260.支持客戶的反對意見

銷售人員最易犯的一個毛病就是在溝通中過於強調自我，而忽視了客戶的建議，尤其是客戶的反對意見。但有時候客戶的意見，隻是表達他們的不解和想要了解的問題，如果你一味地反對他們的意見，可能不但不會抵消他們的疑慮，還會適得其反，更加激化你和客戶之間的分歧。所以，要恰如其分地給客戶留一點空間，對他們的反對意見表示一下讚同。這樣，就有可能做成一筆好生意。

沃爾瑪連鎖超市總裁山姆·沃爾頓先生就認為，成功的企業必須遵循兩條原則：第一條原則就是客戶永遠是對的；第二條原則是如果客戶錯了，請參照第一條。不要以為這是在玩文字遊戲，事實證明這是一個真理。對企業來說，客戶永遠是對的；對銷售人員而言，客戶同樣也永遠是對的。

因此，銷售人員必須記住，無論客戶是否想購買你的產品，都不要對客戶施壓。有時，你多說一句讓客戶購買你產品的話，客戶對你的敵對情緒就會增加一分。當客戶說“不”時，他肯定是覺得這個產品並不是物有所值的。但這種想法他肯定是不會表達出來的，相反他會說自己沒帶錢或找其他借口。遇到這種情況，你應該怎麽辦呢？是和客戶一起回家取錢，還是和客戶友好地告別呢？很明顯，你應該和客戶友好地告別。因為客戶如果真的認為你的產品很棒的話，他們自然會想方設法購買。

在銷售中遵循“客戶永遠是對的”這一原則，為客戶尋找借口和理由能夠贏得客戶的好感。而那種強賣態度隻會讓客戶覺得氣憤，更別說會主動購買你的產品了。

口才要點

在銷售中遵循“客戶永遠是對的”這一原則，為客戶尋找借口和理由能夠贏得客戶的好感。而那種強賣態度隻會讓客戶覺得氣憤，更別說會主動購買你的產品了。