30.布朗定律：找到開啟對方心鎖的鑰匙

布朗定律是指一旦找到打開某人心鎖的鑰匙，就可以反複用這把鑰匙去開啟他的某些心鎖。它是美國職業培訓專家史蒂文·布朗提出的。定律內容是：找到心鎖就是溝通的良好開端，知道別人最在意什麽，別人的意願就會在你的把握之中。

有時候，當我們樂意與某些人溝通時，卻發生了困難以致失敗。對方仿佛處處保護自己，與任何人都格格不入。他的思想顯得乖僻，情緒非常不好，拒絕與外界交流，暫時處於“絕緣”狀態，任何信息的輸入都被阻擋；他呆若木雞、視而不見、充耳不聞，任何人都無法訪問他的心靈世界，不知他在想些什麽。

這種溝通障礙現象其實並不少見，當一個人遇到重大的不快事件時，當一個人受到強大的不良刺激時，比如遭遇愛情、親情、友情的失落，比如在工作、事業上碰到挫折……此時你會覺得他判若兩人，表現反常，甚至有點奇怪。即便這個人與你同屬於一個類型、一個層次，也曾經給你留下不少好印象，或曾經與你溝通得十分融洽，但是現在不同了，變得難說話、難溝通了。

對於這種情況下的溝通，一定不要輕言放棄，草率了事。要看到你與他之間的許多共同點，這就具備了溝通的條件。這種溝通的暫時性障礙是常見的，因此要堅持和努力。隻要你走進他的心靈，知道他真正需要的是什麽，找到開啟他心鎖的那把鑰匙，那麽，很多難題也都是會迅速迎刃而解的。

口才要點

在人際溝通過程中，無論對方是誰，隻要你能夠找到開啟他心鎖的那把鑰匙，就能夠在溝通中無往不勝。