野口音光：讓員工在工作崗位上發揮能力

要做一名優秀的管理者隻有掌握兩項基礎要素，才能獲得成功。其一是人的因素，其二是環境的因素。管理者在人的世界中，能否不斷一往無前，能否知人善任，建立最佳的工作群，開拓良好的人際關係等，都是值得深入探討的問題，日本企業家野口音光根據自己的實踐經驗，總結出讓員工在工作崗位上發揮其工作能力的17 個要點。

（1）管理者和資深員工的工作態度，應為新進員工的楷模，不僅是有形地在工作中時常給予員工指導，無形中也要將認真的工作態度帶給員工。

（2）不時地向員工寒暄問好，以提高工作效率。當聽取員工簡報或下達命令時，也要表現出對這件事情的重視和關心，才能激勵員工做好這項工作的決心。

（3）擴大員工的工作範圍，使之吸收不同的工作經驗，也可借此防止因為工作毫無變化而產生的倦怠感以及墨守成規、毫無創造性的工作態度。

（4）指導新進員工是資深員工應負的責任，尤其是一些擔任專門業務的人，應以指導者自居，把自己由工作中得到的經驗告訴新員工，因為口傳的效果，會比真正去學習所得到的效果好得多。

（5）在分配工作的同時，也要培養員工對這項工作應有的責任感。而員工把值得實行的工作目標與管理者討論後，由管理者賦予員工權力來達成工作目標，但是不要僅存旁觀的態度，必須不時地給予幫助與指導。

（6）讓員工多了解公司內外的情況，同時本身在作決策時，也應聽聽員工的意見，必須不時地給予幫助與指導。

（7）利用開會的機會，將新的情報報告給大家知道，同時，讓員工學習分析的方法，以及采取小集團活動的方式，養成在團隊中能與人和諧相處的態度。這也是學習如何領導的方法。

（8）解決問題時，也要嚴格地要求部屬去思考對事實的解剖與解決的對策。

（9）讓員工撰寫富有創造性的提案，並且實施集體創造性的思考，以提高思考的自由度，以及彈性程度。

（10）對於重要問題的解決，必須組成計劃小組，同時，讓員工實際學習如何群策群力以及調整的方式。因為一些能夠完成調整功能的人才，在企業界是不可缺少的。

（11）要讓員工了解如何設定目標，擬定計劃，以及活用資料等，並且讓員工列出詳細的報告書，以增加寫作以及組織的能力。

（12）賦予員工某些權力，並引領其見上司，企業內、外部的會議也最好讓其參加，同時鼓勵員工和其他部門交涉以訓練其判斷、發表以及說服的能力，並借此開闊其視野。

（13）至於如何解決人際關係的糾紛，要讓員工自行處理。讓老員工指導工作上有問題的新員工，並且照顧他們，如果單位上辦理課程講習時，最好鼓勵老員工擔任講課人員。

（14）高階層的職位有空缺時，最好從自己的員工中挑選出適合於這個職位的人。同時，另一方麵，要吸收新鮮血液，以配合組織成員的新陳代謝。

（16）不要因為員工年齡及學曆上的不同，而造成態度及價值上的差異。

應該依據員工的處事態度、行動力、知識、技能、健康，以及適應性如何來做升遷的標準。同時，不要因為員工的適應性較差，而在短期間內對他的工作能力加以否定。

（17）除了工作上必須接觸外，管理者於空閑談天時，在不影響對方工作的情況下，應多找員工聊天，以了解其背景如何。同時，指導年輕的員工，發展其健全的職業觀以及人生觀。