200.巧言化解與上司的危機

如果得罪了上司，無論誰是誰非，也無論從哪個角度來說都不是件好事，隻要你沒想調離或辭職，就不可陷入僵局，以下幾種對策可使你有回旋的餘地。

（1）及時解釋

如果和上司發生了矛盾，要及時解決，千萬不要拖延時間而讓小矛盾發展成大矛盾。可以直接走到他（她）麵前說：“我不知道發生了什麽事情，您是否能解釋一下呢？”然後洗耳恭聽上司心中的不滿。假如你們之間的隔閡並不太深，你主動的談話會讓你們的關係冰釋前嫌。

（2）主動認錯

如果是你錯了，就要有認錯的勇氣，向上司解釋，表明自己會以此為鑒，希望繼續得到上司的關心。這樣既可達到相互溝通的目的，又可為其提供一個體麵的台階下，從而恢複你與上司之間的良好關係。

（3）不多辯解

有的下屬雖然心中明明知道是自己錯了，但在受批評的時候仍會找各種理由辯解。豈不知這樣做一點好處也沒有，因為不論何種原因，你的失誤都是客觀存在的。這時辯解不僅於事無補，反而會引起上司的反感，使你與上司的關係越鬧越僵。

（4）表示尊重

每位上司都希望得到下屬的尊重，所以當你與上司發生衝突後，不妨在一些輕鬆的場合比如會餐、聯誼活動上，向上司問個好，敬一下酒，表示你對他（她）的尊重，上司會記在心裏，從而消除或淡化對你的敵意。這樣，他就不會苛刻地要求你了，相反，作為對你“態度不好”的補償，他可能較平常更為寬容和大度。

總之，在工作中與上司搞好關係，是非常重要的一件事。倘若一時失誤，使自己與上司的關係變得尷尬，則要找時機與上司溝通，盡早緩解僵局。

口才要點

常言道“冤家宜解不宜結”。當下屬不小心得罪上司時，在以“和為貴”的目的下，也要尋找合適的機會，講究言語的藝術，巧妙化解與上司的衝突。而且，解決問題後，在工作生活中盡量不要再提及。