第三章 讀聖經學做人（2）
不給仇敵機會：一定要具備自我約束的能力
勝己比勝人更加光榮。
《聖經》上說：“務要謹守，警醒。因為你們的仇敵魔鬼，如同吼叫的獅子，遍地遊行，尋找可吞吃的人。你們要用堅固的信心抵擋它。”這就是要我們在生活中注意保持克製，學會約束自己。
大家可能聽過這樣一個故事：
有這樣一個人，他追求完全自由自在的生活，他討厭生活對他的任何束縛。
他討厭理發師對他的擺弄，所以他拒絕理發，任頭發、胡須自由地瘋長。
他討厭洗澡時受水的衝刷和毛巾的搓擦，所以他拒絕洗澡，任汙垢滿身，虱子亂爬。
他討厭鞋子、襪子對他的約束，所以他拒絕穿襪子，把鞋子也脫掉扔了。
他討厭身上衣服對他的束縛，所以他把上衣脫下扔了，打著赤膊。
現在，他隻剩下腰中皮帶和下身褲子的束縛了。
他對皮帶說：“你給我滾開吧!你幹嗎總是這麽緊緊束縛著我?”
“可是，假如你失去我這唯一的約束，你就可能完全失去你的人格。”皮帶說。
“胡說!你給我滾開吧!”他找來一把剪刀，剪斷了皮帶。
可想而知，皮帶斷了，褲子當然滑落了。他喜不自勝，為解脫了全身的任何約束而高興異常。
當然，沒有多久，人們就把他當做一個精神病人關進了病房。所有的約束他都無法抗拒了，他被徹底地約束了。
所以說，任何人，偉人也罷，強者也罷，都不能像飛鳥那般自由自在。人可以有所為，又必須有所不為，而鳥則可以為所欲為。
你隻要平心靜氣地想一想，就會發現，正是這種克製，而不是自由，使得人類引以為榮；進而言之，即便低級動物也是如此。蝴蝶比蜜蜂自由得多，可人們卻更讚賞蜜蜂，不就因為它善於遵從自己社會的某種規律嗎?普天之下的自由與克製這兩種抽象的東西，後者通常更顯得光榮。
確實，關於這類事物以及其他類似之物，你絕不可能單單從抽象中得出最後的結論。因為，對於自由與克製，倘若你高尚地加以選擇，則二者都是好的；反之，二者都是壞的。然而，必須強調一下，在這兩者之中，凡可顯示高級動物的特性而又能改造低級動物的，還是有賴於克製。
此外，目標是前途，也是約束。為了實現目標，也許你必須幹一些自己不情願幹的事，放棄一些自己迷戀的事，這樣就感到了一定的“約束”。但是，為了生活，為了目標，為了成功，我們不能試圖擺脫一切“約束”，而是應該在“約束”的引導下，一步步沿著既定的目標，穩妥地前進。
巴爾塔薩·格拉西安說：“首先控製你自己，然後你才能控製別的人。”無法控製自己的人，將永遠無法控製別人。一個人一旦失去了自製，不管是什麽人，都會輕易被擊敗，這也許是一條鐵的定律。控製自己不是一件容易的事情，因為我們每個人心中永遠存在著理智與感情的鬥爭。自我控製、自我約束也就是要一個人按理智判斷行事，克服追求一時感情滿足的本能欲望。一個真正具有自我約束能力的人，即使在情緒非常激動時，也能夠做到這一點。
我們每個人都在通過努力做使自己生活更有意義，並且在向著未來的目標奮進。但是，生活在現實中，我們絕不應該做事僅為了使今天感到愉快而絲毫不顧及明天可能發生的後果。我們的感情大多容易傾向於獲得暫時的滿足，所以，我們要善於做好自我約束。但是應該注意的是，那些提供大量暫時的滿足的事，通常就是對我們長期的健康、快樂和成功最有害的事情。因此，在追求一種有意義的生活時，我們應當努力預測自己所從事的事情對將來可能產生的後果。
不論你現在如何享受目前的生活，深謀遠慮總會有益於你考慮未來。那些總是失敗的人一再使用“我沒有另外的選擇，我不得不這樣”等類似的借口。而實際上是他們不願付出短期不自在的代價，換取享受長期的更大報償。一個沒有養成自我約束習慣的人，可能反複地屈從於一種**而從事一種事情，這種行為的後果能長期影響一個人的成敗。要具備自我約束的能力，必須不斷地分析自己的行動可能帶來的長期後果；同時必須不屈不撓地按照符合自己決心、為了長期利益的決定而行動。
人人都能偶爾表現出自我約束能力，但是要一貫取得成功，就要堅持不懈。所謂一生不是指別的什麽，它隻不過是年、月、日的積累。那些短時間和階段內發生的事，將決定你的一生是否成功。
要做到自我約束，必須抑製人的感情的衝動。人們行動的基礎，通常可分為兩種：根據感情衝動或根據自我約束。感情衝動地行事，無異於一種失去控製的危險生活。然而，我們卻依舊憑感情衝動行事，而不是理智與知識，這是極其可怕的。實踐中經常發生的是：當一大群人朝著一個方向行走，而你的理智或常識告訴你那是一個錯誤的方向時，你自我約束的能力就受到嚴重的考驗。這時也正是你必須運用自我約束的力量壓倒你隨大流時那種獲得短暫舒服感的時候，要提醒自己，這個大流從長遠看並不正確。自由並非來自“做自己高興做的事”，或者采取不顧一切的態度。如果任憑感情支配自己的行動，那便成了感情的奴隸。一個人，沒有比被自己的感情所奴役而更不自由的了。用了同樣的努力，有人成功了，有人則失敗了。他們可能都知道成功的途徑，但他們之間有一個主要的不同在於，成功者總是約束自己，去做正確的事情，而不成功的人總是容忍自己的感情占上風。一個人如果沒有養成自我約束的習慣，就可能付出高昂的代價。
每一個人必須具有自我約束能力，不讓別人用次要的計劃或無關的事情拉你離開軌道。我們必須有自我約束能力，保持頭腦不受種種雜念的幹擾，不去想那些不斷衝擊我們頭腦的雜念。
在拿破侖·希爾事業生涯的初期，他缺乏自製，對生活造成了極其可怕的破壞。這是從一件十分普通的事情中發現的。這個發現讓拿破侖·希爾獲得了一生中最關鍵的一次教訓。
有一天，拿破侖·希爾和辦公大樓的管理員發生了一場誤會。這場誤會導致了他們兩人互相憎恨，甚至演變成激烈的敵對狀態。這位管理員為了顯示他對拿破侖·希爾的不悅，當他知道整棟大樓裏隻有拿破侖·希爾一個入在辦公室中工作時，他馬上把大樓的電燈全部關掉。這種情況一連發生了幾次，終於，忍無可忍的拿破侖·希爾打算進行“反擊”。
一個星期天，機會終於來了。拿破侖·希爾到書房裏準備一篇要在第二天晚上發表的演講稿，當他剛在書桌前坐好時，電燈熄滅了。他馬上跳起來，奔向大樓地下室，他知道在哪兒能夠找到這位管理員。當他到達那兒時，他發現管理員正忙著把煤炭一鏟一鏟地送進鍋爐內。同時一麵吹著口哨，似乎沒事情發生似的。
拿破侖·希爾馬上對他破口大罵。在長達5分鍾的時間裏，他都以比管理員正在照顧的那個鍋爐內的火更熱辣辣的詞句對管理員進行痛罵。
最後，拿破侖·希爾實在想不出什麽罵的詞句了，隻好放慢了速度。這時候，管理員站直身體，轉過頭來，臉上露出開朗的笑容，並用一種充滿鎮靜與自製的柔和聲調說道：“呀，你今天晚上有點兒激動吧，不是嗎?”
他的這句話就如一把銳利的短劍，一下刺進拿破侖·希爾的身體。
想想看，拿破侖·希爾那時候會是什麽感覺。站在拿破侖·希爾麵前的是一位文盲，他既不會寫也不會讀。盡管有這些缺點，然而他卻在這場戰鬥中打敗了自己，更何況這場戰鬥的場合以及武器，都是自己所挑選的。
他用譴責的手指對準了自己。拿破侖·希爾明白，他不僅被打敗了，更可怕的是，他是主動的，而且是不對的一方，這一切隻會更增加他的羞辱。他轉過身子，以最快的速度回到辦公室。他再也沒有其他事情能夠做了。當拿破侖·希爾把這件事反省了一遍之後，他馬上看出了自己的不對。
然而，實際上，他很不願意采取行動來改正自己的錯誤。
拿破侖·希爾知道，隻有向那位管理員道歉，內心才能平靜下來。最後，他費了很久的時間才下定決心，決定到地下室去，忍受必須忍受的羞辱。
拿破侖·希爾來到地下室後，把管理員叫到門邊。
這時，管理員用平靜、溫和的聲調問道：“你這一次想要幹什麽?”
拿破侖·希爾告訴他：“我是回來替我的行為道歉的——倘若你願意接受的話。”
管理員臉上又露出那種微笑，他說：“憑著上帝的愛心，你不用向我道歉。除了這四堵牆壁，以及你和我之外，再沒有其他人聽見你剛才所說的話。我不會把它說出去的，我知道你也不會說出去的，所以，我們幹脆就把此事忘了吧。”
這段話對拿破侖·希爾所造成的觸動更甚於他第一次所說的話，因為他不但表示願意原諒拿破侖·希爾，其實更表示願意協助拿破侖·希爾隱瞞此事，不使它宣揚出去，以免對拿破侖·希爾造成傷害。拿破侖·希爾向他走過去，抓住他的手，使勁握了握。他明白，自己不僅是用手和他握手，更是用心和他握手。
在走回辦公室途中，拿破侖·希爾感到心情非常愉快，因為他終於鼓起勇氣，改正了自己做錯的事。
在這件事發生之後，拿破侖·希爾下定了決心，以後絕不再失去自製。因為倘若失去自製之後，另一個人——不論是一名目不識丁的管理員還是有教養的紳士——都能毫不費力地將他打敗。
在下定這個決心之後，希爾身上馬上發生了巨大的變化。他的筆開始發揮出更大的威力，他所說的話更具分量。在希爾以後所認識的人當中，他結交了更多的朋友，敵人也相對減少了許多。這件事成為拿破侖·希爾一生當中最關鍵的一個轉折點。
拿破侖·希爾後來說：“這件事教導我，一個人除非先控製了自己，否則他將無法控製別人。它也讓我明白了這話的真正意義：‘上帝要毀滅一個人，必先使他瘋狂。”’
所以說，我們必須養成一種把那些對創造性過程沒有好處的東西全部阻擋在外的習慣。對任何職業都一樣，取得成功的結果直接依賴於我們堅持用在一貫緊張的、不間斷的創造性思維上的時間量，也就是說，自我約束、專心致誌，是通向成功的必經之路。
聖經箴言
吃一塊硬餅幹心安理得，勝過滿桌子酒肉相互爭吵。
掃羅設計陷害大衛：努力去改掉忌妒的毛病
凡是忌妒的人都很殘酷。
《聖經》上說：“忌妒是骨中的朽爛。”“凡是有忌妒和自私的地方，就有紛亂和各種邪惡。”人總不會安安靜靜地做事、不會不幹涉別人而隻在心的深處忌妒，他自然會多方設計去陷害所忌妒的人。意思是說一個人若是陷入忌妒之中，就從骨子裏壞了，病人膏肓，無藥可醫。
可是忌妒又是人的天性，沒有哪一個人敢說自己從來沒有忌妒過。我們沒有得到的，有人得到了。我們想得到的，有人得去了，我們非常想得到的，卻歸了別人，那麽忌妒就是不可避免的了。
根據《聖經》上的記載，掃羅陷害大衛，可謂用盡一切的方法：
掃羅認為，大衛既然得到以色列人的擁護，一定要將他除掉，但卻不願直接動手殺他，因此他應許把他的女兒米甲嫁給大衛為妻，但有一個條件，大衛要殺100個非利士人作為交換。掃羅的原意是想借非利士人的手殺死大衛。他認定大衛一個人斷不是100個非利士人的對手，何況殺100個非利士人，很可能引致許多非利士人的攻擊。豈知非利士人不但未能殺死大衛，反而被大衛殺了，超過了掃羅所要求的條件。這樣，掃羅不得不將自己的女兒嫁給大衛。他的女兒很愛大衛，她幫助大衛，而不幫助掃羅，結果弄巧成拙。
大衛逃到山洞，掃羅就追到山洞；跑到曠野，掃羅就追到曠野。其實掃羅何必這樣逼迫大衛?他所逼迫的是一個完全不會威脅和傷害他，隻會對他有幫助的大衛。
掃羅完全忘記了他被立為王的使命，是將以色列人從非利士人手中救出來。他整天隻在那裏逼迫大衛，以為殺了大衛，他的王位就可以得到保全；殊不知他所做的不但不能使王位得到鞏固，反而使它動搖。誰能替他打敗非利士人中最強大的歌利亞呢?大衛。是大衛保護了他的寶座，抵擋了他的仇敵。但可惜掃羅的忌妒容不下比他更強的大衛，結果生出各種猜疑和惡毒來。
實際上，就算掃羅不去打非利士人，他也大可以在自己的寶座上安安穩穩地過日子，不需要這樣到處追殺大衛。他做王的工作已經漸漸演變成為逼迫大衛的工作了。這一切的事完全是浪費精神和力量，他分散了國家的力量，使非利士人有更好的機會攻打以色列人。本來掃羅是可以平安的，所有不平安的事都是他自己製造出來的。大衛根本就沒有想過要奪取他的王位。現在所有的問題，全是掃羅自己心胸狹窄而引起的。
在現實生活中，許多紛爭，都是因為人心胸狹窄、自高自大而引發的。如果心胸更開闊豁達些，就能減少許多不必要的紛爭。當你感受忌妒之際，必然置身某種競爭。你的目標是擊敗“對手”，但你卻經常不知道究竟對手是誰。你或許以為你忌妒某人，但後來仔細觀察卻發現，你忌妒的並不是這個人，不是他的作為，也並非他所擁有的一切。其實，忌妒來自對自己的興趣和自毀的傾向，你會忌妒是因為你拿自己和別人相比，看到自己的表現，發現其他人更好、更有吸引力。這時你必須明白，你參加的是一麵倒的戰爭，你的對手其實是你自己。請看下麵這個案例。
底特律常被稱做車城，就跟紐約是大蘋果一樣。而全美國最成功的唱片工業之一即是始於汽車城，那就是汽車城唱片公司。汽車城捧紅過許許多多的歌星，像頂峰合唱團、黛安娜·羅斯、傑克遜家族、羅賓森、斯蒂夫·旺達和馬文·蓋，等等。這些表演工作者很可能成為娛樂圈裏其他人羨慕和忌妒的目標。事實上，演員、歌星和舞蹈演員所麵對的來自其他同行的忌妒，可能是其他人遠不及的。這或許是因為他們收入高，影迷歌迷們對他們的崇拜等，以及他們擁有的廣大影響力。
然而，不時有一些已經紅了二三十年的演藝人員，公開表示對某些新出現的歌星、舞星和演員的支持。老一輩的佼佼者已將這種美德發揚光大，他們明白對新出道人員羨慕與忌妒是無濟於事的。那些新人為了能夠大紅大紫，當然要付出一定的代價，就像那些已經成名的人當初所做的一樣。不論它表現在哪一方麵，才能才是最重要的；而我們對於他人的成就所感受到的情緒，應該隻有為對方感到驕傲。
所以說，當你努力攀登頂峰時，把對他人的忌妒轉化為對他人的成就感到驕傲。不要隻是說：“我希望能夠跟他一樣。”你應該腳踏實地地去做每一件事，才能使自己跟別人一樣有成就。既然羨慕與忌妒的情緒並不能讓你由板凳隊員成為場上主力，那你為什麽還要坐在場邊任由這種情緒泛濫呢?
如果你總是在擔憂別人在做些什麽，以及他們是如何做的，你會發現你攀登頂峰的路途盡是艱辛。當你眼見別人表現得非常好，看到他們正在享用勝利的成果，就好好看看他們有什麽是值得你借鑒的。可能隻是一個微笑，也可能是他的態度、一句好話、一段時髦的話語。在你察覺之前，你早已經把你的忌妒心拋到九霄雲外，同時你也將自己的本領累積起來了。你不妨嚐試一下下麵這些幫你改掉忌妒毛病的有效方法：
一、想想別人好的一麵，尤其是那些容易招致忌妒的成功人士
喜歡一個人不僅是因為他是什麽人，同樣重要的是，你必須看到不是所有的人都喜歡他。如此一來，你心裏就不會有空間可以容納忌妒了。
二、讓自己對一些有傳染性的字眼產生免疫力
想想你身上的疤痕，它就是你的疫苗，使你不會忌妒他人，或者成為他人忌妒下的受害者。
三、用好習慣代替壞習慣
你也可以用同樣的方法來對付這個毛病，也就是用別的字眼來取代你這些惡毒的字。例如，在你的想法裏，當你看到別人的成就和成功時，將忌妒換成讚賞或化為高興。
四、經常設想自己應該做什麽，而不是去想別人做了什麽
如果別人獲得的成就當之無愧，就想想怎麽才能夠使自己跟他們一樣，而不是嫉恨他們已有的成就。
聖經箴言
我要你們在好事上聰明，在壞事上無知。
喜樂就是良藥：不要為自己的快樂製定條件
充滿著歡樂與戰鬥精神的人們，永遠帶著歡樂，歡迎雷霆與陽光。
《聖經》上說：“喜樂如良藥使人健康，憂愁如惡疾致人死亡。”“別讓多愁善感來折磨自己。快樂使人長壽，並使生活更有意義。”
在生活中，一個人努力去追求快樂和幸福是明智的行為，但是在獲得真正的快樂的同時，千萬不要為自己的快樂製定條件。
也許在你身邊，你常常會聽到這樣的聲音：有人說：“隻要我賺到1萬元，我就開心了”；有人說：“我隻要搭上往巴黎、羅馬的飛機，就快樂了”；有人說：“我到60歲退休的時候，隻要臥在躺椅上曬曬太陽，就快樂了”……殊不知，生活中的快樂，是不應該有條件的。不論你是腰纏萬貫的百萬富豪還是不名一文的窮光蛋，每一天都應該有一個基本的目標。這個目標就是衷心喜悅地享受生活。
莎士比亞在《奧賽羅》一劇中寫道：“快樂和行動，使得時間變短了。”不論時間的長短，讓你的時間充滿愉悅的鈴聲。快樂是真實的，是內發的；除非獲得你的允許，沒有人能夠令你苦惱。所以說，你每天都應該記住：快樂是你贈送給自己的禮物，不是過節的點綴，而是整年的喜悅。快樂本來就出自人的心靈和身體組織。我們快樂的時候，可以想得更好，幹得更好，感覺得更好，身體也更健康，甚至肉體感覺都變得更靈敏。讓我們來看一下邁克的故事。
邁克是美國一家餐廳的經理，他總是有好心情，當別人問他最近過得如何時，他總有好消息可以說。
無論在任何情況下，他都是麵帶微笑。看到這樣的情境，真的讓人很好奇，所以一天有人到邁克那兒問他：“我不懂，沒有人能夠老是那樣地積極樂觀，你是怎麽辦到的?”
邁克回答：“每天早上我起來告訴自己，今天有兩種選擇，可以選擇好心情，或者選擇壞心情，但我總是選擇好心情。如果有不好的事發生，我可以選擇做個受害者，或是選擇從中學習，而我總是選擇後者。每當有人跑來跟我抱怨時，我可以選擇接受抱怨或者生命的光明麵，我還是選擇後者。”
“但並不是每件事都那麽容易啊!”提問者抗議地說。“的確如此，”邁克說，“生命就是一連串的選擇，每個狀況都是一個選擇，你可以選擇如何響應，你可以選擇人們如何影響你的心情，你可以選擇處於好心情或是壞心情，你可以選擇如何過你的生活。”
數年後，邁克意外地做了一件使人們意想不到的事。
有一天，他忘記關上餐廳的後門，結果早上三個武裝歹徒闖入搶劫，他們要挾邁克打開保險箱。由於過度緊張，邁克弄錯了一個號碼，造成搶匪的驚慌，開槍射擊邁克。邁克很快被鄰居發現，緊急送到醫院搶救，經過15小時的外科手術，邁克終於脫離危險，但還有塊彈片留在他身上。
事件發生6個月之後，有人問他最近怎麽樣，他回答：“我很幸運，要看看我的傷痕嗎?”
提問者婉拒了，又問他當搶匪闖入的時候他的心路曆程。
邁克答道：“我第一件想到的事情是我應該鎖後門的，當他們擊中我之後，我躺在地板上，還記得我有兩個選擇：我可以選擇生，或選擇死。而我選擇活下去。”
“你不害怕嗎?”人們問他。
邁克繼續說：“醫護人員真了不起，他們一直告訴我沒事，放心。但是在他們將我推入緊急手術間的路上，我看到醫生跟護士臉上憂慮的神情，我真的被嚇壞了，他們的眼裏好像寫著：他已經是個死人了。我知道我需要采取行動。”
“當時你做了什麽?”
邁克說：“嗯!當時有個大個子的護士用吼叫的聲音問我是否會對什麽東西過敏。我回答：‘有。’這時醫生跟護士都停下來等待我的回答。我深深地吸了一口氣喊著：‘子彈!’這時醫生和護士都在笑，臉上的憂慮神情都漸漸消失了。聽他們笑完之後，我告訴他：‘我現在選擇活下去，請把我當做一個活生生的人來開刀，不是一個活死人。’”
這個故事告訴我們：盡管你不能改變天氣，但你可以改變心情。生活充滿了選擇，每天你都能選擇享受你的生命，或是憎恨它。
總之，快樂不是爭來的東西，也不是應得的報酬；快樂不是道德問題，就像血液循環不是道德問題一樣。快樂不過是“我們的思想處於愉悅時刻的一種心理狀態”，正如一位哲人說過的那樣：“快樂不是美德的報酬，而是美德本身；我們不是由於抑製欲望而享受快樂，相反，我們享受快樂才能抑製欲望。”
聖經箴言
我們從不灰心，雖然我們外在的生存漸漸衰敗，內在的生命卻日月更新。我們所遭受的短暫痛苦要帶來永久的榮耀。我們並不關心看得見的事情，而是關心看不見的事情。看得見的是短暫的，看不見的是永恒的。
耶穌沒有說話：努力去做一個願意聆聽的人
當我們聽到別人對我們的某些長處表示讚賞之後，再聽到他的批評，心裏往往會好受得多。
《聖經》上說：耶穌被準備逼他人陷阱的喧鬧群眾所包圍，始終一言不發。這就是良師要學的第一課。那些不魯莽發表意見的人，通常是最值得信賴的。那些停下來耐心地聆聽的人，一旦提出建議，就一定是最好最佳的。
耶穌沒有說話，代之以跪下用手指在地上寫字。直至今日沒有一個人知道他寫什麽。在經典電影《萬世之王》裏，耶穌所寫的是那群圍繞著他的自以為是的衛道士們所犯的一係列罪行。但我們可以肯定耶穌必然是停下來聆聽、思考、禱告、冷卻群眾的情緒，並在開始表態之前，先確定自己的態度。
《聖經》裏說：“上帝賜給我們兩隻耳朵、一個嘴巴，就是要我們少說多聽。”艾略特就是這樣一個熟練的傾聽藝術大師。
美國數一數二的小說家亨利·詹姆士回憶說：“艾略特的傾聽並不是沉默的，而是以活動的方式。他直挺挺地坐著，手放在膝上，除了拇指或急或緩地繞來繞去，沒有其他的動作。他麵對著對方，似乎是用眼睛和耳朵一起聽他說話。他專心地聽著，並一邊聽一邊用心地想你所說的話。最後，這個對他說話的人會覺得，他已說了他要講的話。”
這個道理淺顯易懂，你不必上四年的牛津或劍橋大學就能夠發現這點。我們知道，有些商人會租借昂貴的地方，精心購進貨品把商店裝潢得漂亮高貴，花大量的廣告費，但卻雇用一些不懂得聽別人說話，喜歡打斷客人的話，跟客人爭執，給客人難堪，隻會把客人趕出去的店員。
我們注意到，常發牢騷的人，甚至最不容易討好的人，在一個有耐心、具有同情心的聽者麵前都常常會軟化而屈服下來。這樣的聽者，在被人家雞蛋裏挑骨頭罵得狗血淋頭的時候，都會保持沉默。舉例來說：
紐約電話公司在幾年前發現，該公司碰上了一個對接線員口吐惡言的最凶惡的用戶。他怒火中燒，威脅要把電話連根拔起，拒絕繳付某些費用，說那些費用是無中生有的。他寫信給報社，到公共服務委員會做了無數次的申訴，也告了電話公司好幾狀。
最後，電話公司最幹練的“調解員”之一，被派去會見那位惹是生非的用戶。這位“調解員”靜靜地聽著，讓那位暴怒的用戶痛快地把他的不滿全部吐出來。電話公司的“調解員”耐心地聽著，不斷地說“是的”，同情他的不滿。
“他滔滔不絕地說著，而我傾聽著，幾乎有三個小時。”這位“調解員”把他的經驗在卡耐基班上敘述出來，“然後，我又繼續傾聽下去。我見過他四次，在第四次會麵結束之前，我已經成為一名他要成立的一個組織的會員，他把它叫做‘電話用戶保障協會’。我現在仍然是這個組織的會員，而就我所知，除了那位老兄之外，我今天是世界上這個組織的唯一會員。”
“我傾聽著，對他的這幾次見麵中所發表的每一個論點抱著同情的態度。他從來沒見過一個電話公司的人跟他這樣談話，於是他變得友善起來。在第一次會麵的時候，我甚至沒有提出我去找他的原因，第二次和第三次也沒有。但是第四次的時候，這件事就完全解決了，他把所有的賬單付了，而且撤銷了在公共服務委員會的申訴。”
無疑的，那位老兄自認是一位神聖的主持正義者，維護大眾的權利，免得受到剝削。但事實上，他所要的是一種重要人物的感覺，他先以口出惡言和發牢騷的方式得到這種重要人物的感覺。當他從一位電話公司的代表那兒得到了這種感覺後，那無中生有的牢騷就化為烏有了。無獨有偶，辛格曼·弗洛伊德也是近代最偉大的傾聽大師。
一位曾遇到過弗洛伊德的入描述他傾聽別人時的態度：“那簡直太令我震驚了，我永遠都不會忘記他。他的那種特質，我從沒有在別人身上看到過，我也從沒有見過這麽專注的人，有這麽敏銳的靈魂洞察力。他的眼光是那麽謙遜、溫和，他的聲音低柔，姿勢很少。但是他對我的那份專注，他表現出的喜歡我說話的態度——即使我說得不好，還是一樣，這些真的是非比尋常。你真的無法想象，別人像這樣聽你說話所代表的意義是什麽。”
所以，跟你談話的人對他自己，對他的需求和他的問題，更感興趣千百倍。當你下次跟別人交談的時候，別忘了這點。如果你要別人喜歡你的話，請記住這條規則：做一個好的聽眾，鼓勵他人談論他們自己。
聖經箴言
作惡的人愛聽邪僻的話，撒謊的人愛聽欺詐的話。
人心比萬物都詭詐：要時刻保持清醒的頭腦
理智是在愚昧的廢墟上建立起來的。
《聖經》上說：“人心比萬物都詭詐，壞到極處。”因此，我們在與人交往的時候，要提高警惕，尤其是麵對奉承話的時候，要保持清醒的頭腦，否則，就容易上當受騙。本傑明·富蘭克林常對人說起他童年的一件小事：
有一天清晨，我家門口來了一個男人，肩扛一把大斧。他見到我，便和氣地說：“你好啊，小夥子，請問你家有磨刀石嗎?”
“有啊，先生。”我據實回答了他。
“你真是個好小夥子，”他又說，“我可以借你家的磨刀石磨磨斧頭嗎?”
“當然行呀。”聽了他的客氣話，我爽快地答應了。
他摸摸我的頭，又問：“你多大了?叫什麽名字?我知道，你準是個好孩子!你肯幫我把斧頭磨上幾分鍾嗎?”
聽了他的奉承話，我高興極了，便使勁地幫他磨起斧頭來。他的斧頭又鏽又鈍，而我卻磨得十分賣力，手磨酸了，上學的時間也快到了，但斧頭卻才磨好一半。
等到斧頭終於磨好，不料這個男人卻突然粗暴地對我說：“喂，你這個懶蟲，難道想逃學嗎?還不快跑!你手腳不能快點嗎?”
當時，我真是氣極了，我為他幹了一早晨的力氣活，得到的報酬，竟是挨他一頓臭罵。
這件小事，我一直都未忘卻，直到現在，當我聽到別人的恭維，就會回想起當年那個扛斧頭的男人，回想起他的那番奉承話來。
一個很重要的教訓，就是不可太信任人。但也不可陷入另一個對人人都猜疑的極端。這也是被欺騙的人易於陷入的另一種陷阱。
所以，我們一定要記住：從受騙中吸取教訓激勵自己，改善自己才是走向成功最有效的方法。
你也許要問，倘若想要保持清醒的頭腦，是不是有某種特別的方法?不錯，是有一種特別的方法。拿破侖·希爾把它叫做“自製的七個c”：
第一，控製自己的時間(Clock)
時問盡管不斷流逝，但也能夠任人支配。你能夠選擇時間來工作、遊戲、休息、學習……盡管客觀的環境不一定能任人掌握，但人卻能夠自己製訂長期的計劃。我們能控製時間時，就能改變自己的一切。讓自己每天的生活過得充實，今日事今日畢。切記，時間就是生命，把握時間，就是把握生命。
第二，控製思想(Concept)
你完全可以控製自己的思想以及想象力的創造。但是，你必須記住：幻想在經過奮鬥之後，終將會實現。
第三，控製接觸的對象(Contacts)
或許，你無法選擇共同工作或一起相處的全部對象，然而你可以選擇共同度過最長時間的同伴，也能夠認識新朋友，找出成功的楷模，向他們學習。
第四，控製交流的方式(Communication)
你可以控製自己說話的內容和方式。你千萬要記住，你在談話的時候，是學不到任何東西的，所以，溝通方式最主要的就是聆聽、觀察以及吸收。當你和他人交流溝通時，你和他人都是要通過信息來使聆聽者獲得一些價值，並使其了解。
第五，控製承諾(Commitments)
你應該選擇最有效果的思想、交往對象及其溝通方式。你有責任讓它們成為一種契約式的承諾，並定下相應的次序和期限。當然，我們一般都是按部就班，平穩地實現自己的承諾的。
第六，控製目標(Causes)
有了自己的思想、交往對象和承諾後，你就能夠確定生活中的長期目標，而這個目標也就變成你的理想。如此這樣，你肯定有極高的理想，以及生活的一項計劃給了你無盡的信心和勇氣。
第七，控製憂慮(Concern)
一般人最關心的就是怎樣創造一個喜悅的人生了。大部分人對那些也許會威脅自己價值觀的事，都會有情感上的反應。
綜上所述，你必須為自己的行為負責，時刻保持一顆清醒的頭腦。
聖經箴言
向謙卑的人做好，而不要向邪惡者做好事。不要把好吃的送給邪惡者，否則，他們會利用你的善良來攻擊你。你向這種人做的每件好事，都會給你招來兩倍以上的煩惱。
因愛創造，為愛創造：要接受現實中的自己
不論成功還是失敗，都是係於自己的。
《聖經》中說：“我們都是因為愛而被創造、為了愛而被創造的，這種創造是免費而無償的。”這句話告訴我們：我們要愛自己，要勇於接受現實中的自己。
帕特·柯林斯教授從自己女兒的經曆中，深刻體會到了愛自己的重要性，他講道：
瑪麗現在8歲了。我希望她會走路。我希望她能拿起筆在練習本上寫字。我希望她的視力能好一些，這樣她就可以看清書上的字，而不必讓老師為她把字寫在大紙上。我希望她不用把輪椅挪得離電視那麽近，就能看動畫片。就是為了瑪麗自己，我也希望她能做所有的事情。可是她不能。大夫說，她的大腦損傷無法補救，永遠不會恢複了。雖然她有這麽多生理缺陷，我現在還是為我們有了她而感到幸福。
起初我們真的絕望過。瑪麗雖然早產兩個半月，我卻絕沒想過她會有什麽缺陷。我以為她完全正常。18個月以後，她被診斷為大腦麻痹。我的精神崩潰了。對這個快樂的寶貝，我寄托了多少希望、多少憧憬。我曾盼望她能像她姐姐一樣，成長為一個身材頎長、文靜自信的姑娘。
我不相信那個診斷，於是帶著瑪麗四處求醫。對別人，我漸漸又嫉恨又惱火。我開始生上帝的氣。我對自己更是怒氣衝天：我究竟做了什麽對不起孩子的事情呢?我對自己說：我應當愛她。可是我卻為她痛心，為她在這個世界上注定將麵臨的排斥和悲苦痛心。在這個世界上，被視為有價值的人隻有那些自立者、成功者、美人和富人；在這個世界上，沒有魅力就是錯誤，患了癌症就是走上了絕路，失去工作等於道德上的失敗；在這個世界上，受苦會被掩飾起來，死亡也會被藏匿得不為人所見。我怎麽也無法接受現在的瑪麗，我為她感到羞恥。我想要個健全的孩子。我不能原諒自己，也不能原諒上帝。我祈求上帝祛除這個殘酷可怕的符咒，通過什麽魔法或者奇跡使瑪麗煥然一新，變成我所期望的那個美麗可愛的姑娘。
後來我通過觀察，才明白我的這種看法錯了。
在瑪麗看來，她天生就是這樣。她並不把時間花在弄懂為什麽她不能像別的孩子那樣走路、做事上，而是樂天知命地生活著。我開始看到，她由於有個獨一無二的自我而快樂。她充滿了發自心底的精力、活力和熱情。她圓圓的臉紅撲撲的，對一切都寬容厚道，仿佛認為一切都該如此。她所關心的不是自己不能做什麽，而是自己還能做什麽。眾人的圍觀、同齡人的好奇、比她小的孩子問她“你怎麽啦?”“你為什麽不會走路?”這一切她都不放在心上，因為她自己就對這個世界提出了許多問題，產生了種種好奇。
我明白了：以前我看到的都是事情的陰暗麵，中了符咒的不是瑪麗，而是我自己。我真傻，居然相信一切印有失敗、無能、疾病和醜陋印記的事物即使很富有人性，也都是不能接受的，因此也是不可愛的。其實，我比瑪麗更無能。“愛你所發現的東西吧”，這句話我聽別人說過，卻不知為什麽不想記住它。我慢慢地懂得了：現實世界中每個人都在某個方麵是無能的。我明白了，使我們不能理解人性的原因，就在於我們不接受已經賦予我們自己的東西，不接受已經賦予丈夫、孩子、朋友以及任何人的東西。
我們不願太胖，不願太瘦，不願變老，不願沒有魅力；我們為談吐得體焦慮，為自己的嗓音和口音焦慮，為自己鼻子太大或者禿頂焦慮；我們為沒有一份合適的工作而煩惱；我們擔心孩子的牙齒長歪或是在學校的成績不好；我們渴望自己聰明、迷人、優雅和輕鬆安逸；我們想讓人家看到我們衣著講究、住在體麵的地方。這都是為什麽呢?因為我們太輕信傳言和某些商人的鼓吹，說什麽假如沒有一個完美無瑕的身體，我們就毫無價值。
瑪麗向我們揭示了心靈的真理：我們都是因為愛而被創造、為了愛而被創造的，這種創造是免費而無償的。要接受賦予我們的東西，先要接受現實中的自己。我們必須學會接受在別人身上發現的東西，也要學會接受在自己身上發現的東西。
聖經箴言
你相信自己，就要堅定不移；你說過什麽，就要言行一致。
耶穌行醫：千萬不要忽視對別人感激的心情
你要時刻保持一顆感恩的心，因為隻有這樣，世界才會賜給你大大的美好。
《聖經》上有這樣一個故事：耶穌和門徒正走在路上，就要進入一個村莊時，迎麵來了10個長大麻風的人。這種病可怕得很，無藥可治，易傳染人。患這種病的人不能與普通人住在一起。所以，長大麻風的人通常住在村外，他們都是不潔淨的。這10個人同病相憐，在一起生活，可以做伴，互相支持。
他們聽說耶穌在附近，立刻就從躲藏的地方出來尋找耶穌。可是，他們不敢接近耶穌。根據猶太人的規定，這些不潔之人，不得和普通人生活在一起。
他們遠遠地站著，大聲喊著：“耶穌，主啊，可憐可憐我們吧!”
耶穌看見他們站在那裏，看見他們麵目全非的臉焦急地等待他回答。耶穌動了憐憫之心。
“你們去，把身體給祭司察看!”耶穌吩咐他們。耶穌不是說他們好了，而是囑咐他們去讓祭司檢查。
摩西的律法明文規定，長大麻風的患者若好了，第一件事就是讓祭司檢查。耶穌要試驗他們一下。他們必須有信心才能得到醫治。
聽了耶穌的話，他們全都轉身去見祭司。這10個人毫不懷疑耶穌的話。他們的信心沒有使他們蒙羞。
他們一轉身往回走，大麻風就消失了，全身的麻風都得到醫治了!
其中一位忽然站住。其他9位都匆忙往前走，這一位卻回頭。他直奔向耶穌，跪在耶穌的腳前，激動地感謝耶穌給了他大的恩惠。
耶穌說：“潔淨了的不是10個嗎?……那9個呢?……除了這外族人，再沒有別人回來歸榮耀於上帝嗎?……”
沒有!再也沒有了!……回來的隻有一個，僅僅一個而已!
“起來，走吧，你的信心救了你。”耶穌對他說。
向《聖經》中的這一位撒瑪利亞人學習吧!謙卑地來感謝耶穌，永遠保持感激的心情，將榮耀歸於上帝。所以在生活中，不要忽視或隱藏對別人感激的心情。有這樣一個小故事：
有一位婦人，她辛苦地支撐著一個家，卻從未得到家人的任何感激。
有一天晚上，她問她的先生：“彼得，我在想，萬一我有一天死了，你會不會花一筆錢買花向我哀悼，你會嗎?”
“當然會啊!瑪莎，你幹嗎問這個?”
“我隻是在想，其實到那時候，20塊錢的鮮花對我已經一點兒意義也沒有了。但是我還活著的時候，有時候隻要一點兒鮮花，對我卻更有意義。”
瑪莎的感歎，不也正是你周圍每個人內心深處呐喊的心聲嗎?“有時候隻要一點兒鮮花”，便能帶給別人活下去的希望和喜悅。所以，你還等什麽呢?你還要等到你的心無法再愛，眼睛永遠無法再睜開，耳朵也永遠聽不到，才肯行動嗎?
曾經有人說世上最大的笑話就是一個“自己造出來”的人，這樣的人是不存在的。同樣，’世界上最大的悲劇就是那些驕傲地宣稱“沒有人給我任何東西”的人。不管這個人在物質上是貧窮還是富有，他都正在遭受精神上的貧困。
那些有強烈的積極心態和自信的人，當他們意識到上帝給予他們那麽多時，他們就會真正做到謙遜。他們會向那些對他的生活做出貢獻的人表示由衷的敬意。傑拉爾德·肯尼迪主教說：“當一個人意識到是信念、夢想和希望使他的生活中的一切成為可能的時候，他越偉大，就會越謙遜。任何一個人為自己的成就感到驕傲時，就讓他想一想他從前從別的所有的人那裏所得到的一切。是他們的信念幫他校正了生活的方向，他最好的奮鬥目標就是去實現他們的信念。”
但是，感激之情不是自動就會來到，你必須去培養。許多人從沒有真正感受或是表露過感激之情，比如：
在一個暴風雨的夜晚，“埃爾金聖母”號輪船和一艘運木頭的貨船相撞，沉沒了。船上的393名乘客落入了密歇根湖。這些人中，有279人被淹死了。愛德華·斯賓塞，是一名大學生，他一次又一次地跳進水中，營救落水乘客。當他從水中救出第17個人時，筋疲力盡地摔倒了，從此再也沒能站起來。在後半生裏，他隻能靠輪椅生活了。據芝加哥的一家報紙報道，幾年後，有人問他對於那個重大的夜晚，他感觸最深的是什麽時，他說：“就是那17個人從來沒有向我表示過感謝。”
很難想象，沒有人會說謝謝，甚至對自己和自己的生活，世界將會變成什麽樣。可能對大多數人來說，不容易產生感激之情。因為把注意力集中在我們希望或者我們需要的東西上麵，要比認識到我們得到了什麽容易得多。如果你想樹立或者保持一種強烈的積極的心態，就要培養一種積極的感恩意識。
為什麽人類總是隱藏他們感激的心情呢?或許是人與人之間的摩擦，摧毀了他們感恩的心，或相互的傷害抹殺了彼此的和氣，也可能是他們習慣了沒有感激的日子，自己也不懂得。這是本末倒置的做法。
生活中，許多人奉行的原則是“你滿足我的需要，然後我才滿足你的”，這種方式很少能發揮效果。一個人這麽渴望別人付出感激之情，相對的他也會努力希望獲取別人的接受和讚同。但是在這個過程中，這個人難免會痛苦、悔恨甚至變得沒有自信。也許你幾句感激的話或一點兒感激的行動，就能使一個人活得快樂、自在，你何樂而不為?
仔細想想別人曾經為你所做的愛的表示、友善的動作、信心的鼓勵、友好的示意。你曾經對你的父母表達你的感激之情，隻因為他們是你的父母；感激你的老板雇用你；感激你的朋友對你伸出友誼之手；感激你的職員賣力地為你工作；感激你“另一半”的犧牲和關愛；感激顧客對你商店的光顧；以及感激任何為你服務的人。你每天應該空出一段時間，對這些使你的生活更豐富、更充實的人，表達你的感激之情。
表達出你對別人的感激之情後，你會發現你所得到的回報將源源不斷。不吝嗇對別人付出接受、讚同和感激之心的人，總是受人歡迎的，因為和他們相處使人有一種特殊的舒適感。相對的，習慣深藏對別人感激之情的人，則容易吃閉門羹，遭到別人的拒絕。
總之，以你覺得最舒服、最自然的方式去表達感激。很多人習慣搭著別人的肩表示：“我愛你。”其實，你沒有必要以這種方式來傳送你對別人的關懷和感激之情。不需要肉麻的動作，隻需要簡單的幾句話，便可以使別人感受到你的熱情和誠懇。聖經箴言
智慧之美賽過太陽與群星。它比光明自身強得多，因為黑夜總是追趕趕著白天，可是邪惡卻永遠不能征服智慧。它的大能滲透到世界的每一個角落，它將一切安排得井井有條。