量正在急劇的增加。
2、任何機構，從最高層的領導起就要保證對電子商務的熱情支持和理解。高層領導對Internet懂得越多，那麽該機構取得成功的可能也越大。
3、要尊重你所經營的業務的特性，不要為了適應Internet而改動你的業務，要發現適合你業務的Internet模式。美國FTL係統公司電子商務主任Glenn Banfieed相信該公司的成功在於尊重它自己的經營模式。該公司為不到60家經銷商生產大量的服裝。如果該公司把它的地址直接公開給周圍的零售代銷商，那就會改變它的業務的整個性質。“單獨付款的賬目是可行的”。
4、要記住電子商務是一個過程，而不是目的。要考慮一下如何在Internet上賺錢，就像你要考慮一下應如何在電話上賺錢一樣。
電子商務是通過互聯網實現企業、商戶及消費者的網上購物、網上交易及在線電子支付的一種不同於傳統商業運營的新型商業運營模式，電子商務是隨著INTERNET發展而發展起來的，主要以EDI(電子數據交換)和INTERNET來實現的，電子商務有廣義和狹義之分，狹義的電子商務是主要利用WEB在網上進行交易，稱作電子易(E-COMMERCE)；廣義的電子商務包括基於WEB的全部商業活動，稱作電子商業(E-BUSINESS)。
電子商務的優點與傳統商務相比有以下的優點：
1、電子商務將傳統的商務流程數字化、電子化，讓傳統的商務流程轉化為電子流、信息流，突破了時間空間的局限，大大提高了商業運作的效率，並有效地降低了成本。
2、電子商務是基於互聯網的一種商務活動，互聯網本身具有開放性全球性，特點，電子商務可為企業個人提供豐富的信息資源，為企業創造更多商業機會；
3、電子商務簡化了企業與企業，企業與個人之間的流通環節，最大限度地降低了流通成本，能有效地提高企業在現代商業活動中的競爭力。
4、電子商務對大中型企業有利，因為大中型的企業需要買賣交易活動多，實現電子商務能有效的進行管理和提高效率，對小企業同樣有利，因為電子商務可以使企業以相近的成本進行網上交易，這樣使中小企業可能擁有和大企業一樣的流通渠道和信息資源，極大提高了中小企業的的競爭力。
5、電子商務將大部商務活動搬到網上進行，企業可以實行無紙辦公化節省了開支。
電子商務的分類：
按電子商務應用服務和主體可分為以下幾類：
A：企業對消費者也稱商家對個人或商業機構對消費者即通常所說的B to C
B：企業對企業也稱商家對商家或商業機構對商區性業機構即通常所說的B to B
c：企業對政府機構。
電子商務與電子商業
不久前，“電子商務”(e—commerce)的概念來到了我們中間。當我們正努力探求什麽是電子商務時，不想突然間又冒出了個“電子商業”。
不少人認為電子商業就是電子商務。其實，它們是有區別的。電子商務是指通過數字媒介做生意(如商品的買賣)。而電子商業所指的是，為創建一個高效的商業模式所需的商業流程、企業應用及企業組織結構的複雜體係。也就是說，電子商業是一種靈活、高效、以客戶為中心的商業模式。
那麽，電子商務和電子商業之間存在什麽關係呢？可以這樣說，如果一個企業沒有建立電子商業模式，就不可能有效地開展電子商務。換一句話說，電子商業指的是企業的總體戰略，而電子商務是電子商業中極為重要的一個方麵。
一、從電子商務到電子商業。
為了在電子商務上取得成功，並提高企業韻效率，企業必須從根本上對自身結構進行變革，同時，他們還需要將其傳統的企業應用整合到新的電子商業架構中去。
如果一個企業打算開展電子商務，那麽他們應該考慮下麵幾個問題：
1、電子商務將如何改變其客戶優先權？
2、企業該創建一個什麽樣的商業模式以滿足上述客戶優先權？
3、企業必須進行什麽樣的技術投資以獲得長遠的發展？
現在．是不是該好好考慮一下企業的數字化未來，好好分析一下企業的新競爭對手了。和傳統企業比起來，這些新的競爭對手沒有傳統企業的沉重包袱，沒有陳舊的企業應用，沒有固化的交易過程。沒有呆板的商業模式。
二、為什麽要建立電子商業模式？
為了達到股東們所要求的雙位數收入增長額，CEO們使出了渾身解數，如減員增效、降低成本等等。最後，許多人想到了電子商業，想到了通過技術來改變企業的商業模式，從而達到增加收入的目的。不過。這裏有幾點需要強調，它們將對電子商業產生影響：
1、技術不是在商業策略形成後才產生的，技術是導致商業策略改變的原因，它改變了我們做生意的方式。
2、與產品製造相比，信息的整合與控製更有效，因為它能帶來更多我們難以看到的價值：如品牌推廣、客戶關係、供應商整合、關鍵信息的整合等等。
3、拋棄過時的商業模式——要麽快速行動，要麽等待死亡。
4、要想在電子商務上取得成功，你的商品必須是最好的，或者是最便宜的。電子商務已經改變了客戶的價值取向，因為市場上同類商品很多，市場給他們提供了許多選擇。98％的好算不得好；比他人價格貴上幾毛錢你就是輸家。
5、通過技術為客戶提供更多的價值(優質的服務，全新的購物經驗)，比如說在速度、方便、價格、個性化及滿意程度等等方麵。
6、企業必須以客戶為中心。
7、將企業應用、商業流程及技術等整合起來。
三、如何設計電子商業模式？
隨著電子商務的到來。我們正進入一個全新的階段：電子商業模式的時代。企業的競爭不再是產品與產品的競爭。而是傳統商業模式與電子商業模式的競爭。企業經營者目前麵臨的挑戰是．如何創建一個成功的電子商業模式。即如何創建一個新的電子商業模式，或是如何將傳統商業模式改變成電子商業模式。
為什麽戴爾能超越康柏、IBM和惠普？為什麽Cisco的對手們節節敗退？這是因為他們在以下三個方麵做得很好
1、重新定義其客戶的價值；
2、建立強有效的電子商業模式以超越競爭對手：
3、懂得客戶優先權，並不斷將客戶期望值提升到一個新的高度。
那麽，設計一個成功的電子商業模式需要采取哪些步驟呢？
第一步：改變價值鏈。
電子商業的最大挑戰在於將新技術與新商業模式連接起來。因為，新技術一旦出現，它們將影響客戶的需求；客戶的需求又影響企業的商業模式。當新的商業模式出現後，它們將影響商業流程。商業流程繼而又對下一代技術產生影響。
因此，為獲得成功，企業不再隻是簡單地添加價值，而是要創造價值。為創造價值，我們必須改變傳統的價值鏈模式，即傳統企業在產品設計過程中采取的“從裏到外”的模式(inside-out model)。而在數字時代，商業模式應該變成“從外到裏”(outside-in)。
在“從外到裏”模式中，企業決策將以客戶為中心。因為商業環境的改變，通常是由於出現了不按常規出牌的新手。在重新調整其商業戰略後，這些新手往往能出其不意地取得巨大成功。
就拿咖啡企業Folgers和Maxwell House來說吧，就在他們還沒有注意到消費者的口味正轉向高檔的美味咖啡時，星巴克(Starbucks)卻注意到了這點並迅速出擊，圍繞這些高檔咖啡消費群體開創了自己的事業。如果那些老牌商家能隨時關注客戶的消費變化。他們也會轉向高檔咖啡、改變發貨係統並調整價格。如果他們做到了這點，星巴克就很難有出手機會並搶走他們的客戶了。
第二步：精心挑選客戶價值取向
Amazon.com的發貨速度並不比別人快，戴爾的PC也不比其他商家賣得便宜，但是他們卻超過了競爭對手，這是因為他們為客戶提供了內在的價值，提供了客戶真正關心的價值。它們是：
1、優質的服務——隨時為客戶提供他們真正需要的方便的、優秀的眼務。例如，當你想乘飛機從深圳飛往北京，售票處會向客戶提供他們所關心的多種選擇，如是否需要靠窗座位，是否希望能看電影等等。
2、良好的運作——包括向客戶提供最低價位的產品及服務。同時盡量避免給客戶添麻煩。例如消除企業與銷售商、供應商之間的障礙，調節好各方的資產分配，共享信息等等。
3、不斷創新——變，變，變。不斷創新不僅要求向客戶提供最好的產品，還要求向客戶提供的產品更有特色，為客戶帶來更多的利益。
三、電子商業架構及其必要組件。
為了優化企業運營，並在電子商務競技場上取得成功，電子商業模式必須建立在一套集成的應用架構上。
CIO們普遍認同，獲得巨大商業利益的最快速、最有效的途徑是：縮小客戶、企業後方運營及供應鏈之間的信息差距。如何管理信息將決定企業_的成敗。
那麽，企業如何管理自己的信息呢？簡單的回答就是通過企業的商業應用、訂單及庫存管理、資本管理及客戶服務。
現代化的商業模式是通過集成度很好的企業應用建立起來的。例如，以下都是企業應用實例：
——企業資源計劃；
——客戶關係管理；
——人力資源管理；
——供應鏈管理應用。
這些應用構成了現代企業的主幹。因此，實際上，電子商業模式就是如何將許多應用整合起來，以使他們協同管理、組織、發送並改變信息。
為了將這些應用組件整合起來。我們就進人了一個複雜的“應用集群”(apphcation clus ter)時代，應用集群是電子商業的基礎。應用集群有多種不同的類型，每一類型都代表一種相關功能的集群。應用集群的實現意味著企業係統的全麵翻新。
構建電子商業的必要組件包括：
——客戶關係管理-Siebel System
——企業資源計劃-SAP
——供應鏈管理-I2 Technologies
——銷售鏈管理-Triology
——運營資源管理-Ariiba
——知識管理，決策支持係統-SAP
——企業應用整合-Crossworlds
要麽將你的企業轉變成一個高效的電子商業模式以獲得長遠的發展，要麽你就隻能被對手甩在後麵。如果你依然死守著傳統的商業模式，最終的結果可能隻有失敗。
無疑，將傳統的商業模式轉變成電子商業模式需要做很多的工作。因此，最後，我將再提幾點建議，也許在將傳統商業模式改變成電子商業模式的過程中，它們會有所幫助：
——了解客戶；了解他們的價值及關係，最重要的是，創造價值
——了解技術的發展趨勢
——了解供應鏈中的優先部分
——了解企業自身的能力範圍：員工、技術、基礎設施
——了解競爭對手
新經濟時代，是以數碼知識、網絡技術為基礎。以創新為核心的可持續發展的經濟時代。在這樣的時代，電子商務將成功地規劃出信息時代企業發展的商業模式。因為，決定企業競爭力的是能否建立起與顧客、供應商進行雙向交流的渠道，以及企業內是否有解決難題的能力，而這正是電子商務的本質所在。企業要真正推行電子商務，就必須先搞清楚推行電子商務的誤區。
四、企業上網隻是實施電子商務的第一步。
通過對企業網上經營發展過程的綜合分析，我們將企業網上經營活動劃分為四個階段，即：企業上網、網絡營銷、電子商業、電子商務。
我們首先應當明白電子商務對於企業的真正涵義。電子商務不等同於電子交易，或純粹的INTERNET應用。電子商務是指利用任何信息和通訊技術進行任何形式的商務或管理運作或進行信息交換，是為創建一個高效的商業模式(電子商業)所需的構建商業流程、企業應用及企業組織結構的複雜體係。也就是說，電子商務是一種基於電子商業交易模式的靈活、高效、以客戶為中心的企業經營模式，是企業為適應新經濟形勢而對現有經營管理戰略的創新。其中的誤區在於，目前許多人所談的“電子商務”，其實是電子商業。即通過數字媒介(如網絡)做生意的過程。
電子商務和電子商業之間存在什麽關係呢？電子商務指的是企業的總體戰略，而電子商業是電子商務中極為重要的一個方麵。可以這樣說，如果一個企業沒有建立電子商業模式，就不可能真正有效地實現電子商務。為實現電子商務，提高企業的效率，企業必須從根本上對自身結構進行變革，同時，他們還需要將其傳統的企業應用整合到新的電子商務架構中去。
五、簡單模仿西方模式。
在中國現有環境與資源下有計劃、分步驟地實施電子商務則是傳統企業更為關鍵的選擇。那麽，不言而喻，企業推行電子商務的第一步驟，就是如何建立適應中國國情的電子商業模式。從目前情況來看，電子交易存在多種不利因素的製約：安全、消費者認可、物流體係配合等。從經濟的發展趨勢看，電子商務的時代一定會到來。但需要時間，而且即使到來，也絕不會僅僅靠目前這種網上單純的認證和交易方式。應是多種方式，如電話輔助等交互式的認證體係和交易體係。消費者的認可包括消費習慣和消費心理，以及處理相應問題的法律依據。物流體係配合本身就需要有極為方便的跟蹤和監控機製，如電話查詢等方式，才有可能達到目標。
六、為上網而上網。
電子商務決不僅僅是電子交易或網站宣傳。它應該是包括了企業或機構內外部信息化建設的全部，其核心是融合內外部資源．關鍵是相關信息如何快速、有效地溝通。目前國內企業或機構最急需的應該是先建立起與用戶與上層資源提供商進行快速溝通的機製。這種機製一定是方便的、快速的、高效的，甚至打破製約傳統工業企業發展的時間、地點等條件的限製。
缺少主動調整的自覺性，走一步看一步，以至貽誤時機。目前，各種新興的網絡企業正在全麵攻占市場，進行著大規模的“圈地運動”，使傳統企業不得不重新研究新型企業結構以適應市場的快速變化。然而，雖然電子商務的形式包羅萬象，從企業資源規劃係統(ERP)的運用到直接建立獨立運作的網絡公司，但到目前為止。卻仍然無法總結出一套完整準確的電子商務策略，其關鍵原因就在於。不同性質的行業、不同規模的企業，其電子商務形態應用應是各展所長，其電子商務策略也應是為各個企業“量身訂作”的，而這也正是對新時代企業管理創新的根本要求。